Здравствуйте.
Мы рады Вас приветствовать от имени The Grand Hotel!
В первую очередь благодарим Вас за то, что Вы отдыхали в нашем отеле и нашли время написать отзыв.
Мы стремимся предоставить качественное обслуживание нашим гостям и поэтому Ваши комментарии очень важны.
При заселении вам был предоставлен номер категории Junior suit, который выше категории, чем номер стандарт, который был вами забронирован. Мы сожалеем, что вы были не удовлетворены вашим номером и обратились к нам с просьбой заменить номер, что мы сделали сразу после обращения бесплатно, информация об оплате не соответсвует действительности. Хотим отметить, что мы проводим реновацию в отеле и в номерах чтобы улучшить наш сервис и качество услуг.
Сожалеем, что вы не довольны тем, что вам была не предоставлена комната для переодевания, приносим свои извинения, но в отеле нет спа, где гости могли бы переодется, как вы упомянули в других отелях. Однако, в то же время, вы с удовльствием пользовались услугами отеля бесплатно до момента вашего трансфера в 8 часов вечера (пляжными полотенцами, посетили обед и ужин, пользовались барами, которые не были включены в ваш тур пакет и были предоставлены вам как комплимент от отеля).
Касательно описанной ситуации при выселении, информация, указанная в отзыве не соответсвует действительности и порочит репутацию отеля и наших сотрудников, поэтому мы вынуждены описать ее подробнее сейчас. При смене номера, после выселения из номера была проведена стандартная процедура проверки и уборки номера (в прцессе которой проходит процедура инвентаризации номера), в процессе которой было обнаружено в мусорном ведре две разбитые чашки с логотипом отеля, на что согласно стандартной процедуре был составлен акт, подписанный менеджером департамента уборки. Как только акт был предоставлен на рецепшн, согласно стандартной процедуре, вам в номер было направлено уведомление связаться с рецепшн, которое вы проигнорировали, уведомление было продублировано через несколько дней, вы так и не появились на рецепшн. При выселении (через 9 дней после случившегося, так как уведомления остались не услышанными), вам был предоставлен акт и русскоязычный сотрудник попросил уточнить вас что произошло. Вам не был выставлен счет, вас не просили оплатить повреждения, вас просили пояснить произошедшее для принятия решения об оплате. С вашей стороны в адрес нашего сотрудника полились оскорбления (самое легкое оскорбление, которое мы можем здесь указать было « У вас кукушка поехала», остальные были гораздо грубее и унизительнее). На рецепшн был приглашен Менеджер департамента уборки, вас уведомили о его должности (а не какой-то работник рецепшн как вы указали в отзыве), который показал фото из вашего первоначального номера с разбитыми чашками в мусорном ведре. Вы продолжили оскорблять наш персонал и вели себя неподобающим образом только за то, что они выполняли свои должностные обязанности и действовали согласно регламенту, который стандатрный во всех отелях. Также, вы почему-то не указали в вашем отзыве, что вы угрожали при свидетелях нашему работнику, что напишите заявление в полицию, что она лично вам предлагала приобрести наркотические вещества и у вас есть свидетели (при том, что вы видели данного работника впервые).
Мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы отдых наших гостей был комфотрным и позитивным, мы всегда обслуживаем наших гостей вежливо и с уважением, и надеемся, что к нашим сотрудникам будет такое же вежливое отношение в ответ.
С уважением, Администрация отеля