Только вернулись с отдыха! Отзыв будет подробный, т. к. есть большие вопросы к сервису и персоналу отеля.

Хочу начать с того, что изначально мы очень хотели попасть именно в этот отель. Почитали хорошие отзывы, посмотрели фото, а также видеообзоры на отель.

В одном из таких обзоров, который делал турагент, было сказано, что отель — «убийца Риксоса». Поэтому мы ехали с предвкушением отличного сервиса, еды, номеров и т. д.

До отеля добирались на общем трансфере, путь составил около 1,5 часов. Так как по пути заезжали во все отели, и даже если они были на другой стороне дороги, то автобус кружил кругами и делал объезды туда-сюда. Забегу вперёд: обратно мы уже взяли индивидуальный трансфер, и дорога до аэропорта без заезда в отели составила около 25 минут.

Как только нас высадили у отеля, мы сразу оценили его масштаб и красоту. Внутри он тоже был прекрасен — от ресепшена до туалетов 😆

Гид «Библио-Глобус», увидев нашу большую компанию, сразу сказал, что поможет нам сделать номера рядом (хотя мы ещё даже не успели об этом попросить). Приезжали мы тремя семьями: 4 человека, 2 человека и 1 человек.

К слову, пока мы доехали до отеля, было уже 14:00, то есть время заселения, и наши номера должны были быть подготовлены.

После гида к нам подошёл человек с ресепшена, который тоже с широкой улыбкой сказал, что, раз у нас одна большая семья, он найдёт номера рядом. Чему мы, конечно, были рады… НО… недолго 😈

Сходив на обед, мы вернулись на ресепшен около 14:30… и началось… Номера-то они нашли, но потребовали доплатить «со скидкой» по 100 долларов за номер (300 долларов вместо якобы 1140 долларов за три номера). При этом номера были такие же — это не было повышением категории номера.

Далее мы всё-таки решили посмотреть, где и какие номера будут, и нас начали таскать по жаре по всем этим вариантам. Когда мы поняли, что отличий нет, то сказали, чтобы нас селили туда, где мы должны были быть изначально. Тем более что мы потеряли почти целый день на эти просмотры, и уже не было ни сил, ни настроения.

В итоге нас просто разбросали по всей территории: расселили в разные концы, разные корпуса и в номера не той категории, которая была оплачена! У нас были номера с видом на море, а дали с видом на улицу. Зато сестре, которая была вообще одна, зачем-то дали двухкомнатный номер, но в таких «закоулках», что она одна не могла оттуда выбраться. Нам же, семье из 4 человек, дали обычный номер, где даже в туалете нет защёлки, но зато в 7 корпусе — по расположению он оказался хорошим.

В номерах нет почти ничего из мелочей: например, халатов, тапочек, ватных палочек, расчёсок, утюгов и т. д. Но главное — не было даже зубной пасты (а именно в этот отдых я решила её не брать). Зубную пасту мы выпрашивали ТРИ дня 😅 Каждый раз нам обещали, что прямо сейчас принесут, но нет…

С номерами вопрос решился только на второй день, когда мы на встрече с гидом очень эмоционально обо всём рассказали. В итоге гид сказал нам: «Купите у меня экскурсию, и я решу вопрос с номерами за 20 минут».

Взяли морскую прогулку — и вуаля, номера нашлись. В 7 корпусе, и наконец-то стало комфортно жить.

Вывод:сервиса при приёме гостей нет, на ресепшене — вымогательство денег и испорченное настроение.

Сразу напишу ещё один огромный минус, примерно с этим же связанный.

Персонал в отеле постоянно попрошайничает! На пляже подходит человек в форме отеля и выпрашивает деньги со словами: «Помогите мне».

Официанты могут подойти также, даже те, кто тебя не обслуживал.

Одному официанту мы практически каждый раз оставляли чаевые, хотели написать о нём хороший отзыв, но как только он узнал, что скоро мы уезжаем, то стал опять же выпрашивать деньги. То сказал, что у него день рождения и требовал подарок (не знаю, был ли день рождения на самом деле), то перед отъездом настойчиво хотел встретиться попрощаться — скорее всего, тоже ради чаевых.

