Уважаемая Лиана Л!

Благодарим Вас за внимание к правилам Swandor Hotels & Resorts – Cam Ranh. Во избежание возможных недоразумений хотели бы дополнительно разъяснить следующие положения:

Ланч-боксы предоставляются за дополнительную плату. Исключение составляют гости, забронировавшие пакетный тур через официального туроператора Pegas, в рамках которого стоимость ланч-бокса оплачивается туроператором отдельно в соответствии с договорённостями с отелем.

В рамках концепции ULTRA All Inclusive питание, закуски и напитки, включённые в стоимость проживания, предоставляются в ресторанах и на территории отеля в соответствии с установленным графиком и действующими правилами. Данная концепция не предусматривает предоставление питания для выноса за пределы территории отеля, за исключением случаев, предусмотренных отелем.

Мы хотели бы подчеркнуть, что сотрудники отеля предоставили гостю полную и подробную информацию по данным правилам, а также сообщили, что ресторан работает круглосуточно. Поэтому утверждение о том, что гостю не были разъяснены соответствующие правила или что сотрудники намеренно отказались оказать помощь, не соответствует действительности. Имеется видеозапись разговора, на которой четко слышно, что сотрудники донесли до Вам точную информацию в максимально уважительной форме, несмотря на Ваши оценочные суждения, основанные на нежелании слушать.

Сотрудники отеля предоставили все необходимые разъяснения. В свою очередь, мы также рассчитываем на соответствующее уважительное и вежливое отношение во время общения между гостями и сотрудниками отеля.

Установленные правила направлены на обеспечение качества обслуживания и создание комфортных и равных условий для всех наших гостей.

С уважением,
Swandor Hotels & Resorts – Cam Ranh