Уважаемый Алексей!

Благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что отметили работу нашей команды анимации, внимательное отношение персонала и оперативность сотрудников ресепшн. Мы рады, что эти стороны отдыха оставили у Вас положительные впечатления.

Вместе с тем хотели бы внести ясность в некоторые моменты, упомянутые Вами в отзыве.

Что касается демонтажа деревянных дорожек на пляже, это решение было принято не случайно и не связано с завершением сезона или невниманием к удобству гостей. В тот период ожидались сильные дожди и приближение шторма. В подобных погодных условиях деревянные конструкции могли быть смыты волнами в море, что привело бы не только к их повреждению, но и к созданию потенциально опасной ситуации. Поэтому дорожки пришлось убрать заблаговременно, исходя прежде всего из соображений безопасности и необходимости сохранить пляжную инфраструктуру. К сожалению, при неблагоприятных погодных условиях не всегда удаётся одновременно сохранить привычный комфорт и избежать возможных рисков.

Что касается пляжа, захода в море и организации питания у побережья, мы понимаем, что у каждого гостя есть свои представления об идеальном отдыхе. При этом инфраструктура пляжа, его природные особенности и расположение остаются объективными условиями, которые важно учитывать при выборе отеля. Отсутствие собственного пирса и каменистый заход в море относятся именно к таким особенностям.

Armas Kaplan Paradise предлагает отдых в своей категории и концепции, сочетая зелёную территорию, разнообразную дневную и вечернюю анимацию, семейную атмосферу и доступный формат отдыха. Мы всегда стремимся обеспечить гостям достойный уровень сервиса, однако хотим отметить, что ожидания от отдыха должны соотноситься с концепцией выбранного отеля.

Благодарим Вас и за замечания по другим вопросам, в том числе по размещению ребёнка и отдельным бытовым моментам. Мы считаем конструктивную обратную связь важной частью работы над качеством обслуживания и обязательно принимаем такие комментарии во внимание.

Желаем Вам приятных путешествий и будем рады вновь приветствовать Вас в Armas Kaplan Paradise.

С уважением,
Команда Guest Relations
Armas Kaplan Paradise