Уважаемая Лина,
Благодарим Вас за то, что подробно поделились впечатлениями об отдыхе. Нам искренне жаль, что многие составляющие пребывания в Amara Comfort Resort не соответствовали Вашим ожиданиям, особенно учитывая Ваш большой опыт отдыха в отелях региона Кемер.
Хотели бы прокомментировать некоторые упомянутые Вами моменты. Состав гостей нашего отеля меняется в зависимости от периода сезона: в период летних каникул у нас традиционно отдыхает большое количество семей с детьми, тогда как в сентябре и октябре действительно становится больше гостей старшего возраста.
Что касается пляжных полотенец, в нашем отеле действует установленная система их выдачи и обмена. Обслуживание полотенец осуществляется совместно с внешней прачечной: использованные полотенца забираются и стираются за пределами территории отеля, поэтому график их обмена организован таким образом, чтобы обеспечить необходимый ежедневный оборот. При этом нам жаль, если информация об этой системе была донесена до Вас сотрудником в некорректной форме.
В номерах предусмотрен стандартный набор принадлежностей. Некоторые дополнительные принадлежности, в том числе зубные щётки и халаты, предоставляются по запросу. Для их получения гости могут обратиться на Reception или в Guest Relations, после чего необходимые принадлежности доставляются в номер.
Основной ресторан предлагает международное меню, в котором представлены блюда из курицы, индейки и рыбы. Кроме того, по средам проводится Turkish Night с расширенным выбором мясных блюд, а по пятницам — Fish Day с расширенным ассортиментом рыбных блюд. Вместе с тем мы понимаем, что разнообразие и вкусовые предпочтения воспринимаются индивидуально, и принимаем Ваше замечание по ассортименту.
Нам также жаль прочитать Ваши замечания относительно уборки, состояния номера, запаха и горячего водоснабжения. Подобные вопросы могут быть переданы Reception или Guest Relations непосредственно во время проживания для организации дополнительной уборки и технической проверки. К сожалению, по имени, указанному в отзыве, нам не удалось однозначно определить Ваше проживание и проверить историю обращений, поэтому мы не хотели бы делать предположения относительно того, какие действия предпринимались в Вашем конкретном случае.
Ваши замечания относительно дневной и вечерней анимационной программы также приняты во внимание и будут переданы ответственному отделу. Нам приятно, что выступление африканской акробатической группы, несмотря на общее впечатление от анимации, Вам понравилось.
Благодарим Вас за подробную обратную связь. Даже когда впечатление гостя оказывается значительно ниже наших ожиданий, такие комментарии помогают нам видеть те направления сервиса, которым необходимо уделить дополнительное внимание.
С уважением,
Guest Relations Manager,
Маргарита Родич.