El Mercato 5* Египет. Отзыв человека, который приехал за солнцем и морем, а получил квест «Найди хоть что-нибудь хорошее»

Начну с предыстории. Мы отдыхали в Турции, но там внезапно похолодало. Решение было принято быстро: едем в Египет! Хотелось солнца, моря, купания и просто расслабленного отдыха. Собственно, ради этого всё и затевалось.

Выбрали отель El Mercato 5*. Мы прекрасно понимали, что он находится не на первой береговой линии, но нас это не смутило: отель организует трансферы на пляж, значит, будем ездить. Казалось бы, что может пойти не так?

Спойлер: практически всё, ради чего мы вообще ехали в Египет.

🏨 Территория отеля: а где, собственно, отдыхать?

Есть такое выражение: «Чего там только нет!» Так вот, El Mercato можно описать иначе: чего там только нет, кроме того, ради чего обычно выбирают хороший курортный отель.

Нет первой береговой линии, нет собственного моря, нет красивой территории, нет зелени, нет места для прогулок, нет нормальной анимации, нет подогреваемых бассейнов.

Собственно, территории как таковой практически нет. Есть корпуса отеля, бассейны и всё. Никаких красивых аллей, садов, пальмовых уголков, где можно было бы прогуляться вечером и насладиться отдыхом. Вокруг камень, корпуса и ощущение, что гулять здесь можно исключительно по пути из одного корпуса в другой.

Если вы привыкли к красивым пятизвёздочным отелям с ухоженной территорией, растительностью и атмосферой курорта, здесь вас ждёт культурный шок.

🏊 Бассейны: Adults Only, но только на табличке

На сайте заявлены два подогреваемых бассейна. Сразу сообщаю: ни один из них не был подогреваемым. По крайней мере, за время нашего отдыха мы этого не обнаружили.

Но самое интересное впереди.

Два бассейна обозначены как Adults Only, то есть исключительно для взрослых. Рядом висят правила No Jumping и No Diving: не прыгать и не нырять.

Красиво написано. Осталось только объяснить это сотрудникам и отдыхающим.

В обоих бассейнах постоянно купались дети. Причём не просто плавали, а прыгали с бортиков, несмотря на прямой запрет.

Сразу поясню, чтобы не началась традиционная дискуссия о ненависти к детям. У нас двое взрослых детей: сыну 25 лет, дочери 20. Мы вырастили своих детей, любим их и прекрасно понимаем, что семейный отдых имеет право на существование.

Но если отель заявляет бассейн исключительно для взрослых, взрослые гости вправе рассчитывать на соответствующие условия. Мы специально выбирали отель, где можно спокойно полежать у бассейна, расслабиться и отдохнуть без прыжков вокруг.

Обратились к сотрудникам, которые следят за бассейном. И тут выяснилось, что детям, оказывается, можно купаться, если взрослые за ними присматривают. На замечание по поводу прыжков последовал ответ примерно в духе: главное, чтобы дети не разбились.

Прекрасная логика. Правила существуют, но действуют по настроению.

В итоге мы обратились к главному менеджеру отеля. Нам принесли извинения и подтвердили, что бассейн действительно предназначен только для взрослых, детей там быть не должно, а прыгать с бортиков тем более нельзя.

Казалось бы, вопрос решён.

На следующий день прыгать действительно перестали. Но дети в бассейне остались.

Вывод: если для вас принципиально наличие хотя бы одного бассейна только для взрослых, не рассчитывайте на это в El Mercato.

И ещё о полотенцах

Отдельный квест под названием «Найди чистое полотенце».

У каждого бассейна предусмотрена выдача полотенец, но иногда приходишь за чистым полотенцем, а их просто нет. Ответ сотрудников: «Сходите в другой бассейн».

Другой бассейн может оказаться на крыше. А если вы находитесь в аквапарке, то вам ещё предстоит пройти приличное расстояние до корпусов и подняться на крышу.

Простите, но я приехала отдыхать, а не участвовать в спортивном ориентировании. Я заплатила деньги за отпуск и рассчитываю, что элементарные вопросы будут решать сотрудники отеля, а не я сама.

Когда я пожаловалась на отсутствие полотенец, мне сообщили, что на пляже их выдадут.

Спойлер номер два: на пляже тоже всё оказалось не так просто.

