FAQ для отельеров - Реклама и партнерство на Топхотелс

TopHotels – крупнейший онлайн-каталог отелей в России и СНГ. Мы работаем как мета-поиск, платформа для подбора отелей, общения с гостями и источник вдохновения,которую ежегодно посещают более 60 млн пользователей. В нашей базе зарегистрировано 57 000+ активных турагентов.

Нет. Топхотелс не является онлайн-турагентством (OTA). Мы не принимаем платежи, не обрабатываем бронирования и не занимаемся обслуживанием клиентов. Наша роль – помогать туристам выбирать, вдохновлять их и направлять к лучшим вариантам бронирования: туроператорам, турагентам, OTA-партнёрам (например, Ostrovok) или напрямую на сайт отеля.

Варианты бронирования зависят от типа отеля и направления:

• Российские отели – туристы чаще бронируют напрямую (на сайте отеля или по телефону) либо через OTA (Ostrovok и другие). Пакетные туры по России бронируют реже, и они приходятся в основном на курортный или экскурсионный отдых.
• Зарубежные отели чаще бронируют в составе пакетных туров (перелёт + отель). Это касается в первую очередь курортных направлений, популярных у российских туристов, — тех, куда есть удобная полётная программа (прямые рейсы или стыковки с хорошей логистикой). Такой вариант дешевле, проще и страхует от проблем при форс-мажорах. Также туристы могут бронировать через OTA или напрямую на сайте отеля, но сейчас многие зарубежные отели не принимают оплату с карт российских банков. Поэтому туристы часто обращаются к турагентам (просят забронировать отель) или покупают пакетный тур, а билеты докупают отдельно.

На Топхотелс туристы приходят сравнивать цены на пакетные туры и наземное обслуживание от туроператоров (для зарубежных поездок) илиизучать отзывы и выбирать отель перед бронированием напрямую / через OTA. При этом с сайта можно отправить заявку на любой выбранный вариант – как на тур с перелётом, так и на отель без авиа по цене туроператора. Заявку обработает турагент из нашей партнёрской сети.

Мы показываем цены по трём каналам:

• Пакетные туры (перелёт + отель) – автоматически собираются в реальном времени с сайтов крупных туроператоров (Coral, Anex, Pegas и др.).
• Наземное обслуживание (только отель, без авиа) – тоже от туроператоров, для тех, кто предпочитает покупать билеты отдельно.
• Цены только на номера – через интеграцию с Ostrovok.ru (ведущая российская OTA). Если у вас есть контракт с Ostrovok, ваши цены и наличие подтягиваются автоматически.

Прямое подключение к вашей системе бронирования не требуется.

У пользователя есть несколько вариантов:

• Пакетный тур или наземное обслуживание – турист отправляет заявку на выбранный вариант. Заявка поступает в одно из турагентств – партнёров Топхотелс. Агент связывается с туристом, помогает с подбором, уточняет детали и оформляет бронирование.
• Прямое бронирование – турист переходит по ссылке на ваш сайт (из раздела «Контакты» или спецпредложений) и бронирует напрямую у вас – комиссия Топхотелс 0%.
• Только номер через Ostrovok – турист переходит по цене Ostrovok → попадает на совместную страницу Ostrovok → завершает бронирование.

Цены обновляются автоматически, в реальном времени, с задержкой не более нескольких часов. Всё зависит от того, как часто туроператор публикует свежие данные на своём сайте.

Прямого отслеживания нет, потому что финальное бронирование происходит на сайтах туроператоров, в агентствах или на вашем сайте. Однако вы можете использовать UTM-метки в ссылках из спецпредложений (Business PRO) и баннерных кампаний – тогда в вашей аналитике будет видно, сколько переходов было с Топхотелс.

Да. В разделе «Контакты» и в ваших спецпредложениях (Business PRO) вы размещаете прямую ссылку на ваш официальный сайт. Турист переходит по ней и бронирует напрямую – комиссия Топхотелс 0%.

TopHotels — крупнейший в России портал с отзывами об отелях, который посещают 60 млн туристов и турагентов ежегодно.Здесь формируется репутация отеля: пользователи читают отзывы, смотрят рейтинг и сравнивают варианты. Регулярное обновление информации (описаний, фото, акций) повышает доверие и интерес. Кроме того, отзывы и рейтинги с Топхотелс автоматически подгружаются многими OTA и туроператорами, а при поиске в Яндексе запроса «отель + отзывы» ссылка на Топхотелс часто находится в топе выдачи. Туристы и агенты используют наш портал как независимый источник, поэтому актуальный профиль напрямую влияет на выбор гостя.

Рейтинг рассчитывается на основе среднего арифметического оценок по трём критериям: размещение, сервис, питание. Каждый гость может поставить оценку от 1 до 5. Купить рейтинг или удалить негативные отзывы нельзя ни за какие деньги — это принципиальная позиция проекта. Модераторы следят за соблюдением правил и пресекают попытки искусственного занижения или завышения рейтинга. Информационный рейтинг — это объективная картина успешности отеля, составленная из субъективных мнений тысяч людей.

