Хочу поделиться впечатлениями от пребывания в отеле «Релакс» — к сожалению, они оказались крайне негативными. Не могу рекомендовать этот отель к заселению.

Проблемы начались уже на этапе заселения: нам предоставили номер, который не был убран после предыдущих гостей. В результате мы с ребёнком и чемоданами вынуждены были около 50 минут ждать в коридоре, пока подготовят комнату. Но даже после «уборки» состояние номера оставляло желать лучшего.

В номере мы столкнулись со следующими недостатками:

грязный унитаз, душевая кабина с остатками волос, сильно загрязнённый умывальник;

пыль повсюду — в том числе толстый слой под кроватью, а также различные находки от предыдущих гостей;

заляпанная мебель;

сантехника, явно эксплуатируемая сверх срока;

тусклое освещение в комнате и санузле;

из посуды в номере были только грязные стаканы.

Косметические принадлежности выдали лишь после третьей просьбы — и всего один комплект на весь период проживания (шампунь, гель для душа, зубная щётка с пастой). Тапочек в отеле не предоставляют, пришлось покупать их самостоятельно.

Состояние общественных зон также вызывает вопросы. На каждом этаже есть гладильная доска — она перекошена и сломана, а утюг покрыт нагаром: использовать его небезопасно.

Особую озабоченность вызывает ситуация в столовой. Посуда (в том числе тарелки с трещинами) не соответствует санитарным нормам. Стеклянные стаканы выглядят настолько неопрятно, что к ним неприятно даже прикасаться. Ассортимент и качество еды оставляют желать лучшего:

соки представляли собой либо воду с лимоном, либо напитки из сухофруктов или каркаде — всё это находилось в непромытых ёмкостях;

на обед всегда предлагали два вида супа без мяса;

на ужин мясных блюд не было вовсе, поэтому приходилось ужинать в местных кафе.

На территории отеля есть большой бассейн, навес для мероприятий и уличный бар, где подают алкогольные напитки (пиво, вино из пакетов, водку сомнительного качества). Отдельно отмечу, что на территории разрешено курить за столиками — это создаёт дискомфорт для некурящих гостей и детей.

Из положительных моментов могу выделить работу персонала: аниматор Мария — очень талантливая ведущая, прекрасно поёт и проводит мероприятия. Также хочу поблагодарить спасателя Андрея, который дежурит у бассейна: он внимательно относится к гостям и подробно рассказывает новым постояльцам о правилах безопасности.

На мой взгляд, отель не соответствует уровню трёх звёзд, уровень сервиса крайне низкий.