🏖️ Пляж Terrazina: добро пожаловать в Анапу

У отеля есть два варианта пляжного отдыха: бесплатный пляж Terrazina и Palma Beach, за вход на который дополнительно платят 3 доллара с человека.

Начнём с бесплатного.

Приезжаем на Terrazina. Едва подходим к пляжу, как к нам подбегают сотрудники местного кафе и начинают выяснять:

— Mercato? Mercato? Но! Ваши лежаки там!

И действительно, лежаки El Mercato находятся примерно в 70 метрах от моря. Всё, что расположено ближе к воде, занято платными лежаками.

Я была возмущена. В какой-то момент сказала, что готова заплатить и расположиться ближе к морю. В итоге вопрос удалось решить, и мы получили лежаки практически у самой кромки воды.

Казалось бы, наконец-то можно отдыхать.

Но нет. Лежаки у моря ещё не означают, что вы получите удовольствие от самого моря.

На этом участке постоянно находятся экскурсионные лодки, плавает огромное количество людей, места мало. Впечатление такое, будто все одновременно решили искупаться в одном небольшом бассейне под открытым небом.

Ещё одна Анапа, только с египетским солнцем.

И знаете, что особенно забавно? За пределами пляжа Terrazina видна территория соседнего отеля: красивые зонтики, аккуратные шезлонги, ухоженное пространство. Вот этот вид хотя бы эстетически спасает ситуацию.

Потому что сам пляж, который позиционируется как пляж отеля El Mercato, производит крайне удручающее впечатление.

Из напитков на пляже предлагают Coca-Cola, Sprite, воду и чай. Никакого особенного сервиса или разнообразия.

И вот тут начинаешь задумываться: мы точно приехали в пятизвёздочный отель?

🌊 Palma Beach: заплати за вход, чтобы разочароваться ещё раз

После Terrazina я подумала: ладно, возможно, на платном пляже всё будет лучше. Раз уж нужно дополнительно платить 3 доллара с человека, значит, наверное, там нас ждёт хотя бы приличный отдых.

Наивность, конечно, иногда обходится дорого. В данном случае даже три доллара.

Дорога к пляжу проходит через довольно неприглядные улицы с мусором. Приезжаешь, выходишь, платишь за вход и оказываешься в месте, которое напоминает забытый советский пляж, причём не в лучшие его годы.

Обшарпанные лежаки, уставшие зонтики, совсем немного мест непосредственно у воды. Остальные отдыхающие располагаются выше, куда нужно подниматься по ступенькам.

Море в тот день было неспокойным, поэтому риф мы не увидели. А там, где удалось зайти в воду, глубина была примерно по колено. Полноценного купания не получилось.

Итого: заплатили за вход, потратили время на дорогу, а ожидаемого удовольствия не получили.

Отдельная история — расписание шаттлов.

На пляж вас привозят примерно к 10:00. Обед в отеле проходит с 13:00 до 15:00. А бесплатный обратный шаттл с Palma Beach отправляется в 14:45, то есть доставляет вас в отель буквально за несколько минут до окончания обеда.

Хотите успеть поесть? Не успеете. Либо вызывайте такси и снова платите деньги.

На самом пляже полноценного питания, сопоставимого с рестораном отеля, нет. Есть закуски, которые тоже нужно покупать отдельно.

В итоге мы просто взяли местное египетское такси, заплатили 2 доллара и спокойно доехали до своего пятизвёздочного отеля.

Вот такой отдых: сначала платишь за отель, потом за вход на пляж, затем за такси, чтобы успеть на обед, который уже включён в стоимость проживания.

Пляжный отдых El Mercato — это отдельная история из серии «обнять и плакать».

🍽️ Питание: голодными не останетесь, но гастрономического счастья не ждите

Начну с главного: с голоду вы здесь не умрёте. Но между «не умереть с голоду» и «вкусно поесть на отдыхе» всё-таки существует определённая разница.

Питание однообразное. Отель старается разнообразить меню тематическими днями, например днём морской кухни.

Морская кухня в нашем случае представляла собой креветки. Такое ощущение, что они выдавались строго по предварительной записи и в ограниченном количестве.

