Если коротко: я давно не сталкивалась с отелем, где настолько сильно расходятся заявленная категория и фактический уровень сервиса. Отель позиционирует себя как пятизвёздочный, но лично для меня до этого уровня он совершенно не дотягивает. При этом у него есть действительно хорошие стороны — прежде всего пляж и сами номера. Но именно сервис, организация и работа персонала оставили крайне негативное впечатление.

### Пляж

Начну с того, что действительно понравилось. Пляж у отеля очень хороший. Чистое море, хороший заход в воду, за состоянием лежаков следят. В этом плане претензий к морю и самому пляжу у меня практически нет.

При этом даже здесь чувствуется отсутствие сервиса: пляж фактически не убирают так, как ожидаешь от пятизвёздочного отеля, нет ощущения полноценного обслуживания гостей: в песке куча окурков, невычищенные с утра мусорки, а ногомойки работают плохо настолько, что приходилось идти до номеров босиком. душа на пляже нет.

То есть сам пляж — большой плюс отеля, но заслуга именно пляжной инфраструктуры, а не качества сервиса.

### Номера

Сами номера хорошие. Видно, что недавно была проведена реновация: современная мебель, всё достаточно качественно, техника работает, сейф исправный. Мини-бар ежедневно пополняли безалкогольными напитками — здесь никаких претензий.

Но качество уборки полностью портит впечатление от номера.

Мы проживали 11 ночей, и за это время номер полноценно убирали всего 3 раза. Я посчитала, не шучу. Были дни, когда уборка формально проводилась, но ощущения чистоты после неё не было. Самый показательный случай — душевая кабина. У меня был специальный бальзам для волос, и я специально оставила два заметных следа в душевой, чтобы проверить, уберут ли их. За всё оставшееся время эти следы так и не были убраны. В результате иногда было ощущение, что песка в номере больше, чем на пляже.

Для отеля, претендующего на пять звёзд, качество уборки я считаю совершенно неудовлетворительным.

### Питание

Питание я бы назвала обычным, без каких-либо особенных впечатлений. Здесь много субъективного, поэтому не хочу выдавать свои вкусовые предпочтения за объективный недостаток. Мне лично не хватало мяса, а часть мясных блюд мне вообще не понравилась. При этом были и хорошие вещи: очень вкусная выпечка — хлеб, лепёшки, круассаны действительно отличные. Неплохие сыры и колбасы. Но ассортимент показался достаточно однообразным: одни и те же десерты, много повторяющихся соусов, довольно простые салаты, мало разнообразия по овощам и фруктам. Из мясных блюд за весь отдых мне действительно запомнились буквально несколько удачных вариантов. В остальном мясо часто было либо слишком простым, либо приготовлено так, что лично мне оно совершенно не понравилось.

Коктейли — стандартные, без каких-либо особенных впечатлений. На мой взгляд, нормально, но ничего выдающегося.

### Анимация

А вот здесь для меня началась отдельная история. Анимация практически отсутствует. За всё время отдыха аниматоры познакомились с нами только на третий день. И то я не уверена, что с нами вообще начали бы общаться, если бы я не участвовала в конкурсе и не выиграла титул «Мисс отель». При этом проблема даже не только в количестве мероприятий. Основная проблема — полное отсутствие нормальной коммуникации с гостями. Например, во время нашего отдыха один раз был дождь, и мероприятие перенесли из открытого амфитеатра в другое помещение. При этом гостей никто нормально не уведомил. На ресепшене актуальной информации не было, на информационных стендах тоже. Где искать расписание мероприятий и информацию об изменениях — непонятно.

Мы даже не сразу поняли, где вообще находится амфитеатр. Для отеля такого уровня это странная организация. Отдельно у меня возникли серьёзные вопросы к прозрачности проведения конкурсов и лотерей. Мы лично наблюдали несколько ситуаций, когда участники, которые тесно общались с аниматорами, затем неоднократно выигрывали. В частности, перед одним из конкурсов я слышала разговор одной из участниц с аниматором, после которого она говорила, что ей обещали победу в конкурсе «Мисс отель». В итоге победила я. В другой ситуации участницы, активно общавшиеся с аниматорами, несколько раз выигрывали в лотерее Bingo. Я не могу утверждать, что розыгрыши были подстроены, поскольку у меня нет доказательств. Но после увиденного лично у меня возникли серьёзные сомнения в прозрачности этих конкурсов и доверия к ним не осталось.

Вся анимация начиналась по традиции в 10 утра и заканчивалась в 17:00!

Утром все сводилось к растяжке вместо заявленной йоги. При этом аниматор все время переписывалась в телефоне. Была аквааэробика, в которой тоже не было азарта и игр, просто упражнения под музыку.

