Сразу оговоримся: к природе, коттеджам и ресторану претензий нет. Претензия одна — ресепшен. Точнее, то, что там происходит вместо работы.

Пара слов о нас. Молодая пара; за одну неделю августа — два заезда, 5-го и 9-го. Оба раза — самые дорогие коттеджи по 25 000 ₽ в сутки, оплата наличными, ноль претензий, ноль торга. На 22 августа здесь же планировался день рождения: коттедж на двое суток, банкет в ресторане, лодки. В индустрии гостеприимства таких называют «гостями мечты». В «Лесной рапсодии», как выяснилось, — «удобными»: удобно обещать, удобно передумывать, удобно назначать виноватыми.

Теперь хроника. Все даты документальны — следите за руками.

9 августа. Администратор, словно отрывая от сердца, обещает скидку 10 % при предоплате 50 %. Договариваемся внести её при выезде.

10 августа. За стойкой Полина. Узнаёт постоянных гостей и сама поднимает до 30 %. По её просьбе, сидя напротив и уточняя каждую графу, регистрируемся на сайте. Обещание: ссылка на оплату со скидкой придёт в течение суток. «Не придёт — позвоните, решим».

11 августа. Ссылки нет, звоним сами. Администратор Элеонора ни о какой скидке не слышала: хотите даты — платите всё. Вчерашние 30 % испарились, позавчерашние 10 % — за компанию. От этой коллективной амнезии мы, мягко говоря, офигели. После долгих переговоров нам с барского плеча отсыпают 15 % и ранний заезд. Приглашения гостям разосланы — соглашаемся.

12 августа. Приходит счёт: полная сумма. Без скидки. Вообще. Трубку берёт та самая Полина, автор тех самых 30 %, и голосом человека, который слышит об этой скидке впервые, сообщает: «в итоге не согласовали», а виноваты мы — «что-то не так заполнили». Напомним: заполняли при ней и с её слов. Вместо объяснений было проблеяно, что она «предупреждала» и что это «не её проблема». Руководство? Недоступно. Контакты? Не положены. «Если вам что-то не нравится — пишите на общую почту».

Подведём итог: 10 — 30 — 15 — 0. Ни одной из этих цифр мы не просили — каждую сотрудники называли сами. Когда обещание отменяют один раз — это ошибка. Дважды — бардак. Трижды за четыре дня — это уже фирменный стиль, и у него есть имя: враньё. Задокументированное, с датами и именами. Бронирование в «Лесной рапсодии» устроено как лотерея: условия зависят не от отеля, а от того, кто сегодня сидит за стойкой. И, как положено в лотерее, за результат не отвечает никто.

Деталь, которую мы приберегли. В коттедже за 25 000 ₽ в сутки были сломаны телевизор, стиральная машина и кофемашина. Мы не жаловались — хотели быть удобными гостями. Поэтому мы промолчали. Здесь вообще мастерски молчат: техника, руководство, гости. Говорят только администраторы. Как показала практика, это единственное, что стоило бы выключить.

Уважаемое руководство «Лесной рапсодии» — если вы существуете! Природа у вас прекрасная, коттеджи достойные, а за стойкой — зоопарк из хабалок, который методично обесценивает и то и другое. Ваши сотрудницы не поделили одну продажу — и в этой мышиной возне потеряли для вас двое суток самого дорогого коттеджа, банкет на большую компанию, лодки, постоянных гостей и всех, кому мы успели вас порекомендовать. Посчитайте, во сколько вам обошлась их маленькая победа друг над другом. У нас получилось: дороже всех скидок, вместе взятых.

И напоследок — одна честная эмоция. После общения с вашим ресепшеном осталась брезгливость. Чувство, которого никак не ждёшь от отеля за 25 000 ₽ в сутки, — но здесь его умеют вызывать красиво: с улыбкой, с видом на лес, под сосновый шум.

День рождения мы отпразднуем там, где слово персонала хоть что-нибудь весит. А «Лесной рапсодии» оставим этот отзыв — единственное, что мы теперь готовы ей дарить. И дарить будем щедро: везде, где о вас спрашивают.