В целом отдых нам понравился. В Египет мы летали уже в третий раз, поэтому было с чем сравнивать и что ожидать. Тем не менее, за десять дней накопилось несколько моментов, которыми хотелось бы поделиться, скорее как отзывом для тех, кто будет выбирать этот отель и направление.

С перелётом AlMasria особых претензий нет. Единственный момент, который вызвал вопросы, бортпроводники и персонал самолёта не говорили по-русски. Для нас это проблемой не стало, да и в принципе есть понимание, что авиакомпания египетская, однако в случае чрезвычайной ситуации отсутствие возможности объясниться с пассажиром, который плохо знает английский язык, может стать существенным недостатком. Здесь, на мой взгляд, языковой вопрос всё-таки имеет значение не только с точки зрения удобства, но и безопасности.

Заселение прошло не совсем гладко. Поскольку мы приехали около 10 утра, а стандартное заселение начинается с 14:00, заранее оформляли раннее размещение. С этим, кстати говоря, помогла универсальная двадцатидолларовая купюра в паспорте. Отдельная история — вид из номера, который нам дали изначально. По заявлению администратора у нас был заявлен вид на сад, однако первоначально нас поселили в номер с видом на строительную площадку и теннисный корт. Возможно, когда-нибудь на месте этой стройки действительно появится тот самый сад, но за десять дней увидеть его мы бы точно не успели, поэтому номер поменяли сразу.

А вот к персоналу отеля остались гораздо более серьёзные вопросы. Мы прекрасно понимали, что отель в значительной степени ориентирован на иностранных туристов, прежде всего итальянцев. Но при этом без чаевых персонал, по нашим наблюдениям, зачастую вообще не проявлял желания нормально общаться, причём ни на английском, ни на русском. Особенно любопытно это выглядело на фоне заявлений гестрелейшна о том, что весь персонал говорит на обоих языках.

Отдельного упоминания заслуживает сотрудник клининговой службы. Мы оставляли чаевые, причём вполне приличные, однако это совершенно не мешало ему практически каждый вечер приходить и интересоваться качеством уборки с довольно прозрачным намёком на необходимость ещё одной благодарности. Мы люди не жадные и прекрасно понимаем местную специфику чаевых. Но когда чаевые начинают восприниматься не как благодарность за хорошо выполненную работу, а как предварительное условие для нормального отношения к гостю, это уже вызывает вопросы.

Ещё один момент, который меня удивил, практически полное отсутствие информации о настолько сильных отливах в Набк-Бей. Я понимаю специфику этой бухты и прекрасно осознаю, что отливы здесь явление естественное. Но хотелось бы, чтобы туристов заранее предупреждали о масштабах происходящего (фотографии прилагаю). Отливы начинались примерно в 10 утра, а вода возвращалась только к 17–18 часам, когда пляж закрывался для купания. После этого она была настолько горячей, что купание становилось весьма сомнительным удовольствием. Несколько вечеров спасатели даже вытаскивали с берега погибших рыб. Возможно, это сезонная особенность, возможно, совокупность природных условий, но для отдыхающих информация об этом точно не была бы лишней.

К ребятам, занимавшимся трансфером, претензий также нет: всю необходимую информацию предоставляли оперативно. А вот встреча с гидом оставила довольно неприятное впечатление. Во-первых, она проходила на территории соседнего отеля. Само по себе это не проблема, но немного странно, учитывая, что речь шла о гостях другого комплекса.

Во-вторых, сам гид, насколько я запомнил, Ахмед, за примерно 40 минут разговора практически ничего не рассказал об отеле. Зато очень активно предлагал экскурсии. Нам экскурсионная программа была не особенно интересна: Египет мы уже видели и многое успели посмотреть во время прошлых поездок. После того как мы об этом сообщили, интерес к нам со стороны гида резко пропал, а дальнейшее общение стало откровенно грубым.

Самое неприятное здесь даже не это. Нам не оставили нормального номера телефона для связи в экстренной ситуации, отдыхающим, приехавшим вместе с нами (среди туристов были люди, приехавшие в Египет впервые) не объяснили толком, как пользоваться страховкой и куда обращаться при возникновении проблем. В качестве средств связи были предложены Viber, WhatsApp и Telegram, с понятными всем оговорками относительно их доступности в России. Логика примерно такая: если успеете скачать и разобраться - хорошо, если нет - ну, дальше как-нибудь сами.

