Дорогой гость!
Мне очень жаль, что Ваш опыт пребывания в отеле оказался неприятным. Я приношу Вам извинения от лица гостиницы. Позвольте уверить Вас, что описанное не является стандартом для нас, мы стремимся оказывать только лучший сервис гостям. Разрешите также сказать спасибо за то, что Вы очень подробно описали все детали. Для отеля очень важно развиваться и совершенствоваться, поэтому я внимательно изучила Ваш отзыв и хотела бы дать подробный комментарий.

Зона бассейна: безопасность гостей является для нас самым важным приоритетом, поэтому предупреждающая табличка в зоне бассейна имеется на русском и английском языках, а также имеется вывеска с указанием глубины в двух системах измерений: метрах и футах. Отель открыл бассейны в соответствии с требованиями российского законодательства и все действия были согласованы с местными регулирующими инстанциями. Около бассейна находилась предупреждающая табличка о том, что спасатель возле бассейна не находится. Однако с 26 июня генеральный менеджер отеля установил 24-х часовое дежурство спасателей и работников службы безопасности около бассейнов.

Завтрак: Суперзавтрак в Рэдиссон Блу включает примерно 130 различных наименований блюд. Следуя Вашим комментариям, в наших ближайших планах пересмотр и изменения, которые мы будем вводить в предложение Суперзавтрак. Доступность сезонных фруктов от местных поставщиков в отеле является задачей, над которой работает шеф-повар. К сожалению, он сталкивается с ограничениями со стороны законодательства. Как все, мы проходим проверки со стороны регулирующих органов, в ходе которых гостиница должна предоставлять документы и сертификаты на все продукты, с которыми работает. Для местных производителей, чтобы соответствовать законодательству и иметь необходимые сертификаты, необходимо подтверждать соответствие определенным критериям, которым, к сожалению, они иногда предпочитают не следовать в необходимом объеме. Шеф-повар отеля действительно стремится закупать местные продукты, но он также обязан придерживаться предписаний контролирующих органов. Этот факт в настоящий момент не позволяет гостинице использовать продукты местных поставщиков, однако, шеф-повар и генеральный менеджер не останавливаются и продолжают работу по поиску поставщика.

Спа-центр: с медицинской точки зрения массаж только определенной части спины не рекомендуется. Специалисты спа-центра нашли оптимальный вариант и включили в спа-меню более короткий массаж. Развлечения: каждый день до 20.00 в отеле работают аниматоры, которые организуют развлекательную программу для гостей. Также генеральный менеджер отеля планирует в самое ближайшее время организовать кинотеатр под открытым небом, чтобы гости смогли смотреть любимые фильмы.

Надеюсь, что я смогла дать ответ на Ваши комментарии. Позвольте мне заверить Вас в профессионализме генерального менеджера и команды отеля в Сочи, их готовности слушать пожелания гостей и стремлении меняться к лучшему. Я остаюсь в Вашем распоряжении, если у Вас будут вопросы, пожалуйста, напишите мне, Deborah.Haines@RadissonBLU.com

С уважением,
Дебора Хейнс, Региональный Директор бренда Radisson в России

Наталья, спасибо за отзыв! Рассматривали данный отель, но Ваш отзыв стал "последней каплей" для решения туда не ехать! Вопиющее безобразие!!! Жесть!!!