Отель Афродита, категория 3 звезды

Сразу скажу: категорически не рекомендую. Отель совершенно не соответствует заявленной категории и базовым требованиям к сервису.

Начнём с заселения и отношения персонала. Клиентоориентированность здесь на нуле. У нас было бронирование через сайт, где чётко указан способ оплаты — банковская карта. Однако на ресепшене столкнулись с откровенным хамством. В ответ на попытку оплатить картой администратор грубо заявил: «Иди и сними деньги, приноси наличку, там магнит, ищи банкомат, все». Такое отношение недопустимо и нарушает принципы добросовестного оказания услуг.

В итоге, после небольшого «скандала» вопрос всё же «решился», и оплату картой всё-таки приняли, легко и просто Каринэ «администратор» предоставили терминал и приняла оплату платежной картой, но осадок от непрозрачности процесса остался. Администратор-лицо отеля, разве должно говорить «Вы не с того начинаете»? К вопросу про хамство-можно прочитать отзывы негативные ниже. Там представители отеля явно показывают свою сущность.

Мы просили поселить три пары в одном корпусе — получили отказ со словами «всё занято». Однако в течение всего проживания было видно, что номера в других корпусах стоят свободными. Это выглядит как намеренное введение гостей в заблуждение.

Теперь о самом номере. Чистота — больная тема. Грязь и пыль повсюду. Ковролин настолько изношен и загрязнён, что его проще сжечь, чем чистить. Шторы покрыты толстым слоем пыли. Набор посуды в номере — это отдельная история: одна тарелка, советский нож, две кружки и чайная ложка. Элементарного минимального набора нет. Взяв на вечер бутылку вина, обратились на рецепцию за штопором, на что администратор ответил-штопора нет, он не предусмотрен в нашем отеле.

Бытовые условия тоже оставляют желать лучшего. Чайник был один на весь корпус и полностью покрыт накипью. Пользоваться им было просто страшно.

В душевой кабине — штора в крови. Находиться там невозможно: это не просто «неприятно», это прямая угроза здоровью и повод для внеплановой проверки Роспотребнадзора. Полки в душевой — ржавые, над раковиной полка отломана. Пользоваться этим небезопасно.

Состояние номера в целом — аварийное. Пульты от техники замызганы, замки на дверях изношены: дверной плохо закрывается, заедает.

В столовой — отдельный уровень дискомфорта. Диваны в пятнах, под столами валяются засохшие остатки еды. Это прямое нарушение санитарно-гигиенических требований. Разве приятно кому-то? Посуда и подача еды — отдельная история: всё пересолено, а на завтрак подают остатки вчерашнего обеда и ужина. Аппетит пропадает сразу. Несвежий овощной салат или картофельные драники в чаше масла-это ужасно!

Территория — неухоженная и грязная. Под корпусом стоят баки с мусором: при +25 там буквально не продохнуть. Теннисный стол во дворе сломан и явно не используется годами. Wi‑Fi, который заявлен как услуга отеля, не работает.

Если вы едете за тишиной — этот отель точно не для вас. Прямо под окнами проходят железнодорожные пути: шум и вибрация круглые сутки.

И вишенка на торте — пляж рядом с отелем. Он принимает стоки из ливневой канализации. О каком отдыхе у воды может идти речь?

Досталось и слуху: под балконом персонал выяснял отношения и «крыл» друг друга матом. Такое поведение недопустимо — гости не должны становиться свидетелями внутренних конфликтов сотрудников.

Считаю, что отель нарушает требования, предъявляемые к гостиничным услугам. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», исполнитель обязан предоставлять услуги надлежащего качества и достоверную информацию об условиях проживания. Кроме того, санитарное состояние помещений должно соответствовать требованиям СанПиН и нормам Роспотребнадзора. В данном случае ни качество услуг, ни прозрачность условий, ни санитарное состояние не соответствуют установленным нормам.

Фото прилагаю к отзыву на всех площадках. Считаю, что гости имеют право знать правду до бронирования.

Хочется обратиться напрямую к руководству: вы ничего не замечаете от слова совсем? Как вообще контролируется качество уборки и поведение персонала? И к тем, кто пишет хорошие отзывы: вы как там? Видно, конечно, что отзывы накручены.

Менеджменту стоит обратить на всё это внимание, а соответствующим надзорным органам — провести проверку.

Товарищи, смотрите отзывы перед бронированием и не слушайте «знакомых»! Лучше выбрать другой вариант, чем терпеть грязь, хамство и вышеперечисленные ситуации.

Оценка: 1 из 10.