Разочарованы проживанием и отношением к замечаниям гостей

Мы приехали в Port Nature Luxury Belek 1 сентября, выезжаем 8 сентября. К сожалению, за несколько дней проживания накопилось достаточно много вопросов, на которые персонал до сих пор не отреагировал.

Начну с заселения. Нас трое взрослых и ребенок 12 лет, при этом нам изначально предоставили семейный номер на четверых, где большая кровать находится в комнате с окном, а еще два спальных места — на двухъярусной кровати в своеобразной «комнате»/коридоре без окон. Это фактически проходная зона, совершенно не предназначенная для комфортного сна взрослого человека.

Естественно, мама с ребенком не могли нормально спать в таких условиях. Мы попросили заменить номер, однако нам несколько раз сказали, что свободных номеров нет и переселить нас невозможно. В итоге нам предложили другой номер только за дополнительную плату 400 долларов. Поскольку другого выхода у нас фактически не было, пришлось согласиться и доплатить. Но, честно говоря, после такой ситуации впечатление от отеля уже было испорчено.

Уборка номера — отдельное большое разочарование.

В туалете постоянно стоит сильный запах мочи, хотя в самом номере никто не использует туалет неаккуратно. Приходится постоянно держать включенной вытяжку, иначе запах распространяется по всей ванной комнате.

Складывается ощущение, что уборку проводят по минимальной программе: заправляют кровать, выносят мусор — и на этом все. Вещи не убираются, поверхности нормально не приводятся в порядок. Более того, почему-то пепельницы из зоны балкона переносят в туалет и иногда просто оставляют там.

Кроме того, в одной из комнат уже несколько дней ползают муравьи. Их становится все больше :)

Возле нашего номера не работает лампа, поэтому вечером на подходе к двери практически полная темнота. Чтобы попасть в номер, приходится подсвечивать себе путь телефоном.

Еще прикол, что в нашем номере (ЗА КОТОРЫЙ МЫ ДОПЛАТИЛИ 400$) очень хорошо слышна музыка с дискотек соседнего отеля. В 23:00–00:00 и позже шум настолько громкий, что уснуть невозможно. Не все гуляют до утра :)

При этом хочется отдельно отметить то, что действительно заслуживает похвалы — питание. Оно шикарное, большое разнообразие, очень вкусно. Именно питание пока остается одним из главных плюсов.

Но при стоимости проживания в отеле такого уровня мы совершенно не ожидали столкнуться одновременно с проблемами с номером, уборкой, насекомыми, освещением и постоянным шумом ночью.

Мы остаемся в отеле до 8 сентября и очень надеемся, что администрация обратит внимание на нашу ситуацию.

Просим руководство отеля связаться с нами и предложить решение, в первую очередь — возможность переселения в номер, где можно нормально спать ночью и комфортно находиться без запаха, муравьев и других перечисленных проблем.

Мы не хотим конфликтовать или портить себе оставшиеся дни отдыха. А хотим получить тот уровень сервиса и комфорта, который ожидаешь от отеля такого класса.