После обеда не знаю, что было. Попала один раз на зумбу на 10 минут с однотипными движениями из песни в песню и больше не ходила. Вечерами преимущественно шоу номера. За 12 дней мы видели только мисс отель и конкурс парочек. Все остальное время приглашенные артисты. Для москвичей такие шоу неинтересны, они у нас в каждом парке на ежедневной основе проводятся, так что тут тоже мимо. Единственный плюс — дискотека в баре у пляжа. Тут тоже много вопросов к диджею, но это субъективно: я вижу баги как продакт. Мне хотелось разнообразной музыки, в итоге одни и те же песни включали по нескольку раз. И если вдруг оказывается, что турков больше, чем русских, то вся дискотека строится под турецких гостей. Для немцев, чехов и поляков вообще практически ничего не включали. Для русских музыка из 2018=2020 и только суперактивная. Ничего плавного, чтобы можно было передохнуть между песнями.

### Полотенца

Ещё одна странность — организация работы с пляжными полотенцами. Пункт выдачи/сдачи расположен, на мой взгляд, крайне неудобно. В нормальном пляжном отеле логично организовать это ближе к пляжу, чтобы гостям не приходилось специально идти в другое место. Кроме того, действуют очень неудобные временные рамки. Вечером полотенце нужно сдать до определённого времени, которое совпадает примерно с началом ужина. Если приходишь позже, начинаются претензии. Утром получить полотенце можно только с 8:00. То есть если человек хочет пойти на море в 7 утра, он фактически остаётся без пляжного полотенца. Для курортного отеля я считаю такую организацию крайне неудобной.

### SPA

Отдельно хочется отметить сотрудников SPA. За всё время отдыха именно с ними у меня было самое неприятное взаимодействие. Манера общения показалась мне откровенно хамской и совершенно не соответствующей уровню отеля. Я прекрасно понимаю, что персонал может быть разным и отдельный сотрудник не обязательно характеризует весь отель, но в моём случае впечатление осталось именно таким.

### Сервис и работа ресепшена

Вот здесь, на мой взгляд, находится главная проблема отеля. При заселении всё прошло относительно нормально. Мы приехали раньше времени официального заселения, но в итоге номер нам предоставили примерно в 14:00, как и положено. Никаких особых проблем с этим не было. А вот дальше начались постоянные ситуации, которые для пятизвёздочного отеля я считаю недопустимыми. Накануне выезда мы заранее подошли на ресепшен и попросили подготовить ланч-боксы, поскольку уезжали раньше начала обеда, но позже завтрака. Нам отказали. Я понимаю, что у отеля могут быть свои правила относительно ланч-боксов. Но когда речь идёт о пятизвёздочном курортном отеле, хотелось бы хотя бы нормального объяснения и попытки предложить альтернативу.

### Самая показательная ситуация — трансфер по территории

Мы жили в нижнем корпусе. Две девушки с двумя достаточно тяжёлыми чемоданами примерно по 20 кг. Перед выездом я подошла на ресепшен и попросила приехать за нами на внутренней машине отеля. Мне подтвердили, что машину предоставят, и спросили, во сколько нас забрать. Я назвала время — 11:50 — и оставила номер комнаты.

В 11:50 машины нет.

В 11:52 нет.

В 11:57 нет.

В 12:00 мы уже сами пошли на ресепшен, потому что у нас был трансфер из отеля и я боялась опоздать.

За это время мимо нас проехало несколько машин отеля, но ни одна нас не забрала, и никто из сотрудников не подошёл помочь.

В результате две девушки с двумя тяжёлыми чемоданами были вынуждены самостоятельно идти до ресепшена 15 минут в гору и НИКТО не остановился и не помог.

Это был тот момент, когда моё терпение окончательно закончилось. Я была настолько возмущена, что в раздражении бросила карточки на стойку ресепшена. Да, эмоционально я отреагировала резко. Но причина была не в одной мелочи, а в совокупности ситуаций за весь отдых.

### Безопасность

В плане безопасности у меня серьёзных претензий нет. На территории много охраны, сотрудники действительно контролируют входы и выходы. В целом на территории я чувствовала себя безопасно.

### Итог

Если оценивать отель исключительно по номерам и пляжу, впечатление было бы совершенно другим: номера хорошие, реновация качественная, пляж действительно отличный. Но отель — это не только номер и море.

Для меня пятизвёздочный отель прежде всего должен означать организованный сервис, коммуникацию с гостями, внимание к деталям и нормальную работу персонала. И именно этого здесь мне не хватило больше всего.

За время нашего отдыха я столкнулась с проблемами с уборкой, отсутствием нормальной коммуникации по анимации, неудобной организацией выдачи полотенец, отказом в ланч-боксах и, самое главное, с ситуацией при выезде, когда заранее заказанный внутренний трансфер просто не приехал. Поэтому лично у меня осталось ощущение огромной разницы между тем, как отель себя позиционирует, и тем, какой сервис фактически получает гость.

Поэтому не рекомендую отель ни семьям с детьми и колясками, ни пожилым путешественникам, ни тем более тем, кто хочет тусовки. Ее здесь нет.