Отдыхали в Akka Alinda с 9 по 21 октября семьёй: мы с женой, восьмилетний сын и десятимесячная дочка. В целом отпуск получился хорошим, но впечатления от самого отеля неоднозначные. Здесь есть действительно сильные стороны, за которые хочется поблагодарить руководство отеля. Однако есть и серьёзные недостатки, о которых будущим гостям стоит знать до бронирования.

Сразу уточню: это была моя 25-я поездка в Турцию, поэтому опыт отдыха в турецких отелях у меня большой и есть с чем сравнивать.

Территория и море - замечательные!

Территория небольшая, уютная, ухоженная и удобная. Всё расположено достаточно компактно, что особенно комфортно на отдыхе с маленьким ребёнком. Здесь никаких претензий - находиться в отеле приятно.

Море заслуживает отдельной похвалы: чистое, прозрачное, красивого бирюзового цвета. Пирс тоже замечательный, большой.

Но с лежаками есть проблема: их начинают занимать уже примерно с пяти утра. Если любите поспать подольше, выбор удобных мест будет значительно меньше. Очень хотелось бы, чтобы отель контролировал ситуацию с лежаками, которые занимают вещами задолго до появления самих отдыхающих.

Питание - одна из лучших сторон отеля!!!

Кухня нас действительно впечатлила.

По моему личному опыту, это одно из лучших питаний, которые мне встречались в Турции. Вкусно, разнообразно, большой выбор - и это не просто количество блюд ради количества.

За время нашего отдыха были раки, кальмары, красная рыба, говядина, баранина и многое другое. Всегда находилось что-то по вкусу. Поварам и сотрудникам, которые отвечают за питание - большая благодарность!

Выбор алкоголя очень достойный!

Здесь тоже остались довольны. Большой выбор напитков: текила, Baileys, виски, коньяк, настойки, четыре вида бутылочного пива. И ассортимент, и качество нас устроили. Это безусловный плюс отеля.

!!!!!!!!!Анимация - самое большое разочарование!!!!!!!!!!!!!

На мой взгляд, анимация здесь очень слабая. Формально она присутствует, но ощущения активной, увлечённой команды, которая создаёт атмосферу отдыха, у нас не возникло...

За все 13 дней - шеф анимации ни разу не подошёл к нашей семье и моим друзьям(две семейные пары) познакомиться, спросить, как проходит отдых, что нравится и чего не хватает. Я даже не узнал его имени. Для человека, который отвечает за общение с гостями и настроение в отеле, такая незаметность вызывает вопросы.

Прошу руководство внимательно оценить работу руководителя анимации, его участие в жизни отеля и соответствие занимаемой должности. Если нынешний результат считается нормой, на мой взгляд, стоит рассмотреть смену руководителя этого направления!

Днём нам в основном были заметны Озкан и Фатих с приглашениями на волейбол и стрельбу(ЭйрГан). При этом Озкана хочется выделить: видно, что он старается. Но для полноценного общения с русскоязычными гостями ему пока не хватает знания языка.

Вечерние шоу есть, однако лично нас они не впечатлили: ничего особенно яркого или запоминающегося. В целом не хватило инициативы, харизмы, живого общения и искренней вовлечённости команды.

Отдельный момент - просьбы аниматоров написать хороший отзыв.

Мне бы хотелось, чтобы высокая оценка складывалась прежде всего из впечатлений гостей, а не из просьб сотрудников. Не ставлю под сомнение чужой положительный опыт, но советую будущим отдыхающим читать не только общую оценку, а и конкретные замечания об анимации!!! Наши впечатления от неё оказались заметно скромнее, чем можно было ожидать по восторженным отзывам.

Обслуживание в барах — есть серьёзные вопросы!

При хорошем выборе напитков само обслуживание порой портило настроение. Неоднократно сталкивались с недовольными лицами и общением, при котором чувствуешь себя не гостем, а человеком, который мешает сотруднику работать.

В частности, неприятное впечатление осталось от общения с барменом Onur Mert. Мы прямо говорили ему, что такой тон и манера обслуживания нам неприятны, но взаимопонимания увидеть не получилось...

Также возникали вопросы к работе бара у бассейна. По указанному графику он должен работать до 00:00, однако в отдельные вечера уже около 23:20 сотрудники начинали сворачивать работу и уходили из поля зрения. В один из таких случаев мы вместе с другими отдыхающими обращались на ресепшен с жалобой на досрочное прекращение обслуживания.

Отдельно отмечу официанта Сеймура. После окончания работы бара он требовал освободить столики в неприятной манере. Когда мы объясняли, что спокойно досидим ещё десять минут и уйдём, он продолжал настаивать и пытался убирать стулья, на которых мы сидели)))) Ладно хоть в драку не полез, и за это спасибо))).

Мы понимаем, что у заведений есть график, а у сотрудников заканчивается смена. Но попросить гостей завершить вечер можно спокойно и уважительно.

Грубость и подобное обращение считаю недопустимыми для пятизвёздочного отеля. Прошу руководство разобраться в этих эпизодах и провести работу с персоналом.

Номер и уборка - ниже ожиданий.

В нашем номере качество уборки было неудовлетворительным: оставались пыль и грязь. Кроме того, было душно, и в целом комфортным проживание назвать сложно. У наших друзей также были претензии к чистоте номера.

Судя по нашему опыту и общению с другими гостями, качество уборки может заметно различаться. Но чистота в пятизвёздочном отеле не должна зависеть от того, насколько повезло с номером или сотрудником.

Для семьи с десятимесячным ребёнком этот вопрос особенно важен!!! Речь не о придирках к мелочам, а о базовом комфорте и гигиене.

Итог:

У Akka Alinda есть прекрасные стороны: море, уютная территория, отличная кухня и достойный выбор напитков. Благодаря этому хорошие воспоминания об отпуске у нас, безусловно, остались.

Но слабая анимация, неудовлетворительная уборка и неприятные ситуации с отдельными сотрудниками существенно испортили впечатление. Высокий уровень кухни не компенсирует недостаток чистоты и уважительного отношения к гостям.

Вернулись бы мы сюда? Нет. При выборе пятизвёздочного отеля хочется быть уверенным не только во вкусной еде и красивом море, но и в достойном обслуживании.

Надеюсь, руководство воспримет этот отзыв не как желание обесценить работу всего коллектива, а как конкретную обратную связь. У отеля хороший потенциал, но перечисленные проблемы требуют внимания.