за последние 30 дней
Не покупайте ничего в маркете
Находимся в данном отеле прямо сейчас. И у нас очень негативные впечатления! В фойе отеля находится маркет, где продают разные товары. Мне нужна была пляжная обувь, поэтому я решила купить ее там. Мне озвучили цену - 20€! При том, что это была китайщина! Ладно, другого выбора не было. И что Вы думаете, на следующий день она порвалась! Я обратилась в маркет с запросом на обмен обуви либо возврат денег, но была послана куда подальше. Тогда я попросила помощи у сотрудников отеля, на что мне ответили, что маркет к ним не относится. Но! Он же находится на территории отеля! И в Турции также есть закон о защите прав потребителей! Из этой ситуации я делаю вывод, что на территории отеля царит беззаконие, и если с туристами произойдет какая-то неприятность, отель помочь не спешит. В моем случае лишь предложили поношенные тапки! Значит и в других маркетах, также, как и в этом, на территории Свандора, покупать что-либо опасно и чревато быть обманутыми или что еще хуже!
Что касается самого отеля- территория продумана, еда разнообразная, пляж песочный. Особенно хочу отметить детскую зону! Она меня впечатлила самым лучшим образом) но данная ситуация с маркетом очень омрачила наш отпуск.
Надеюсь, руководство отеля отреагирует на мой отзыв и защитит меня как постоянного гостя отеля.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что отметили положительные стороны нашего отеля, в частности продуманную территорию, разнообразие питания, песчаный пляж и детскую зону.
Что касается описанной Вами ситуации, хотели бы уточнить, что магазины, салоны красоты и другие коммерческие пункты, расположенные на территории отеля, не являются подразделениями Swandor Hotels & Resorts. Они осуществляют свою деятельность самостоятельно, исключительно на территории отеля. В связи с этим отель не имеет возможности влиять на их ценовую политику, условия продажи, обмен или возврат товаров и другие аспекты их коммерческой деятельности.
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и понимаем, что данный случай негативно повлиял на Ваши впечатления от отдыха. Нам также жаль, что услуги, которые не предоставляются отелем напрямую, повлияли на Вашу общую оценку именно нашего отеля.
При этом хотели бы отметить, что на территории площадью 83 000 м² функционирует масштабная инфраструктура, а сотни сотрудников круглосуточно, 24/7, стараются сделать всё возможное для обеспечения комфортного отдыха каждого гостя. Поэтому нам особенно жаль, что в Вашем отзыве впечатления от всего отдыха в значительной степени были омрачены ситуацией, связанной с коммерческой точкой, не относящейся к отелю.
Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что в данном случае Ваши ожидания не оправдались.
С уважением,
Swandor Hotels & Resorts Отдел по работе с гостями
Вы действительно хотите удалить комментарий?