Подходишь, тебе черпаком накладывают порцию, в которой креветок пять-семь штук, а остальное пространство занимают головы. Захотелось добавки? Можно попросить, конечно. Только реакция такая, будто ты решила лично опустошить стратегический запас отеля.

Муж у меня морепродукты не любит, но решил сходить за креветками для меня. Вернулся с несколькими штуками и рассказал, что больше не дали.

В общем, креветки здесь не столько блюдо, сколько событие. Главное, успеть на него и не слишком увлечься.

Теперь о повседневном меню.

Из мяса практически одна курица в разных вариациях: запечённая, тушёная, приготовленная на гриле, небольшие куриные стейки. Курица, кстати, временами была вполне съедобной, и это один из немногих вариантов, на которые можно было рассчитывать.

Была ещё курица в кляре. Причём кляр, судя по всему, наносили слоями, как броню на танк. Пробить эту конструкцию зубами удавалось не каждому.

Рыба тоже присутствовала, но небольшая, похожая на окуньков, и постоянно пересоленная. Картофельное пюре тоже не раз грешило избытком соли.

В результате наиболее надёжная стратегия питания выглядела так: курица и картофель фри. Вот такой гастрономический all inclusive.

Напитки и кофе

С напитками ситуация тоже весьма своеобразная. Из соков предлагают разведённые напитки в стиле «Юпи»: апельсиновый, яблочный, позднее появился, кажется, персиковый. На полноценные соки рассчитывать не стоит.

С кофе отдельная история.

На завтраке предлагают что-то вроде молотого кофе, залитого кипятком. Молоко можно добавить отдельно. В лобби есть кофемашина, но результат, мягко говоря, не производит впечатления качественного кофе.

Поэтому если вы любите хороший кофе и не готовы менять его на сомнительную коричневую жидкость ради экономии бюджета отеля, имейте это в виду.

Кофеманы, El Mercato может оказаться не вашим местом.

Выпечка тоже не радует разнообразием: одни и те же десерты кочуют изо дня в день. Вроде что-то есть, но особого желания возвращаться за добавкой не возникает.

Фрукты

Мы отдыхали в октябре. Из фруктов были недозрелая дыня, небольшие бананы, хурма сомнительного качества, финики и гуава. Гуава, пожалуй, заслуживает отдельной благодарности: на общем фоне она смотрелась вполне достойно.

С финиками тоже всё понятно: свежие, сушёные и прочие вариации на тему фиников.

Но хотелось бы немного большего разнообразия, особенно в Египте, где с фруктами, казалось бы, проблем быть не должно.

🎭 Анимация: испанский стыд в формате all inclusive

Теперь поговорим об анимации. И это, пожалуй, отдельный вид искусства, который не каждый зритель готов выдержать.

Сказать, что она слабая, значит ничего не сказать. Смотреть на происходящее было настолько неловко, что возникало то самое чувство: испанский стыд, когда стыдно за других, а почему-то тебе.

На кого рассчитана эта анимация, мне сказать сложно. Возможно, она найдёт своего зрителя, но мы к их числу точно не относимся.

Народу на мероприятиях было немного. У меня сложилось впечатление, что многие, как и мы, приходили один раз, знакомились с местной культурной программой и больше не возвращались.

Впрочем, при отсутствии территории для прогулок, красивых мест для отдыха и нормального пляжного досуга хотелось бы, чтобы хотя бы вечерняя программа была достойной.

Но и здесь мимо.

Солнце садится примерно в шесть-семь вечера, а делать в отеле практически нечего. Прогулочной территории нет, моря рядом нет, анимация не спасает.

И вот вы сидите и думаете: мы вообще-то приехали отдыхать, а не ждать следующего трансфера.

👥 Контингент: all inclusive не означает «мне все обязаны»

Здесь сразу оговорюсь: никого не хочу обидеть, и хорошие, приятные люди в отеле, безусловно, были.

Но общее впечатление от части отдыхающих осталось неоднозначным. Встречались гости, чьё поведение прекрасно описывается старой доброй фразой «Тагил рулит».

Видимо, некоторые воспринимают систему all inclusive как персональную лицензию на вседозволенность, а сотрудников отеля как людей, которые теперь обязаны исполнять любые желания без малейших возражений.