Благодаря высокой посещаемости (60 млн пользователей в год), авторитету и цитируемости, страницы отелей на Топхотелс отлично индексируются поисковыми системами. При запросе «[название отеля] отзывы» наш портал почти всегда оказывается в топе выдачи. Это означает, что туристы, которые ищут информацию об отеле, с высокой вероятностью перейдут именно на ваш профиль Топхотелс.Чем полнее и актуальнее ваша страница, тем лучше она выглядит в поисковой выдаче и тем больше бесплатного органического трафика вы получаете.

Туристы доверяют отзывам на Топхотелс, потому что они проходят модерацию, а система оценок прозрачна. Агенты при подборе туров для клиентов часто ссылаются на профили Топхотелс, показывают рейтинг и свежие отзывы. Многие крупные OTA и туроператоры подгружают наши отзывы на свои сайты, поэтому потенциальные гости видят их ещё до перехода на Топхотелс. Таким образом, ваш рейтинг и отзывы работают на вас везде, а не только на нашей платформе.

Да. Все отели размещаются бесплатно навсегда. Отельер может получить доступ к личному кабинету (экстранету) для самостоятельного управления карточкой отеля – это бесплатный PRO-аккаунт с базовым функционалом.

• Зарегистрируйтесь как отельер по ссылке tophotels.pro.
• Подтвердите регистрацию по ссылке в письме.
• Запросите аккредитацию на управление профилем отеля через личный кабинет или сообщите нам – мы предоставим доступ в течение 1–2 рабочих дней.

• Редактировать описание, услуги, контакты (текст должен быть на русском языке).
• Загружать фото и видео.
• Отвечать на вопросы потенциальных гостей.
• Просматривать входящие запросы и заявки.

Используйте ссылку «Забыли пароль» на tophotels.pro. Если предыдущий ответственный уволился, просто зарегистрируйте нового сотрудника, и мы предоставим ему доступ к тому же профилю отеля. Мы также можем обновить данные (логин/email) на своей стороне – для этого нам нужно знать имя, должность, email и телефон нового ответственного.

Да. Каждый должен зарегистрироваться индивидуально на tophotels.pro, после чего мы предоставим каждому персональный доступ.

Да. Наша аудитория русскоязычная. Для лучшего результата мы рекомендуем профессиональный перевод материалов.

Русскоговорящий персонал желателен, но не обязателен.

class="mb10">Для обновления контента (описания, фото): вы можете управлять страницей на английском, но мы настоятельно рекомендуем использовать автоматический перевод или нашу помощь для подготовки русских текстов. Мы можем помочь отредактировать карточку отеля по запросу.
• Для общения (ответы на вопросы, реакции на отзывы): на платформе есть встроенный переводчик, поэтому вы можете писать на английском, а гости увидят русский перевод. Мы готовы помочь с первоначальной настройкой профиля и переводом.

Business PRO – это платная годовая подписка, которая превращает вашу страницу отеля вактивный маркетинговый канал для роста прямых бронирований, управления репутацией и работы с визуальным контентом.

Бесплатный PRO-аккаунт (базовый) позволяет:

• Редактировать описание, фото, контакты.
• Отвечать на вопросы пользователей.
• Просматривать отзывы.

Business PRO дополнительно даёт:

• Неограниченные ответы на отзывы гостей (ключевое преимущество).
• Прикрепление файлов к ответам (презентации, меню, спецпредложения).
• Публикацию новостей и акций – они автоматически попадают в email-дайджест подписчиков.
• Создание уникального раздела с «фишками» отеля, авторскими материалами, фото и опросами.
• Детальную статистику посещаемости страницы и сравнение с конкурентами.
• Загрузку видео напрямую (без YouTube) в ленту отеля.
• Приоритетную техническую поддержку.
• Программу лояльности (комплименты для молодожёнов, именинников и т.д. ) и формирование базы подписчиков для рассылок.
• Расширенные мультимедийные возможности (загрузка перетаскиванием, самостоятельная установка обложек, модерация контента от гостей)

Годовая подписка рассчитывается индивидуально для каждого отеля на основе:

• Категории звёздности отеля.
• Количества номеров в отеле.

Для сетей отелей действуют скидки и бонусы – обсуждаются индивидуально.

Запросите расчёт у вашего менеджера, указав категорию звёздности и общее количество номеров.

Ответы на отзывы – лишь одна из функций Business PRO. Реальная ценность – это комплексная система для увеличения прямых бронирований: публикация спецпредложений с прямой ссылкой на ваш сайт, их рассылка подписчикам, анализ показателей в сравнении с конкурентами, работа с видео и авторским контентом. Это превращает вашу страницу в круглосуточный продающий инструмент, а не просто в канал реакции.

«Хосты» – это уникальные устройства (компьютеры, смартфоны, планшеты), с которых заходили на вашу страницу. Этот показатель помогает оценить охват без учёта многократных визитов одного пользователя.

