Главная проблема этого отеля — откровенно пренебрежительное отношение к русскоязычным гостям на фоне откровенного предпочтения итальянцам.

Заезд и первые впечатления

Мы приехали около часа ночи из‑за задержки рейса — и так потеряли целый день, что уже сильно расстраивало. Номер должен был быть готов, но на ресепшене сотрудник нерасторопно подал бумаги для заполнения и при этом ехидно улыбался, а потом велел просто ждать, после нам предложили спуститься в столовую и перекусить, но там были только зачерствевшие булки и заветренная недоеденная колбаса — от еды мы отказались. Когда мы сказали, что очень устали, сотрудник просто ушёл. Спустя 30 минут нас заселили.

С багажом тоже вышло неприятно: носильщик буквально вырывал чемоданы из рук, а потом стоял и ждал чаевых. Пока не заплатили — не уходил. Позже этот же человек регулярно попадался нам на территории отеля и даже не здоровался.

Состояние номера и бытовые неудобства

Номер встретил нас запущенностью и грязью. Из проблем:

- унитаз шатался, из него бежала вода;

- вода в раковине не уходила;

- зеркала, пол и ванная были грязными;

- кондиционер был забит пылью — видимо, его не чистили годами;

- постельное бельё оказалось грязным и с неприятным запахом;

- холодильник громко трещал, был грязным и покрыт наледью;

- фен работал через раз;

- полотенец было всего два, полотенца для головы не было;

- уборка была поверхностной: полотенца не всегда меняли, воду часто забывали приносить;

- в номере — два одноразовых стаканчика, чайник и одна бутылка воды на день.

Из‑за качества воды из‑под крана мы умывались и чистили зубы из бутылки. Кофе в пакетиках был редкостью.

Работа ресепшена и представителя туроператора

За весь отдых мы ни разу не столкнулись с доброжелательным отношением на стойке регистрации. Один из типичных эпизодов: сотрудница улыбчиво общалась с итальянцами, а на нашу просьбу просто пожала плечами и показала пальцем на коллегу. Мы подошли к нему, но он вернул нас обратно к ней — так и «кидали» проблему между собой.

Представитель туроператора (Biblio Globus) Хосаи Заид настойчиво предлагал экскурсии и размен валюты, но при этом игнорировал реальные просьбы гостей. Те, кто оформлял экскурсии через него, остались недовольны.

Пляж, бар, анимация и мероприятия

На пляжном баре в первую очередь обслуживали итальянцев, на остальных почти не обращали внимания. Даже чаевые не меняли ситуацию.

Аниматоры на пляже, наоборот, заслуживают отдельной похвалы: целый день на жаре они старались поднять настроение — проводили гимнастику, аквааэробику, зумбу, просто подходили и общались. Пляж и территория содержались в чистоте: сотрудники регулярно собирали мусор, газоны были аккуратно подстрижены.

Вечерние шоу и анимация постоянно задерживались — приходилось стоять и ждать по 30 минут. Ещё сильно раздражал ведущий, который десятки раз подряд выкрикивал «йоу‑йоу»: к концу отдыха это просто выматывало.

Ресторанная часть и итальянский ресторан

В основном ресторане отношение в целом было нормальным, повара и обслуживающий персонал старались. Исключение — один повар, который накладывал спагетти: если рядом были итальянцы, он просто игнорировал остальных гостей.

Кульминацией стал ужин в итальянском ресторане по случаю юбилейной годовщины свадьбы. Отельер Александра заранее записала нас с друзьями (всего 4 человека). В последний день отдыха мы пришли нарядными, полные ожиданий. На входе нас встретила приятная девушка и провела в зал вместе с большой группой итальянцев. В центре зала нас встретил повар и сразу заявил, что нам нужно уйти. Мы объяснили, что нас официально записали, но он ответил, что здесь нам нельзя есть. При этом толпу итальянцев спокойно обслужили без каких‑либо вопросов.

Мы описали ситуацию отельеру. В ответ услышали только оправдание: якобы повар сказал, что нас пришло 10 человек, хотя на деле нас было четверо. После долгих разбирательств нам предложили вернуться, но после такого унижения мы уже не хотели туда идти.

За весь период отдыха мы не видели в этом ресторане ни русских, ни арабов — только итальянцев. Вывод однозначный: ресторан фактически работает только для них, и русскоязычным гостям туда записываться нет смысла.

Отдельно хочется поблагодарить отельера Александру: она была очень приятной и искренне старалась помочь, но даже её усилий оказалось недостаточно, чтобы исправить общую картину.

Важные предостережения

Аптека рядом с супермаркетом Mango. Там часто обманывают: продавцы называют разные цены, дают сдачу в фунтах, занижая курс доллара, или выдают старые/рваные купюры, которые нигде не принимают. Обязательно просите чеки и сверяйте наименования товаров.

Вода из‑под крана. Не пейте её: риск отравления.