The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1.2.5 A Review removed by Request of the Author
в октябре сюда ездить нельзя! под видом хорошего отеля получите спортивный лагерь
Cразу оговорюсь, я не отношусь к снобам и капризным привередливым гостям. Но впервые за огромное количество раз в Турции я считала дни до возвращения домой.
Архитектура и территория - прекрасны, это без преувеоичения (Архитектор - тот же, что в Sunrise Queen в Сиде).
В первые дни было все хорошо, разве что на пляже практически в любое время было невозможно найти не то что "место в тени", но просто лежака, чтобы положить вещи (кто пишет, что "в любое время можно найти лежаки" - мне интересно, в какое время ночи они их там искали).
Еще были нарекания по поводу ресторана - выбор блюд большой, и в принципе неплохо, но почему-то все еле теплое.
Первый же вечер в ресторане стал шоком в плане обслуживания - шампанское налили в стакан для воды (при этом второго стакана для воды не принесли), просьбы принести бокал или хотя бы стакан для воды - не понимали от слова совсем (у меня нормальный английский), другой официант на просьбу принести бокал, посмотрел как на "рухнувшую с дуба"... Когда сама пошла в бар за бокалом, человек за стойкой в довольно грубой форме сказал, что "для этого есть официанты".
Извините, но это откровенное хамство! - если гость вынужден (!!) сам обратиться в бар, значит официанты не справляются со своей работой, и хамить гостю в ответ - это за гранью нормального обслуживания. Ответила (сохраняя остатки сдержанности) - "официант мне налил в стакан для воды, дайте пожалуйста бокал". В ответ - "Бокалов нет".
Все бывает, бывают накладки, но в приличных местах, если возникли проблемы, принято хотя бы извиниться, на любом языке - "сорри мэм, бокалы кончились, не успевают мыть, ждем, пожалуйста, пользуйтесь пока такими" и т.п. Здесь в ответ была только грубость. Ну а к концу отдыха дошло до того, что в ресторане вино гостям наливали в пластик (! опять же, без каких-либо извинений)
И это - не дешевая двушка или трешка, это отель с претензией на хороший уровень за весьма немаленькие деньги.
Ну а через пару дней начался кошмар - в октябре начинаются заезды спортсменов - и ваша "Хорошая пятерка" ( с соответствующей ценой) превращается в спортивный лагерь, а ресторан с поначалу нормальным выбором блюд (хоть и холодных) - в студенческую столовку. Мясные блюда были в основном из курицы (или странные крохотные шпажки с фаршем), в киосках с перекусами начались трудности даже с бананами.
Зато стало попроще с местами на пляже.
Но и это - не главное, неприятно, но можно пережить, но сам отель тоже превратился в общагу.
По вечерам в коридорах - горы одежды и обуви (видимо для централизованной стирки), но самое главное - запах курева!!!
В номере последние дней 5 из десяти откровенно воняло куревом, и несло этот запах из вентиляции. (в коридорах запах тоже нередко присутствовал). Жаловалась много раз, только без толку.
И еще момент - числа с 10 октябвя по вечерам стали отключать кондиционирование. Типа, "по вечерам уже прохладно, кондиционеры не нужны". У меня вопрос к тому, кто это решает - вы пытались спать в вашем отеле с открытым балконом?? - по ночам сначала звуки анимации и этого отеля, и соседних, потом часов до 3х - загулявшие, часто весьма шумные гости, а часов с 4-х - уже звуки обслуживания, ну а потом - запахи из ресторана. Т.е. приходится выбирать между "спать в духоте" или "спать в шуме", ну или просто не спать. Ну и сюда же - при включении кондиционера даже просто на вентилятор, он приносил вонь от курева.
Так что вторую половину отдыха я реально считала дни до того, когда наконец смогу сбежать из этого дорогостоящего кошмара.
Отдельно хочу сказать, что территория очень большая и красивая, архитектура - очень красивая, инфраструктура отеля очень неплохая, в т.ч. с количеством "пунктов питания" (киоски с вафлями, мороженным и т.п. - я это не ем, но, наверное, для многих важно).
Еще отдельно отмечу большой котёл с борщом в ресторане в пещере - это прям фишка, вкусный и всегда горячий :).
По напиткам - не скажу, я пила только игристое, оно - нормальное, было везде.
При том, я не отрицаю, что сам отель - хороший, очень красивый, но не в эти даты, а до массового заезда.
Ну и с решением проблем, если они возникают, не всегда хорошо - об этом и в других отзывах тоже писали.
Вы действительно хотите удалить комментарий?
Благодарим Вас за то, что поделились своим подробным отзывом о пребывании в нашем отеле.
Прежде всего, нам приятно, что Вы отметили красивую архитектуру, большую и ухоженную территорию, инфраструктуру отеля, а также наш ресторан в пещере и борщ. Для нас особенно важно, что, несмотря на негативные моменты, Вы смогли отметить и положительные стороны нашего комплекса.
В то же время нам искренне жаль, что вторая половина Вашего отдыха оставила у Вас столь неприятные впечатления.
Мы внимательно ознакомились с Вашими замечаниями относительно работы ресторана, температуры блюд, недостатка бокалов и, особенно, поведения сотрудников. В любой подобной ситуации сотрудник должен проявить уважение, понимание и предложить решение, поэтому Ваше замечание обязательно будет доведено до руководителей соответствующих подразделений.
Мы также приняли к сведению Ваши замечания относительно размещения спортивных групп в октябре. В этот период действительно возможно увеличение количества спортивных команд и групп, однако это не должно негативно отражаться на комфорте других гостей. Мы понимаем Ваше недовольство и будем уделять этому вопросу больше внимания при планировании размещения и организации работы общих зон.
Отдельно хотели бы отметить Ваше замечание относительно запаха сигарет в номере и коридорах. Особенно сожалеем о том, что, по Вашим словам, Вы неоднократно сообщали об этой проблеме, но не получили удовлетворительного решения. Такая ситуация требует более внимательного контроля со стороны наших технических и операционных служб, и Ваш отзыв будет передан ответственным руководителям для дальнейшего рассмотрения.
Что касается работы системы кондиционирования в октябре, мы также понимаем Вашу точку зрения. Переходный сезон действительно требует особого внимания к температурному комфорту гостей. Ваше замечание относительно шума при открытом балконе и неприятного запаха при работе вентиляции является важным для нас и будет учтено при оценке работы системы в этот период.
Мы благодарим Вас за честную и подробную обратную связь. Ваши замечания помогают нам увидеть те моменты, которые требуют дополнительного контроля и улучшения.
Нам искренне жаль, что Ваш отдых не соответствовал ожиданиям, и приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Guestrelations
Вы действительно хотите удалить комментарий?