Отдельно отмечу большое количество русскоязычных туристов. Русская речь звучит буквально повсюду. Иногда возникает ощущение, что ты не в Египте, а на каком-нибудь популярном российском курорте. Не хватало только привычной вывески с чебуреками.

Повторюсь: речь не о национальности, а исключительно о поведении отдельных гостей. Адекватные, приятные люди были, и это тоже важно.

💳 Оплата картой: наличные найдите сами

Мы приехали без наличных, поскольку у нас была карта, которой можно рассчитываться за границей. И совершенно логично предполагали, что сможем оплачивать необходимые услуги картой.

Но при попытке оплаты довольно часто возникала одна и та же история: терминал якобы не работает, поэтому предлагают спуститься вниз и снять наличные.

Извините, но почему я должна искать банкомат, снимать деньги и платить комиссию, если у меня есть действующая карта для международных расчётов?

Когда объясняешь, что наличных нет и оплачивать собираешься исключительно картой, начинаются вздохи, манипуляции с терминалом и повторные попытки.

И, о чудо, терминал внезапно начинает работать!

Получается, что проблема не всегда в терминале, а иногда в желании сотрудников принимать оплату именно так, как удобно им.

Господа, XXI век на дворе. Если отель принимает оплату картой, это должно работать без отдельных спектаклей и уговоров.

🤝 Сервис: извинения есть, решения не всегда

Отмечу справедливости ради: сотрудники отеля пытались урегулировать возникающие вопросы. Нам приносили извинения, признавали проблемы с полотенцами, подтверждали правила для бассейна.

Но в том-то и дело, что мы приехали отдыхать, а не постоянно выявлять недостатки и добиваться соблюдения правил.

Извинения, конечно, приятны. Но гораздо приятнее, когда чистые полотенца есть в наличии, взрослый бассейн действительно предназначен для взрослых, а пляжный трансфер организован так, чтобы гости могли нормально пользоваться услугами отеля.

Хороший сервис — это когда тебе не приходится постоянно объяснять персоналу, как должна работать услуга, за которую ты уже заплатил.

⭐ Так сколько же звёзд у El Mercato на самом деле?

Мой личный вердикт: на пять звёзд этот отель не тянет даже близко.

По совокупности впечатлений я бы поставила три звезды, максимум с очень большой натяжкой можно обсуждать четыре с огромным минусом. Но заявленные пять звёзд совершенно не соответствуют тому уровню отдыха, с которым мы столкнулись.

Мы приехали в Египет за солнцем и морем. Но если вы выбираете отель именно ради моря, красивого пляжа, комфортного купания, ухоженной территории и качественного сервиса, El Mercato я не рекомендую.

Семьям с детьми здесь тоже может быть скучно: территория маленькая, гулять негде, полноценной развлекательной программы нет. При этом обещанные бассейны для взрослых фактически не обеспечивают спокойного отдыха.

А если вы привыкли к действительно хорошим отелям, эстетике, качественному питанию и продуманному сервису, разочарование может оказаться особенно сильным.

И самое обидное, что отель ведь не обязан быть дворцом. Необязательно иметь огромную территорию или собственный пляж на первой линии, если всё это честно отражено в описании, а остальные услуги соответствуют заявленному уровню.

Но когда нет ни достойной территории, ни нормального пляжного отдыха, ни разнообразного питания, ни качественной анимации, ни стабильного сервиса, невольно возникает вопрос: за что именно мы заплатили?

Возможно, для кого-то El Mercato окажется вполне приемлемым вариантом. У всех разные ожидания, бюджет и представления об отдыхе. Но лично для нас этот опыт оказался крайне неудачным.

Мой итог: второй раз сюда не вернёмся и друзьям рекомендовать не будем.

Приехали погреться на египетском солнце, покупаться в море и отдохнуть. В итоге больше сил потратили на поиск полотенец, выяснение правил бассейна, организацию пляжного отдыха и попытки разобраться с оплатой.

Отдых, конечно, получился запоминающимся. Но не совсем в том смысле, на который мы рассчитывали.

El Mercato 5*. Пять звёзд в названии, три в моём личном рейтинге. И это ещё с учётом того, что я стараюсь быть объективной.

Если вы тоже считаете, что пятизвёздочный отдых должен включать не только браслет all inclusive, но и соответствующий уровень услуг, этот отзыв поможет вам принять решение до покупки тура.