Приехали семьей (я, муж, сын 21 год, дочь 17 лет) в этот отель второй год подряд, осознанно, поскольку в прошлом году очень все понравилось. Отель отличный, питание очень хорошее, но отдых в этом году был нам категорически испорчен благодаря службе размещения.

В прошлом году мы брали Номер Executive Suite с двуспальной кроватью, двумя односпальными кроватями и диваном-кроватью, номер отличный, если не брать во внимание вид из окна (у нас был 2 этаж и окна выходили на козырек над первым этажом), но это было не принципиально, нам все очень понравилось.

В следующий раз мы хотели взять номер с балконом, и я специально сходила на ресепшн в прошлом году, чтобы узнать, какой категории нужно забронировать номер, чтобы он выходил на бассейн или на зеленую территорию отеля (эти номера расположены в торцах отеля с двух сторон и они с балконами), мне сказали, что это номера Executive Suite Great с двуспальной кроватью, двумя односпальными кроватями. То есть я специально уточнила, как оформить бронь, чтобы оказаться в номере, расположенном в конкретном месте отеля, это важно!

При заселении в этом году нам дали такой номер (в торце отеля, часть окон и балконы выходили на бассей около СПА, часть на стену СПА), но в номере были 2 двуспальные кровати (хотя количество и вид кроватей озвучены в названии номера), а у нас двое взрослых разнополых детей, естественно я позвонила на ресепшн уточнить, могут ли они дать нам другой номер. Первое, что мне сказали - если хотите другой номер, придется доплатить. Т.е. человек даже не разобрался толком в ситуации и сразу попросил доплатить. После моих объяснений, что доплачивать за то, чтобы получить номер той категории, которая была забронирована и оплачена мной изначально, я не буду (причем хочу отметить, вежливых объяснений, без истерик, хамства, повышенного тона, я спокойно разговаривала), мне сказали, что поменяют номер. Еще хочу отметить, что если бы мне сказали, что равнозначного номера нет, мы бы конечно остались в этом, попросив дополнительное одеяло. Но мы согласились на обмен, не подозревая, что это будет. Честно, я и предположить не могла, что в одном отеле, такого высокого уровня могут быть номера одной ценовой категории, но настолько разные по наполнению и местонахождению. Короче говоря, нам дали двухкомнатный номер в дальнем углу отеля, окна которого выходили на мусорку (в прикрепленных фото можно посмотреть), и планировка этого второго номера была несравненно хуже первого. Сказать, что я была в шоке - это ничего не сказать. Я очень расстроилась, пыталась как-то объясниться с той сотрудницей службы размещения, которая нами занималась, но ощущение было, что человек не на своем месте находится, она как робот, однозначные ответы, без намека на желание вникнуть и помочь, хотя я уже не удивлюсь, если такой стиль общения у них обязателен для всех сотрудников ресепшн.

Долго очень все это объясняла, и закончу наверное таким выводом - когда отдых начинается со слез, можно с уверенностью сказать, что клиент к вам больше не вернется. Хотя, повторюсь еще раз - отель очень хороший, уровень высокий, питание отличное, но отношение к гостям...

И еще хочу добавить - мне лично очень жаль, что так получилось, потому что когда мы приехали сюда впервые в прошлом году, были приятно удивлены уровнем отеля, обрадовались, что нашли "свой" отель, и у нас есть место, куда мы будем приезжать постоянно, в этом году нас лишили такой возможности, к сожалению.