Пишу этот отзыв в свой последний девятый день отдыха в Lujo Hotel Bodrum. Как хорошо, что этот отвратительный отпуск подошел к концу.

Решила потратить время и честно рассказать обо всем, потому что в соцсетях вокруг этого места создан нереальный искусственный хайп. Красивые, восторженные обзоры в интернете транслируют картинку, которая кардинально расходится с суровой реальностью.

Создается стойкое ощущение, что все эти хвалебные публикации просто реклама, не имеющая ничего общего с действительностью, особенно когда усиленно нахваливают питание.

Единственное, что здесь божественно красивое- эта природа Бодрума, а также архитектура отеля и номеров. Это все действительно очень эффектно смотрится и на первый взгляд кажется красиво, шикарно, стильно, но при ближайшем рассмотрении понимаешь, что все сделано «тяп-ляп».

Отель явно рассчитан на то, чтобы пустить пыль в глаза: нормально качественно отремонтировали только само здание ресепшен, пару центральных баров, которые всегда на виду, основные залы ресторанов, а также неплохо сделаны сами номера.

У меня была категория номера с джакузи на террасе.

Как только ты проходишь в глубь территории и начинаешь жить в отеле, то начинается какой-то позор. Вся остальная огромная территория сделана наспех и небрежно в многочисленных мелочах, как- будто осуществляли ремонт самые непрофессиональные бригады, которые бросили работу недоделанной.

Это бросается в глаза постоянно и доходит до абсурда: например, пластиковый заборчик у центрального инфинити - бассейна грязный и просто грубо заклеен скотчем.

Я прикрепила к отзыву много фотографий, чтобы все наглядно видели этот «премиальный стыд».

В самом отеле и во всех помещениях стоит удушающий, неприятно резкий тяжёлый запах парфюмерной отдушки, находиться от этого там физически тяжело. Пришлось просить устранить это, вроде стало поменьше пахнуть.

Менеджмент тем не менее в отеле очень слабый, приходится говорить о различных мелочах, как будто это трудно понять самим, а за роскошным фасадом скрывается тотальная экономия на всем: начиная от урезания базовых продуктов в меню и заканчивая полным нежеланием руководства контролировать качество питания, безопасность инфраструктуры и работу персонала.

Самое плохое в отеле -это невкусное, абсолютно несъедобное питание при полном отсутствии выбора.

Концепция а-ля-карт вместо привычного шведского стола здесь служит не элементом роскоши, а инструментом сокращения расходов. Гастрономическая карта скудна, на весь отель можно найти от силы 3-4 съедобные позиции. Во всех ресторанах блюда повторяются, нет никакой разницы в питании в разных ресторанах отеля, несмотря на их разное название и концепцию.

Блюда либо абсолютно пресные, либо агрессивно пересолёные, а салаты представляют собой небрежно набросанную зелень со странными заправками. Шеф- повара пытаются имитировать «высокую кухню», но сочетание вкусов выходят нелепыми. Например, стейки зачем-то заливают приторно-сладким или наоборот очень острым и пересолёным соусом. Очевидно, что обилия соуса и предварительная нарезка призваны замаскировать сомнительное качество мяса и скрыть тот факт, что оно было приготовлено заранее, а не «из-под ножа», как заявлено по концепции. Рыбные супы везде пересоленые, а например, прямо сейчас во время редактирования этого отзыва принесли рыбный суп в итальянском ресторане такой: в разбавленном горячем томатном соке плавают сырые морепродукты. Есть это невозможно.

Отдельного упоминания заслуживает рыбный ресторан «Аларга». В премиум отеле на морском побережье гостей кормят обычной разморозкой из супермаркета, в меню даже нет свежей целой дорады или сибаса. Креветки на гриле имеют кашеобразную структуру, что свидетельствует о низком качестве продукта. Многие горячие блюда подаются в избыточном количестве жира, вероятно из-за использование старого масла у меня появился в этом отеле дискомфорт пищеварительной системы, с которым я ранее никогда не сталкивалась.

Из меню на завтраке безжалостно убрали даже базовую сёмгу, а наиболее востребованный инжир, спелые персики, черешню и клубнику приходится буквально выпрашивать. Официанты говорят, что в отеле этого нет, хотя вполне может быть за дополнительную плату, в чем я убедилась неоднократно.

