Отдыхали в Jacaranda Luxury Resort Side семьёй — трое взрослых и ребёнок 3 лет. Бронировали заранее Family Room на 7 ночей.

Начну с главного: не стоит ориентироваться на слово Luxury в названии этого отеля. На мой взгляд, оно совершенно не соответствует реальности. Более того, по совокупности сервиса, питания, оснащения номеров и отношения к гостям отель местами с трудом дотягивает даже до того уровня 5★, который ожидаешь от хорошего турецкого курорта.

Номер.

Жили в Family Room в основном корпусе.

Первый сюрприз — в отеле нет нормальных тёплых одеял. На кроватях только тонкие покрывала. Мы отдельно просили принести большое одеяло, но получили ещё два таких же тонких покрывала. После повторного обращения выяснилось, что других просто нет.

Зубных щёток изначально тоже не было — их принесли после обращения.

Мини-бар за время нашего проживания не пополнили ни разу. Для отеля с заявленной концепцией Ultra All Inclusive и словом Luxury в названии это очень странно.

Сервис — главное разочарование

При заселении никто толком не познакомил нас с территорией и концепцией отеля. Отель огромный, мы приехали впервые, но где находятся рестораны, бары, детский клуб, какие услуги доступны и как всё работает — разбирайтесь сами.

Очень показательной стала ситуация с шумными соседями (в целом непонятно зачем заселять компанию молодых ребят к семье). Каждую ночь либо громко играла музыка либо были крики. Мы обратились в отель с жалобой, однако проблема так и не была нормально урегулирована.

Для меня именно такие ситуации хорошо показывают реальный уровень работы с гостями.

Отдельная деталь — карточки для получения пляжных полотенец. Да, это мелочь. Но когда отель позиционируется как Luxury, система с карточками на полотенца выглядит довольно архаично и совсем не соответствует заявленной концепции.

Питание

Еды много, голодными точно не останетесь. Но большой ассортимент ещё не означает высокий гастрономический уровень.

Свежевыжатых соков нет даже на завтраке.

За время проживания мы ни разу не увидели на шведском столе слабосолёного лосося, форели или аналогичных рыбных закусок.

Отдельно удивило детское питание. Отель явно ориентирован на семьи, но из специализированного питания для маленьких детей мы увидели в основном разводимые каши. Полноценной отдельной детской линии, которую ожидаешь увидеть в большом семейном 5★, мы не обнаружили.

Есть в отеле и «кофейня», но какого-то отдельного ассортимента кондитерских изделий мы там не увидели — создалось впечатление, что предлагаются практически те же десерты, что и на основном шведском столе.

Что касается алкоголя, у нас сложилось впечатление, что основная часть представленного ассортимента — местного производства. Возможно, отдельные импортные позиции присутствовали, но ощущения полноценной импортной алкогольной карты, ожидаемой от хорошего UAI, не возникло.

Детская концепция

Детский клуб работает с 10:00 до 12:00 и с 14:30 до 17:00. Лично для нас такое расписание оказалось крайне неудобным: это именно то время, которое на курорте хочется проводить с ребёнком на море или у бассейна.

Вернулись бы мы сюда? Нет.

Рассматривать Jacaranda можно как обычный большой семейный all inclusive, особенно если найдёте выгодное предложение. Но если вы выбираете его именно в расчёте на Luxury 5★ и соответствующий уровень сервиса, я бы советовала очень хорошо подумать.