за последние 30 дней
В отеле отдыхала с детьми 13 и 3-х лет повторно. И скажу...
В отеле отдыхала с детьми 13 и 3-х лет повторно. И скажу, что за 2 года произошли изменения не в пользу отеля. До люксовой пятерки отель уже не тянет. Плюсы - постоянный русскоговорящий администратор, анимация для русских, наличие фотографов чего не было в 2012 году. А вот минусов предостаточно! Во-первых в обслуживании большое кол-во невоспитанных египтян, как в баре на пляже, так и в администрации спа-центра, которых регулярно приходилось ставить на место и обращаться к менеджерам, чтобы внесли ясность в это хамство и извинились. Во-вторых, подвальные комары - чего не было!!! Качество и ассортимент питания и вина тоже стало хуже. Если бы не рестораны с разнообразием питания - я бы села на диету))) Смена белья 1 раз в 10 дней - призывают к экологии))) Хочу поблагодарить наших русских девочек администраторов. И Елена и Александра очень квалифицированны, оперативны и добродушны. Девчонки из команды детской анимации - просто супер! Фотограф Ферас из компании Санни Смайл - профессионал своего дела! Шикарные фото - нестандартный подход к постановке. Для себя приняла решение больше этот отель не посещать.
Комментарии к отзыву (4)
Мы искренне благодарим Вас за отзыв.
Искренне надеемся видеть Вас и Вашу семью вновь у нас в отеле.
С самыми теплыми пожеланиями.
От имени руководства компании Salma SPA, объединяющей сеть салонов СПА в разных отелях, благодарю Вас за Ваш отзыв об обслуживании в одном из наших салонов – оздоровительном СПА центре отеля Palm Royale Soma Bay.
Мы очень ценим мнение каждого нашего клиента и благодарим за любой отзыв о качестве наших услуг, продуктов, обслуживания. В компании учитывают эту информацию, чтобы удовлетворять пожелания, запросы клиентов и исправлять все недоработки.
Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с невоспитанностью администрации в нашем салоне. Под администрацией, полагаем, Вы имели в виду администратора - сотрудника на ресепшене. Вы не указали, в чем конкретно была проявлена невоспитанность.
И все же, принимая во внимание Ваш отзыв, мы внесли коррективы в нашу работу:
• Весь персонал дополнительно проинструктирован;
• Для оперативного решения любых вопросов напрямую с руководством компании во всех салонах в ближайшие дни появится наглядная информация с контактами руководства компании.
Спасибо за Ваш отзыв.
С уважением, представитель компании Salma SPA.