Собственно, проблема даже не в самом формате вечерних мероприятий, а в их однообразии: из вечера в вечер сценарий практически не менялся, поэтому уже через несколько дней становилось понятно, чем сегодня будут развлекать отдыхающих. Для отеля такого уровня хотелось бы увидеть программу несколько разнообразнее и содержательнее.

Про систему à la carte тоже отдельная история. По условиям проживания нам было предусмотрено бесплатное посещение двух ресторанов на выбор, поэтому после выбора одного мы рассчитывали без дополнительных расходов посетить и второй. Однако после первого посещения выяснилось, что за второй ресторан, оказывается, необходимо доплатить, хотя изначально подобное условие нигде не оговаривалось.Обратились с этим вопросом к гестрелейшен, однако должного результата жалоба не дала: ситуацию никто толком не объяснил и, насколько я понял, решать её особенно не стремился. В итоге остался неприятный осадок.

Сюда же можно отнести и историю с холодильником. На ресепшен трижды обращались с жалобой на то, что он не работает буквально от слова вообще. В итоге реакции не последовало никакой: холодильник как не охлаждал, так и продолжил выполнять исключительно декоративную функцию.

Территория отеля при этом действительно большая и красивая, собственно, именно она во многом и привлекла нас при выборе. Но к персоналу, который отвечает за содержание этой красоты, вопросов тоже накопилось немало.

Уборка территории и полив осуществлялись с самого утра, практически перед завтраком. Всё это сопровождалось довольно специфическим запахом влажной земли, который некоторые туристы и вовсе сравнивали с запахом в свинарнике. Сравнение, мягко говоря, специфическое, но после нескольких утренних прогулок начинаешь понимать, откуда оно взялось.

Есть и более практическая проблема: вода после полива попадала на кафельные покрытия, из-за чего поверхность становилась весьма скользкой. В результате неоднократно происходили ситуации, когда туристы буквально разъезжались на мокром кафеле и получали ушибы ног. На мой взгляд, здесь вопрос уже не столько эстетики или комфорта, сколько элементарной безопасности гостей: поливать территорию можно и нужно, но каким-то образом контролировать состояние покрытия после этого было бы совсем не лишним.

Про продление номера в последний день пребывания — тоже отдельная история. Во-первых, на информационном стенде «Одеона» вообще не было никаких сведений о времени вылета. Пришлось самостоятельно обращаться на ресепшен и выяснять, когда за нами приедет трансфер. Во-вторых, вечером накануне отъезда мы уточнили возможность продлить проживание: вылет был назначен на 18:20, трансфер — на 15:20, поэтому хотелось по-человечески провести хотя бы первую половину последнего дня, а не освобождать номер с утра и несколько часов ходить по территории с чемоданами. Нам озвучили стоимость продления — 30 долларов — и попросили подойти на ресепшен утром. Утром мы пришли, назвали номер, объяснили ситуацию и... нас буквально развернули обратно. Уже совершенно в ином тоне нам сообщили, что отель, оказывается, заполнен «под завязку», поэтому никакого продления быть не может.

Само по себе отсутствие свободных номеров, конечно, объяснимо. Вопрос у меня скорее к тому, зачем тогда вечером сообщать, что такая возможность есть, называть конкретную стоимость и просить прийти утром, если решение фактически уже зависело от наличия номеров? Тем более что буквально за пару дней до этого нам рассказывали о значительном отъезде туристов.

В итоге пришлось просто принять ситуацию как есть.

В результате отдых в целом нам понравился, претензий к Coral Travel не имеем (летаем через Вашу компанию уже много лет).

Но именно в этот отель второй раз мы, скорее всего, уже не вернёмся. Слишком много мелочей, каждая из которых по отдельности вполне переживаема, однако в совокупности они начинают заметно влиять на впечатление: работа персонала, отсутствие нормальной коммуникации, история с номером, холодильником и à la carte, слабая анимационная программа, недостаток информации об особенностях Набк-Бей и странная работа принимающего гида.

То есть сказать, что отдых оказался плохим, я совершенно точно не могу. Но если выбирать Египет ещё раз, то, скорее всего, будем искать уже другой отель. Всё-таки за возвращение хочется платить не только воспоминаниями, но и уверенностью, что часть этих вопросов второй раз возникнуть не должна.