В целом отель нам понравился.

Номера неплохие, что-то конечно уже устало, но не критично. Уборка очень хорошая, белье менялось ежедневно.

Питание отличное! Также отдельно хочется отметить работу девушек-официанток из Индонезии, всегда приветливые, с улыбкой и хорошим настроением встречали нас в ресторане.

В общем отдых бы удался, если бы не один инцидент. А именно фотоуслуга. Она оставила крайне неприятное впечатление.

Мы сделали семейную фотосессию во время отдыха. Нас было 8 человек, включая 6 детей, двое из которых — годовалые двойняшки. Именно поэтому у нас не было времени сидеть за компьютером, просматривать сотни фотографий и выбирать отдельные кадры. Мы сразу сказали менеджеру фотографов, что не хотим тратить время на предварительный просмотр и выбор фотографий и готовы приобрести всю фотосессию целиком.

В ответ на это нам назвали цену 700 €, затем «сделали скидку» до 500 €. Для нас это было слишком дорого, и мы отказались.

Во время первого эмоционального разговора, сразу после озвучивания этих цен, и нашего отказа менеджер спросил, удалять ли фотографии, и я сказала «да». Это было сказано на эмоциях и в контексте разговора о совершенно неоправданно завышенной цене.

Позже, уже успокоившись, мы решили, что всё-таки хотим сохранить фотографии, и были готовы заплатить 100-150€ за весь материал в дигитальном формате без обратботки и распечаток. Мы снова пришли к фотографам и предложили сразу оплатить всю сумму. На что нам ответили, что фотографии уже удалены.

Менеджер Guest Relations связался с менеджером фотографов. Менеджер фотографов пригласил моего мужа, подтвердил удаление и показал компьютер с пустой корзиной.

Мы понимаем, что во время первого эмоционального разговора я сама подтвердила удаление. Но считаем крайне неприятным сам подход: после предложения 700 €, затем 500 € отказ от этой цены фактически привёл к тому, что возможность приобрести семейные фотографии была потеряна.

Мы не просили фотографии бесплатно. Мы хотели их купить и были готовы заплатить 150 € за всю фотосессию, именно потому, что у нас не было возможности тратить часы на просмотр и выбор фотографий с шестью детьми, включая двух годовалых малышей.

Для нас это были не просто файлы, а семейные воспоминания о нашем отдыхе. По итогу мы уезжаем очень расстроенными.

❗️Если решите фотографироваться в Botanik Platinum, обязательно заранее уточняйте полную стоимость и условия покупки фотографий. Лично мы эту услугу НЕ рекомендуем.

Надеемся, что руководство отеля обратит внимание на эту ситуацию и на то, как организована работа фотосалона.