Мы были в Fame Residence далеко не первый раз. Возвращались сюда именно потому, что раньше считали этот отель достойным вариантом для отдыха. Поэтому то, как с нами поступили в этот раз, вызвало настоящее возмущение.

Нам дали отвратительный номер, который нас категорически не устроил. Мы спокойно обратились на ресепшен с просьбой предоставить другой номер. Мы даже были готовы ДОПЛАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ, лишь бы решить вопрос и нормально провести отпуск.

Но нам отказали даже за дополнительную плату.

Самое ужасное началось дальше. Вместо нормального диалога и попытки решить проблему мы столкнулись с хамством, агрессией и угрозами со стороны сотрудников. То есть постоянные гости отеля, которые неоднократно сюда приезжали и оставляли здесь свои деньги, в ответ на вполне адекватную просьбу получили такое отношение.

Мы не просили бесплатного повышения категории, не требовали невозможного и не устраивали скандал. Мы были готовы заплатить за другой номер. Но нам просто не дали возможности решить ситуацию цивилизованно.

Мы были в Fame Residence уже не один раз.Именно поэтому особенно неприятно осознавать, что отель, которому мы раньше доверяли и который сами выбирали для повторного отдыха, в этот раз оставил настолько негативное впечатление.

Нам дали номер, который нас не устроил.Мы попросили заменить его. Мы были готовы доплатить за другой номер,но нам отказали даже за деньги.

А когда мы попытались решить вопрос и объяснить свою позицию, столкнулись с агрессивным отношением и угрозами.

Для меня это перечёркивает любые плюсы отеля.

Красивый отель, хорошая территория, море, питание или другие достоинства не компенсируют ситуацию, когда гость не может нормально обратиться к персоналу со своей проблемой и вместо помощи получает давление.

Поэтому мой вывод однозначный:

после нескольких посещений Fame Residence мы больше сюда не вернёмся!

И я бы рекомендовала будущим гостям перед бронированием внимательно изучить отзывы именно о работе ресепшена и отношении персонала к туристам. Потому что пока всё хорошо, возможно, никаких проблем не возникает. Но настоящая проверка любого отеля начинается тогда, когда у гостя появляется проблема.

В нашем случае отель эту проверку, к сожалению, не прошёл.

Очень жаль, что после нескольких посещений именно этот отдых оставил такое неприятное послевкусие.Мы рассчитывали провести отпуск спокойно и комфортно, а в итоге получили стресс, испорченное настроение и ощущение полного неуважения со стороны сотрудников.

Fame Residence, это был наш не первый визит — но, скорее всего, последний.