Я турагент. Мои туристы находятся в этом отеле прямо сейчас с семьёй и уже просят меня срочно подобрать им другой отель и организовать переселение, потому что уровень отдыха совершенно не соответствует ни цене, ни позиционированию отеля.

Тур обошёлся примерно в 650 000 рублей, и за такие деньги туристы ожидали действительно высокий уровень сервиса. По факту, по их словам и по материалам, которые они мне присылают ежедневно, это максимум обычная пятёрка, а по отдельным параметрам — даже ниже.

Отель очень переполнен. Нормальных лежаков не хватает, хорошие места и первая линия заняты уже рано утром. В общественных зонах постоянное ощущение толпы, очередей и перегруженности. О каком-либо спокойном VIP-отдыхе в таких условиях говорить сложно.

Отдельный вопрос — обслуживание. Персонал работает без заинтересованности, многие элементарные вещи приходится постоянно просить. Напитки буквально приходится выпрашивать. Турист заказывает конкретное шампанское Moët & Chandon, которое заявлено в концепции и имеется в ассортименте, но после нескольких бокалов начинают наливать другое. Чтобы получить именно тот напиток, который заказывался изначально, приходится снова просить и настаивать. Складывается ощущение, что на гостях просто экономят.

Питание организовано крайне неудобно. По словам туристов, всё напоминает ковидный формат: еда находится за закрытыми стойками, самостоятельно положить себе необходимое нельзя. Нужно постоянно обращаться к сотрудникам и просить каждый продукт. При этом накладывают мало, приходится просить добавить ещё. Даже за овощами, зеленью и простыми продуктами нужно отдельно обращаться. Для отдыха такого ценового уровня это выглядит очень странно.

Отдельное разочарование — море. В воде непосредственно у берега плавает мусор. Туристы присылают фото и видео, и для пятизвёздочного пляжного отеля, который продаётся как дорогой продукт, подобная ситуация просто недопустима.

В итоге вместо отдыха высокого уровня туристы получили переполненный отель, нехватку лежаков, слабое обслуживание, необходимость постоянно что-то выпрашивать, странную экономию на напитках и еде, неудобную организацию питания и грязное море.

Как турагент, я работаю уже более 12 лет с разными объектами и понимаю разницу между обычной пятёркой и действительно Premium/VIP-сегментом. Этот отель по фактическому уровню сервиса, который получают мои туристы сейчас, категорически не соответствует заявленному позиционированию.

Самое показательное — туристы не просто недовольны. Они просят меня срочно переселить их в другой отель, хотя уже заплатили за этот отдых около 650 000 рублей.

За такие деньги этот отель, по моему профессиональному мнению и по фактической обратной связи туристов, не стоит своей стоимости.

Своим туристам, которые рассчитывают именно на высокий уровень сервиса, спокойный отдых и Premium/VIP-формат, рекомендовать его не буду.