за последние 30 дней
вСЕ ХОРОШО, НО ЕСТЬ НЮАНСЫ
Отдыхали в этом отеле, нас было четверо, в двух номерах.
Начну именно с нюансов.
Мы приехали в отель в 4 часа утра, по правилам заселение в 14.00.Мы планировали оформить раннее заселение за дополнительную плату, но на ресепшен сказали строго после 14.00, заранее заселиться в номер ни за деньги, никак, было нельзя.Вместе с этим браслет, они одевают только после 10.30, чтобы вы случайно не вздумали позавтракать бесплатно, завтрак платный в день заселения.Мне показалось это странным и не гостеприимным, я отдыхала в более чем 15 странах, но таких строгостей еще не видела.Мы спали рядом с ресепшеном на двух диванах и нас покусали комары, до 14.00 номеров по информации сотрудников нет. Ровно в 14.00 подходим на ресепшен, нам дают два номера, далеко- далеко от главного корпуса, замечу, что в тех корпусах ничего нет, никаких баров и ресторанов от отеля, покушать приходилось бы ходить около 10 минут по сильной жаре.Но думаю это была такая задумка. Пошли смотреть эти номера, вполне стандартные и тесные и без балкона.Далее нам поступил намёг, на то, что мы можем заплатить 100$, за два номера чтобы заселиться в главный корпус.Мы приняли это предложение и прождали еще два часа, пока номера будут готовы, новые номера оказались достаточно просторными и с балконом.В день выезда с браслетами ситуация похожая, тоже не видела раньше ни в одном отеле такое. В 12.00 часов вам срезают браслеты и вы больше не можете пользоваться благами отеля и даже пойти пообедать, только за доп плату, продлить браслет 15$ с человека.
Поэтому планирующие отдыхать в этом отеле, учтите эти нюансы. Ресторан А-ля карт ни о чем, думаю не стоит тратить время, подача очень долгая, наливают шампанское Лев Голицын)).
В основном ресторане питание достаточно однообразное,выбор не большой. Ездили на оба пляжа на бесплатный и на платный. Понравился бесплатный, заход в море хороший, можно даже без корралок, можно поплавать, но этот пляж не для снорклинга. На платном пляже не понравилось в целом, матрасы страшные, замученные. Вход в море с пирса, там правда красивый риф, там можно снорклить.
В остальном отель понравился, большой плюс это бассейн на крыше, который работает до 00 часов, не плохой аквапарк, хорошая анимационная программа, в отеле достраивают дополнительные корпуса у аквапарка и магазинчики в итальянском стиле, идет отделка думаю примерно через год, в этом отеле стале станет еще интереснее. А если администрация отеля наладит гостеприимство в день заезда и отъезда, то в целом отель будет оставлять только приятные впечатления.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего отдыха. Большое спасибо, что Вы подробно поделились впечатлениями о Вашем отдыхе.
Прежде всего, мы рады, что в целом Вы остались довольны отелем, особенно бассейном на крыше, аквапарком, анимационной программой и бесплатным пляжем. Также благодарим Вас за положительную оценку нашей территории и за то, что отметили развитие отеля и новые объекты, которые в настоящее время находятся на стадии строительства и отделки.
Вместе с тем нам искренне жаль, что начало и окончание Вашего пребывания не соответствовали Вашим ожиданиям. Мы понимаем, насколько непросто ожидать заселения после прибытия в отель в 4 часа утра, особенно после длительной дороги.
Хотели бы пояснить, что стандартное время заселения в отеле — 14:00, а время выезда — 12:00. Раннее заселение зависит от наличия подготовленных номеров в момент прибытия и не всегда может быть гарантировано, даже за дополнительную плату. Аналогично, пользование услугами отеля после стандартного времени выезда регулируется установленными условиями проживания.
При этом мы обязательно примем во внимание Ваш комментарий относительно того, как данные правила были объяснены Вам на ресепшен. Мы считаем, что даже при наличии определённых правил коммуникация с гостями должна оставаться максимально внимательной, доброжелательной и гостеприимной.
Мы также благодарим Вас за замечания относительно питания, ресторана à la carte и пляжного сервиса. Такие комментарии помогают нам видеть те аспекты, которые требуют дополнительного внимания и улучшения.
Очень приятно, что Вы отметили хорошие возможности для отдыха в отеле — бассейн на крыше, аквапарк, анимацию и пляж. Мы надеемся, что после завершения текущих работ территория станет ещё более интересной и комфортной для наших гостей.
Отдельно благодарим Вас за конструктивное пожелание относительно гостеприимства в день заезда и выезда. Мы обязательно передадим Ваши замечания руководителям соответствующих подразделений.
Будем рады вновь приветствовать Вас в отеле и постараться сделать Ваш следующий отдых ещё более комфортным и приятным.
С уважением,
Il Mercato Hotel & Spa Команда
Вы действительно хотите удалить комментарий?