Визуально привлекательные десерты и мороженое в кафе- кондитерской на самом деле оказываются безвкусными. Складывается ощущение, что они изготовлены из ненатуральных ингредиентов неопытным и посредственным кондитером.

Апофеозом этого кулинарного кошмара стал поход в платный ресторан «Ку», позиционирующийся как лучший в отеле. Мной было заказано порядка двадцати разных блюд именно из-за невозможности выбрать что-то съедобное и их приносили с такой скоростью, что сразу стало понятно, что все это заранее приготовлено и разложено по тарелкам. Из всех блюд можно было есть только борщ. Я вызвала в зал шеф-повара, попросила порекомендовать по-настоящему достойное блюдо. На мой запрос в люкс отеле мне предложили салат из вареной свёклы с горой зелёных листьев. То есть я приехала в это отель чтобы есть вареную свеклу по их мнению! Горячее из старой с неприятным запахом баранины, залитое все тем же сладким соусом, горькие на вкус жирные грибы и как будто пластмассовая капуста без вкуса, блюдо из баклажана без баклажана и другие абсолютно несъедобные блюда лишь закрепили разочарование.

При этом ювелирная раскладка блюд на красивые тарелки здесь служит лишь одной цели - распиарить и продать за большие деньги отель, чтобы блогерам было что снимать и выкладывать в соц сети.

Завтраки также не выдерживают критики: полное отсутствие деликатесов уровня хамона или качественного рыбного ассорти, заветренная обычная нарезка уровня «из пятёрочки», испорченные солёным майонезом яйца Бенедикт, чёрствый хлеб, отсутствие вкусных булочек с начинками, к которым все привыкли в турецких отелях, и абсолютно несъедобная овсяная каша на воде.

Вторая огромная проблема- бездарная работа ассистентов. Они работают абсолютно непрофессионально. Общаться с гостями не умеют, разговаривают механическими металлическими голосами, без единой капли не то чтобы сочувствия, хотя бы банального понимания. На лице постоянно фальшиво выдавлена улыбка и заезженные шаблонные фразы в чате.

Мне в итоге даже пришлось менять ассистента- за все годы отдыха в других отелях Турции со мной такое впервые.

Пять дней подряд я лично сама пробивала, чтобы мне отремонтировали джакузи в номере, я настаивала на замене комнаты, просила провести ремонт в моё отсутствие. Каждый день меня нагло обманывали и заверяли что все починено, я возвращалась вечером - джакузи оставалось по-прежнему сломано. В первый же день моего отпуска из-за этого джакузи в номере произошло замыкание, потому что вода из джакузи протекала в розетку, выбило автоматы и весь свет в номере погас. В итоге я сидела в темноте без электричества в мокром купальнике без малейшей возможности даже помыться целых полтора часа пока они разбирались с проводкой. Мне пришлось требовать замену номера со следующего дня, хотя они настаивали на ремонте, когда я уже укладывалась спать с дороги.

Сон и быт в номере также полностью испорчены. Отель громко заявляет о наличии «меню подушек и ортопедических матрасов трёх видов жёсткости», а на деле это очередной откровенный обман. Матрасы здесь старые, излишне мягкие и глубоко продавленные. Дошло до того, что сотрудники отеля лгали мне, заявляя будто матрас заменили. Когда я пришла в номер и обнаружила, что они просто убрали верхний топпер, который был весь в буграх, а сам продавленный матрас остался прежним. Мне в итоге пришлось устроить скандал, потому что сон на старом продавленном матрасе никак уж точно не входил в мои планы на отдыхе в отеле за миллион рублей. Только после этого пришёл менеджер и начал лично приносить мне матрасы из других свободных номеров. Это была полнейшая дикость. Я сама садилась на каждый матрас и выбирала хотя бы не совсем продавленный вариант. Позже сам менеджер признался, что все матрасы в отеле абсолютно одинаковые, они обычные и совсем не ортопедические.

