The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1.2.5 A Review removed by Request of the Author
Гораздо ниже ожиданий
Здраствуйте, отдыхали в пансионате Нева в начале сентября 2013 года.
Общий итог разочаровывающий, и объясню вот почему:
1. Номера удручают своим состоянием, они обшарпаны, некоторые элементы сломаны и обставлены допотопной техникой. Фото Вы можете посмотреть.
Территория отеля потихоньку приходит в запустелое состояние, я видел одного человека, который ковырался с растениями, но по-моему больше просто стоял.
некоторые уголки пансионата откровенно уже заросли и заброшены. Про всяких скалопендрах в номерах уже и не стоит говорить.
2. Сервис как мне кажется не может быть выше 2, а ради справедливости поставил единицу. В районе 4 рейтинги у пятизвездочной Турции, Вам некогда там не быть.
В качестве доказательства приведу два примера,первый - сотрудницы ресепшена на две мои просьбы в первом случае ничем не помогли, а во втором вообще не правильно поняли. То есть они не умеют слушать клиента, Вам еще учится и учится... Второй - при поломке унитаза он был починен по заявке, но на следующий день опять сломался, смысла повторно обращаться не было.
Телевизор не работал в номере вообще... Да и на телевизором это допотопное устройство язык не поворачивается назвать. Душевая кабина протекала ну и так далее.
3. Что касается клуба SOUND - Напишите хоть крупно на сайте что до него идти 1,5 километра.
4. Питание шведским столом можно назвать с большими оговорками, сносное, но не разнообразное (например на обед 2 супа, 2 гарнира, 3-4 салатика, 3 мясных блюда в принципе по большому всё), но меньше всего претензий к столовой.
5. Товарищи на пляже пансионата заставляли всё пластиковыми лежаками которые оказались платными, вот такой небольшой бизнес, приходишь на пляж - а лечь не где.
6. Трансфет назад был организован потрясающе в легковушке B класса ехали 5 человек с вещами, в итоге ехали в "три погибели", за это отдельное спасибо ресепшн.
7. Для людей понимающих в IT в пансионате Wi-Fi слабый, постоянно пропадает сигнал, к работе по VPN подключится нельзя, торренты не работают. Просто голый HTTP. Поэтому пришлось покупать симку с дешевым интернетом и сидеть через EDGE.
Резюмируя хочу отметить две вещи принципы пансионата Нева это экономия + совковое прошлое.
Ребята Вам надо всё переделывать, со столовой Вы начали в правильном направлении, но на этом и закончили...
Посмотрите на соседние пансионаты и отели они меняются к лучшему, это видно с первого взгляда.
Вы же застряли в прошлом.
Вообщем категорически не советую.
Комментарии к отзыву (11)
Именно точка зрения наших постоянных гостей может быть объективной в рассмотрении вопроса - «застрял ли в прошлом пансионат или нет», и именно эти гости могут «увидеть с первого взгляда», как Вы выражаетесь, есть или нет перемены к лучшему.
Ваше резюме о наших принципах можем прокомментировать так: «экономия» – да, у нас хорошие цены; «совковское прошлое» – всего лишь Ваше индивидуальное восприятие, не лишенное предвзятости.
То, что Вас номера «удручили», как Вы выражаетесь, своим состоянием, и что они, опять же с Вашей точки зрения, кажутся Вам «обшарпаными», вызывает вопрос: ну если всё так плохо, то что же Вы к нам приехали, да ещё и по таким ценам, а не в пятизвездочный отель, который в Алуште стоял практически пустой весь сезон?
Вы очень неудачно попытались сравнить нас с Турцией и пятизвездочными отелями, и в частности, что мы никогда такими не будем… Ну это же просто смешно и даже несерьезно. Всё равно, что сравнивать военный самолет Стелс и обычный пассажирский лайнер. У каждого есть свой клиент и свои задачи. Если же хотите быть очень предвзятыми по отношению к нам, то больше подходит пример с душевой кабиной, в которой действительно иногда может просачиваться вода сквозь створки дверей.
А Ваше заявление о том, что наши «сотрудники ресепшн не умеют слушать клиента, и что им учиться и учиться», как Вы выразились, то интересно, по сравнению с кем?..Видимо, Вы имели ввиду себя либо опять Турцию.
Называя ламповый телевизор допотопным устройством, Вы, наверное, предполагаете,что везде теперь должны быть только жидкокристаллические и так далее.
И что касается нашего клуба SOUND - то при всём уважении, мы не будем писать на сайте что до него идти 1,5 километра, потому что это опять же только Ваше предположение. Ну разве что, если обойти весь близлежащий парк, то - возможно.
Однако стоит признать, что по экономическим соображениям платные пластиковые лежаки на пляже – это действительно было наше слабое место в этом году, учитывая, что до этого таких в этом пансионате вообще не было. Но мы работаем над этим.
А по поводу трансфера, будьте, пожалуйста, честными, и если уж предвзятыми, то хотя бы не до такой степени. Всё было не так, как Вы пишите. На ресепшн Вы озвучили, сколько будет человек, а именно: 3 взрослых и 2 ребенка, а также «два маленьких чемоданчика», хотя маленькими их назвать очень сложно. И видимо, Вы специально не упомянули, что будет еще детская коляска. Ну да ладно. Вам было рекомендовано взять минивэн, а не легковой автомобиль. Вы отказались, чтобы сэкономить денег. Так какие могут быть замечания?
И в завершении ответа, мы, конечно, весьма сожалеем, что Вы не остались довольны отдыхом в нашем пансионате, но это еще не значит, что здесь плохо, и вполне может означать, что мы – просто не Ваше место для отдыха. Желаем Вам найти отель по душе.
Администрация пансионата Нева.
Кстати, теннисного корта у вас нет. зато такая фотка выложена классная. Наверное скачали с турецкого пятизвездночного:)))
В общем, дорогие туристы - половина информации выложенных администрацией на сайте - ложь.
Касательно клуба - зайдите на их официальный сайт. Где там написано что клуб открыт только для отдыхающих из невы и что он вообще каким-то боком относится к пансионату?
Вы признали что лежаки - это ваша слабая сторона в этом сезоне. А грызуны и плесень - сильная? Круто:)))
Это ребята клиника....
По поводу фотографий еще раз повторяем, что речь идет о фото, размещенные на сайте www.tophotels.ru , которые были добавлены задолго до реконструкции номерного фонда нашего пансионата, а с реальными фотографиями и даже виртуальным туром Вы сможете ознакомиться на официальном сайте пансионата «Нева» www.neva-alushta.com.
Наши туристы, наши гости, их комфорт, счастливые улыбки, радостные лица детей – вот что важно для каждого работника нашего пансионата, от директора до уборщика территории. Все творят добро на благо каждого нашего гостя, а в награду получают: «…на отдыхающих вам наплевать с высокой колокольни…», - как Вы выражаетесь,…Поэтому мы приносим благодарность каждому, кто оставил свой отзыв, услышали всех, разобрали каждый комментарий и отреагировали на них надлежащим образом, и дальнейшие дискуссии считаем нецелесообразными. Всем хорошей погоды и на улице, и в душе!
