Начну с главного: мы ехали в отель 5★ luxury и ожидали соответствующего уровня сервиса. В итоге получили отдых, где количество бытовых проблем оказалось примерно равно количеству дней отпуска. И, к сожалению, положительных впечатлений оказалось значительно меньше, чем хотелось бы.

Начнём с пляжа. Пляжная линия действительно длинная и выглядит впечатляюще… пока не выясняется, что для «обычных» гостей выделен очень небольшой участок с лежаками. Для гостей вилл — свой пляж. То есть море одно, а вот уровень доступа к нему почему-то разный.

Дальше — гастрономическое приключение. На ужине мне попалось в котлете что-то настолько твёрдое, что итогом стал отколовшийся зуб и несколько последних дней отдыха с зубной болью. Особенно приятно вспоминать об этом в отпуске, когда ты рассчитывал отдыхать, а не искать стоматолога. Кстати, зубочисток в ресторане тоже нет. Видимо, предполагается, что после некоторых блюд гости должны решать вопрос самостоятельно.

С официантами тоже отдельный квест. Напитки приходится ждать практически всегда. Иногда заказываешь, ждёшь… и понимаешь, что официант, видимо, решил дать тебе возможность самостоятельно переосмыслить своё желание выпить. Потому что заказ просто не приносит.

Теперь про номер. Кондиционер у нас «работал». Именно так сказал проверяющий. Правда, охлаждать он не умел, поэтому ночью мы спали в духоте. Обращались несколько раз, но проблема так и осталась проблемой. А когда на всей территории периодически отключался свет, становилось ещё веселее: кондиционеры после включения электричества, как выяснилось, персоналу приходилось запускать и настраивать вручную. Особенно эффектно это происходило во время вечерних шоу — свет мог отключиться по два раза.

Лобби — отдельная история. После турецкой жары заходишь внутрь и ждёшь привычного: прохлады и облегчения. Но нет. Здесь душно настолько, что по вечерам мы сидели с веерами. В отеле 5★ luxury. С веерами. Кажется, это тот уровень «премиального сервиса», о котором мы просто не знали.

Родители жили в зоне лагуны. Первый номер затопило, после чего их переселили в соседний. Казалось бы, ситуация неприятная, но бывает. Однако дальше появился постоянный запах канализации. На обращения по этому поводу руководство фактически разводило руками, и на этом вопрос заканчивался.

Ещё интересный момент с зоной «Оливия». Многим гостям из лагуны говорили, что она в их проживание не входит. Хотя, как оказалось, входит. В результате некоторые туристы так и не посетили эту зону за весь отдых просто потому, что получили неправильную информацию от сотрудников.

Бар — это вообще отдельная глава нашего путешествия.

Заявлены импортные напитки. На практике наливают местный алкоголь. Более того, сами бармены говорили, что отель, по их мнению, не соответствует уровню 5★, потому что руководство просит прятать импортный алкоголь и наливать местный. Насколько это соответствует внутренним правилам отеля — судить не берусь, но слышать подобное непосредственно от сотрудников было как минимум удивительно.

Коктейли тоже живут своей жизнью. На картинке одно, в бокале другое, а на вкус иногда хочется просто вернуть бокал природе. Из всех вариантов действительно порадовал бар со special bartender — человек реально старается, экспериментирует и делает интересные коктейли. Вино тоже вполне неплохое. С шампанским — как повезёт.

В зоне лагуны заявлена премиальная косметика. Правда, её регулярно забывали пополнять. После очередной просьбы можно было услышать, что она закончилась, а потом получить обычный шампунь. Причём даже его иногда приходилось буквально выпрашивать.

В стандартных номерах ситуация не сильно веселее: то полотенца забудут положить, то мини-бар не пополнят. В основном корпусе косметика тоже весьма своеобразная — настолько плохо мылится, что начинаешь подозревать её в полном отсутствии желания работать.

Номера, кстати, выглядят уставшими. По информации отеля, была реновация. Но по ощущениям — скорее реанимация. Видно, что помещения уже прилично пожили и требуют не косметического внимания, а более серьёзного обновления.

С анимацией тоже интересная концепция: площадки есть, а самих активностей иногда нет. Хотите волейбол? Площадка имеется. Волейбола нет. Хотите бочу? Аналогично. Днём аниматоров практически не видно. Поэтому если вы выбираете отель именно ради активного отдыха — лучше заранее уточнить, не является ли наличие площадки единственным развлечением.

С кухней как повезёт. Иногда приходишь в нужное время и думаешь: «Господи, что же выбрать, чтобы не переесть?» А иногда ходишь по ресторану с совершенно другим вопросом: «А чем бы сегодня вообще наесться?» Видимо, у кухни тоже есть режимы «удачный день» и «сегодня не судьба».

Но больше всего расстроило даже не наличие отдельных недостатков. Недостатки бывают в любом отеле. Расстроило отношение к ним.

На просьбы и замечания руководство реагирует плохо или не реагирует вообще. Персонал зачастую медленный, не слишком приветливый, и временами создаётся ощущение, будто все настолько устали от гостей, что единственное их желание — чтобы вы уже наконец уехали. Сервис часто выглядит как «сделать лишь бы отстали», а не как желание действительно помочь.

Именно поэтому в итоге впечатление складывается не из одного отколотого зуба, неработающего кондиционера или забытого мини-бара. Оно складывается из десятков мелочей, которые день за днём превращают отдых в постоянное решение каких-то проблем.

В итоге минусов для нас оказалось значительно больше, чем плюсов. Мы ехали за спокойным, комфортным и качественным отдыхом, а получили постоянные бытовые проблемы, разочарование и негативные эмоции.

Поэтому наш личный вывод однозначный: отель, на наш взгляд, совершенно не соответствует заявленному уровню 5★, а тем более категории luxury.

Очень хочется, чтобы руководство наконец начало воспринимать замечания гостей не как досадную помеху, а как обратную связь. Потому что красивой территории и длинной пляжной линии недостаточно, чтобы отдых действительно стал отдыхом.

А то получается странно: вроде приехал в luxury, а уезжаешь с ощущением, что прошёл квест «доживи до конца отпуска».