Базовая косметика в номерах имеет отвратительный вонючий запах, будто раздавили клопа. Мыться этим гелем для душа просто невозможно. Особенно если есть аллергия. Фен плохого качества, сушить волосы им очень тяжело. Также мне пришлось выбивать себе нормальную косметику Булгари, которая в отелях такого класса должна стоять по умолчанию.

Звукоизоляция в номерах очень плохая, тяжелые входные двери в коридорах хлопают с грохотом пушечного выстрела до глубокой ночи, а расслабиться утром не удастся тоже, так как с восьми часов утра горничные начинают шумно убирать соседние комнаты и из за колоссальной слышимости ты просыпаешься вместе с ними.

Третий жирный минус- халтура в ремонте и опасная инфраструктура.

К гостям проявляется откровенное неуважение и в этом смысле тоже. Для красивой картинки сделали качественно только популярные места, а остальные скрыты от первого взгляда места-в удручающем состоянии. Стоит зайти в общественные туалеты, пляжные раздевалки или в туалет на пирсе, на лестницу спуска к морю- там открывается суровая реальность. Все выглядит как в самой дешёвой потрепаной «трёшке». В стенах и полу какие-то лишние дырки, доски уложены криво, сантехника вся разваливается, все какая- то старая и поцарапанная, кнопки в душе поломаны, приходится держать кнопку одной рукой, чтобы просто помыться. Ногомойки на пляжах сделаны так бестолково, что после мытья ног ты вынужден снова идти по песку и в итоге вся эта грязь тащится в комнату.

Бассейны ледяные, подогрев, видимо, не работает или они экономят на нем, утверждая, что у них «все бассейны подогреваемые», но в них никто не купается, потому что вода ледяная в бассейнах.

Вообще территории отеля травмоопасная. На самом проходном месте на площади, где сцена, из земли торчат металлические штыри, которые в темноте не видно. Я сильно ударила палец на ноге и травмировала прям до крови ноготь. Дорожка, которая ведёт к дискотеке, тоже очень некомфортная. Она проложена среди кустов, состоит из неровных камней и практически не освещается.

На пирсе везде неотёсанные доски, на которых легко получить глубокие занозы.

В отеле невероятно скучно, заняться абсолютно нечем, анимации нет. В барах царит полная скукота, бар у бассейнов вообще закрыт. Музыки либо вообще нет, либо долбит что то монотонное одно и тоже, действуя на нервы. Атмосфера в ресторанах, мягко говоря, странная. Например, в итальянском ресторане, на весь зал орет повар с кухни, видимо раздавая команды своим помощникам. Ты сидишь и не понимаешь где ты вообще находишься: на каком- то базаре или в роскошном лакшери отеле за ужином. Вечером концерты очень слабые, скучные. Все развлечения ограничиваются банальной дискотекой с 22:30 до 1 ночи в ночном клубе. В начале дискотеки иногда немного танцует танцевальная группа или поют очень посредственно певцы в этом тесном ночном клубе, где опять же не хватает посадочных мест. Сесть вечером и на концерте на главной сцене абсолютно негде, мест нет никогда. Единственное уютное кафе находится напротив магазина одежды, но там критически мало столиков, хотя свободных площадей в отеле полно для постройки подобных зон для вечерних посиделок с живой музыкой, как это делается в других отелях Турции.

Если купаться в районе волейбольной площадки, ближе к краю пляжа, то чувствуется запах канализации.

С экскурсиями полный провал, но это уже больше к туроператору Лоти.

В первый же день я полностью оплатила экскурсию на самолёте в Эфес, мне было предложено полететь туда на следующее утро. Я не могла этого сделать, но очень хотела в другие дни позже, о чем предупредила сразу же. Мне дважды обещали назначить поездку в другие дни, но в итоге экскурсия так и не состоялась, мне заявили что «не набралась группа». То есть деньги в размере 63 тысячи рублей взяли сразу, а услугу так и не предоставили, пришлось писать заявление на возврат. Надеюсь, что деньги вернутся.

В отеле Lujo нет души, нет достойного питания, нет атмосферы отдыха, нет истинной заботы о гостях и нет нормального сервиса. Главное- нет соотношения цена- качество. Это коммерческий обман, абсолютно непригодный для качественного отдыха за те огромные деньги, которые за него просят. Я сюда больше никогда не вернусь и никому не посоветую этот отель.