Мы заранее спланировали большой семейный отпуск — встретиться с друзьями и отдохнуть вместе компанией из 9 человек. Выбрали этот отель по системе «ультра всё включено» и позиционированию 5 звёзд. К сожалению, реальность оказалась далека от заявленного уровня, и отдых был омрачён уже с первого часа, причём сразу у всей нашей группы.

1. Организация трансфера и встреча в аэропорту.

Рейс задержали, поэтому прилетели позже запланированного. В аэропорту Анталии нас встретила гид — молодая девушка. На протяжении всей дороги до отеля она практически молчала, никакой информации, приветствия или ориентирования на местности не было. Считаем, что такая форма работы с туристами недопустима. По дороге нас завезли на остановку в магазин, заявленную как «15 минут». В итоге простояли больше 30 минут, из-за чего мы пропустили ужин в отеле. Первый день оказался полностью потерян для всей компании.

2. Заселение в отель и проблема с номером

Мы приехали в отель около 21:30–22:00. Номер, который мы бронировали и оплачивали для 3 взрослых, оказался не готов. Вместо заявленного размещения нам предложили номер категории «2+1», хотя мы оплачивали полноценное размещение для троих. Обратились на ресепшн. Сотрудница Екатерина ответила, что номеров нет, и рекомендовала довольствоваться тем, что дали.

На следующий день мы повторно обратились к ней с просьбой решить вопрос или вернуть разницу в стоимости, так как не видим смысла переплачивать за меньшую площадь. В ответ услышали категорический отказ. Когда мы попытались объяснить ситуацию и напомнили, что нас целая компания — 9 человек, которые собрались здесь отдохнуть, — прозвучала фраза: «Можете сюда вообще больше не приезжать». При этом мы были вежливы и просили только то, за что заплатили. Вопрос удалось решить только на 3 сутки через менеджера отеля и агента «Интуриста» из Екатеринбурга, но уже со скандалом. Дополнительную карточку от номера также дали с большим трудом.

3. Сервис и отношение к гостям

Создаётся стойкое впечатление, что на всём экономят: питание, особенно завтраки, скудное для заявленного формата. Уборка в номерах проводится нерегулярно. Одна из уборщиц прямо сказала, что не успела убраться. В коридорах грязно, вентиляция не работает, ощущение духоты и спёртого воздуха. Спуститься с 6-го этажа на ужин можно только через лифт, но он часто не работает, а очередь занимает 10–15 минут.

4. Инфраструктура и анимация

Анимационная программа слабая, на твёрдую «1». Пляж и море, к счастью, отличные — песок чистый, природа красивая. Однако сам спуск к пляжу по лестницам может быть тяжёлым для пожилых людей и семей с маленькими детьми, особенно в жару.

5. Общие впечатления

Отель однозначно не тянет на заявленные 5 звёзд и систему «ультра всё включено». На данный момент это, к сожалению, один из самых неудачных отелей в Турции, где мне довелось побывать. Особенно обидно, что из-за такого отношения пострадал общий отдых с друзьями — вместо радости от встречи мы получили стресс и конфликты. Первые три дня были полностью испорчены из-за нежелания персонала решать элементарные вопросы.

Рекомендации: не рекомендую этот отель для спокойного семейного отдыха и тем более для больших компаний. Сотрудникам, особенно на ресепшене, стоит пересмотреть отношение к гостям — один человек может испортить впечатление обо всём отеле, а когда таких гостей девять — это уже репутационный ущерб. Море и природа здесь прекрасны, но уровень сервиса оставляет желать лучшего. Вывод: 5 звёзд — только на бумаге.