От этой ситуации с деньгами и попрошайками мы были в шоке 😅 При этом чаевые оставляли всегда.

По сервису и обслуживанию: в ресторанах обслуживают плохо, напитки особо не предлагают, зато посуду убирают иногда прямо с едой.

На пляже всего пару раз было какое-то минимальное обслуживание — и то уже в конце отдыха.

Номера убирают посредственно, не всегда приносили необходимое количество полотенец. Менять пляжные полотенца тоже проблематично: их меняют в номерах, либо надо звонить на ресепшен. Но мы звонили, и никто ничего не принёс.

В общем, оценка сервиса где-то между 1 и 2.

Кондиционеры в номерах какой-то ад, очень шумные. Если включать на постоянный обдув - шумно и холодно. Если выставлять температуру и делать авто режим - то ночью постоянно включается и выключается с громкими звуками. Так и не поняли при каком режиме лучше, очень мешает сну.

Анимации в отеле особо нет, но нас она не сильно интересовала. На пляже один раз предложили поиграть в дартс, один раз вечером прошлись мимо вечернего шоу - как уже писали в каком-то отзыве «приглашают худших из худших» 😆 Но рядом симпатичные фонтаны с подсветкой.

Алкоголь местный, шампанское на завтрак и ужин есть, но его очень «жадничают» и прячут. Коктейли не особо вкусные, красивой подачи нигде нет — всё в пластиковых стаканчиках.

У нас задержали рейс, и мы подошли на ресепшен попросить чуть более поздний выезд (читала, что многим бесплатно продлевали до 14.00) - в итоге нам отказали. Даже один номер с детьми не разрешили продлить ни на минуту. И уже в 11.20 начали нас торопить, указывая на время.

Теперь о плюсах (наконец-то добрались 😄)

Отель очень красивый, большая территория, выглядит «дорого-богато». Ремонт не идеальный, но если не присматриваться, то впечатление не портит.

Много зелени, территорию убирают, моют полы на улице.

Пляж очень красивый! Протяжённый, всегда есть места. Красивые зонтики, удобные лежаки.

Хороший заход в воду: сначала мелко, потом плавно становится глубже. Для детей идеально, и взрослым хорошо! Море было очень тёплое, без волн. Есть «островки» с рифами — очень интересно и детям, и взрослым смотреть на рыбок.

На территории много бассейнов, баров, разные красивые локации! Много мест для красивых фото и видео.

Есть «витамин-бар», кофейня, три ресторана а-ля карт — за 7 дней сходили в каждый.

Правда, была одна ситуация: когда в азиатский ресторан нас вдруг не захотели записывать, якобы не было мест на 7 человек — как нам сказали «нет таких столов». Мы объяснили, что можно составить столы или, в крайнем случае, мы можем сесть за разные столы. Сначала девушка отказывалась, но в итоге записала.

Когда мы туда пришли вечером, оказалось, что есть прекрасные большие круглые столы — ровно на 7 человек, идеально. В чём была проблема — так и не поняли 🥴

В основном ресторане всё очень вкусно и разнообразно! Познакомились там, как мы поняли, с шеф-поваром. Прекрасный, общительный человек. Помогал нашим детям: по их просьбе варил целую кукурузу, один раз даже сварил, чтобы мы взяли её в номер 😅 (сын очень любит кукурузу).

Если чего-то не было, то по просьбе мог попросить официантов принести или приготовить.

Каждый день были креветки, рыба, мясо, курица, роллы, мясо на гриле, рис, макароны, картошка фри и т. д.

По фруктам были виноград, манго, персики, яблоки, бананы. Немного странным показалось, что ананасы были будто консервированные, а если фрукты были нарезаны, то лежали в воде с корицей (странный вкус).

Очень много разнообразных десертов.

Общий вывод: отель сам по себе очень хороший, отличная локация, прекрасная кухня!

НО сервис… оставляет желать лучшего.

Надеюсь, что мой отзыв дойдёт до администрации отеля и с персоналом проведут работу.