Уважаемая Анастасия,
Благодарим Вас за подробный отзыв. Нам жаль, что некоторые моменты Вашего пребывания не соответствовали Вашим ожиданиям.
Вместе с тем хотели бы отметить, что перед бронированием мы рекомендуем внимательно ознакомиться с концепцией отеля и перечнем услуг, включённых в выбранный пакет. Domina Coral Bay — это большой курорт с различными концепциями, включая All Inclusive, Ultra All Inclusive и Premium All Inclusive, каждая из которых предусматривает свой набор включённых услуг и привилегий. Некоторые зоны, услуги и отдельные позиции действительно могут предоставляться за дополнительную плату. Поэтому мы сожалеем, что данные особенности стали для Вас неожиданностью уже во время отдыха.
Что касается Вашего утверждения об «отравлении», мы искренне сожалеем, что Вы и Ваша подруга столкнулись с проблемами со здоровьем. Однако установить причину заболевания исключительно по времени его возникновения невозможно. Если бы имело место массовое пищевое отравление или загрязнение воды непосредственно в отеле, мы ожидали бы значительно большее количество аналогичных случаев среди гостей и соответствующие обращения в медицинскую службу и руководство отеля. В таком случае проблема была бы незамедлительно выявлена и расследована.
Поэтому связывать Ваше состояние именно с едой или водой в отеле без медицинского заключения или результатов соответствующего обследования было бы некорректно. При этом безопасность питания и воды является для нас приоритетом, и соответствующий контроль проводится регулярно.
Мы также принимаем к сведению Ваши замечания относительно состояния номера и технических неисправностей. Нам приятно, что после обращения неисправности были устранены, однако мы согласны, что подобные ситуации требуют более тщательного контроля со стороны соответствующих служб.
Что касается пляжа и кошек, на территории курорта действительно проживает большое количество кошек, за которыми мы следим и которых кормим. При этом мы понимаем Ваше замечание относительно чистоты пляжной зоны и передадим его ответственному отделу.
Наконец, хотели бы отметить, что перед бронированием любого курорта важно внимательно изучить его концепцию, особенности территории и условия выбранного пакета. Это особенно актуально для нашего большого курорта, где предлагается несколько различных вариантов питания и доступа к услугам.
Спасибо за Ваше мнение и за то, что поделились своим опытом. Ваши замечания помогают нам уделять дополнительное внимание вопросам, которые важны для наших гостей.
С уважением!