Отдых, который начался с огромного разочарования…

Мы с мужем прилетели вчера ночью в Rehana Sharm Resort Aqua Park. В этом отеле мы отдыхали семь лет назад, и тогда у нас остались исключительно положительные впечатления. Мы были очень довольны отдыхом, обслуживанием, номерами и отношением персонала. Именно поэтому спустя столько лет мы решили вернуться сюда снова.

Но, к сожалению, начало нашего отдыха оказалось совершенно не таким, каким мы его представляли.

Мы много где отдыхали, и, возвращаясь в отели во второй или третий раз, обычно чувствовали хотя бы элементарное внимание и уважение к себе как к повторным гостям. Здесь же мы столкнулись с отношением, которое нас откровенно шокировало.

Мы оплатили улучшенный номер, и именно такой номер указан в нашем ваучере. Но то, что нам предоставили, сложно назвать улучшенным. Состояние номера ужасное: стены в ванной комнате в непонятных пятнах и следах, многое не работает, кондиционер практически не охлаждает. Выходишь на балкон — а там увядшие растения, и общее впечатление такое, будто за номером давно никто не следит.

И самое неприятное — вместо того, чтобы сразу решить вопрос и предоставить нам номер той категории, за которую мы заплатили, мы слышим: «Поменяем завтра», «Поменяем послезавтра».

Простите, но почему мы должны тратить первые дни своего отпуска на ожидание, выяснение отношений и попытки получить то, что уже оплачено?

Мы приехали отдыхать, а не добиваться элементарного выполнения условий бронирования.

Меня зовут Ольга, мы с мужем прилетели из Литвы. Мы приехали сюда с хорошими воспоминаниями о вашем отеле, с надеждой снова получить приятные эмоции и качественный отдых. Но вместо радости от возвращения получили горькое разочарование.

Очень обидно осознавать, что место, которое когда-то оставило такие тёплые воспоминания, сегодня встречает гостей подобным образом.

Я пишу этот отзыв уже в первый день пребывания в отеле, потому что считаю важным говорить о проблемах сразу, а не только после окончания отдыха.

Уважаемая администрация отеля! Очень хочется, чтобы вы обратили внимание не только на состояние номерного фонда, но и на отношение к своим гостям. Если человек оплачивает определённую категорию номера, он имеет право получить именно её, а не обещания переселить его когда-нибудь позже.

Гостеприимство — это не только территория, бассейны и питание. Это ещё и уважение к людям, выполнение обещаний и желание сделать так, чтобы гость хотел вернуться.

Мы вернулись к вам спустя семь лет. И пока, к сожалению, очень жалеем об этом решении.

Надеюсь, администрация обратит внимание на нашу ситуацию и предложит реальное решение, а не очередные обещания.

Очень хочется верить, что наш отдых ещё можно исправить. Но первое впечатление уже, к сожалению, испорчено.