Это раздел в Business PRO. Гости оставляют приватные пожелания, жалобы или благодарности, которые видит только отель. Вы можете отвечать им персонально (не публично). Это дополнительный канал обратной связи для индивидуальной работы с гостями.

Косвенно – да. Алгоритмы учитывают активность отельера (ответы на отзывы и вопросы), что при прочих равных может улучшать позиции в выдаче.

Мы предлагаем два основных типа размещения:

• Оплата за клики (CPC) – вы платите только за реальные переходы на ваш баннер.
• Оплата за период (размещение в статике) – фиксированная стоимость за показ баннера в течение определённого срока (например, 14 дней, месяц).

Вы платите только за уникальные переходы на ваш баннер. Кампания идёт до полной отработки оплаченного пакета кликов. Стоимость и минимальный объём уточняйте у менеджера – пакеты гибкие.

• Special Offer – под строкой поиска, сквозное размещение по всему сайту.
• Good Offer / Friendly Host – внутренние страницы каталога (например, только на профилях отелей конкретной страны).
• BIG HORIZON – всегда сквозное, самый крупный и кликабельный баннер (доступен при определённом объёме кликов или как статическое размещение).
• Места в статике на главной странице– имиджевая реклама с оплатой за месяц (подробнее у менеджера).

Да. Для этого есть форматы размещения в статике: премиум-баннеры BIG HORIZON и BIG FOOTER на 14 дней, а также места на главной странице (на месяц).

С одного баннера можно настроить несколько ссылок (обычно одну или две). Куда они ведут:

• На профиль отеля на Топхотелс – гость изучает отзывы, рейтинг, цены от туроператоров.
• На специальную лендинг-страницу с подробностями акции или новости (инфоповод).
• На официальный сайт отеля– для российских отелей это разрешено напрямую (с обязательной маркировкой «Реклама»).
• Для зарубежных отелей прямая ссылка на внешний сайт возможна только через специальную страницу с инфоповодом. При бартерных схемах с туроператором ссылка может вести на страницу партнёра.

Для баннеров, оплачиваемых напрямую зарубежным отелем, ссылка должна вести на специальную посадочную страницу внутри Топхотелс или на ваш профиль. Это связано с прозрачностью учёта и российским законодательством о рекламе. Прямые ссылки на внешние сайты требуют обязательной маркировки «Реклама»

Нативная статья об отеле с анонсом (превью) в главной новостной ленте Топхотелс.

Особенности:

• Контент предоставляется рекламодателем (возможно содействие нашего копирайтера).
• Поддерживаются UTM-метки и несколько ссылок.
• Срок размещения: если ссылки ведут на профиль отеля на Топхотелс – бессрочно; если на внешний сайт – 3 месяца с обязательной маркировкой «Реклама».
• Это имиджевый инструмент, гарантий по просмотрам нет.

Стоимость уточняйте у менеджера.

Полный комплекс услуг для проведения 60-минутного онлайн-мероприятия для турагентов и/или туристов.

В пакет входит:

• Продвижение среди базы турагентов и туристов (соцсети, баннеры, email-приглашения).
• Профессиональный ведущий, высококачественная трансляция, техподдержка.
• Запись вебинара – бессрочно хранится на вашей странице отеля и на YouTube.
• Пост-отчёт с количеством участников, вовлечённостью и скриншотами рекламных материалов.
• Интерактивные опции: викторины, серия Вопрос-Ответ.

Обычно на вебинаре присутствует 200+ участников (агенты + туристы), часто больше для популярных направлений.

Важно: выберите дату вебинара минимум за 2 недели – требуется время на подготовку и анонсы.

Бессрочно. Запись остаётся на странице отеля и на YouTube-канале Топхотелс навсегда.

Да.

• Спецпроект – серия вебинаров (например, «Дни отельной сети») – усиленная реклама, отдельный лендинг, расширенные рассылки. Условия индивидуально.
• Совместный вебинар с партнёрами – отель + туроператор + туристический офис / DMC. Позволяет объединить экспертизу и разделить затраты.

Флагманское событие платформы, проходящее два раза в год (перед летним и зимним сезонами). Это масштабная рекламная кампания с использованием всех возможностей сайта и соцсетей. Формат – серия онлайн-встреч с отельерами и экспертами туротрасли.

Аудитория: турагенты и туристы из России и СНГ.

В чём уникальность проекта:

• Только 10 партнёров на мероприятие – у каждого персональная кампания.
• Профессиональный ведущий, многоплатформенная трансляция, пост-продакшн.
• Одновременный охват B2B (агенты) и B2C (туристы).
• Круглосуточный контент – постоянное хранение на YouTube с прямыми ссылками на бронирование.
• Полное продвижение 360°: премиум-баннеры, email-рассылки по базе агентов, соцсети, виртуальный стенд.

Что может входить в пакеты участия (состав пакетов ежегодно обновляется):

• Прямой эфир (разной длительности и с разным количеством спикеров).
• Баннеры до и во время эфира.
• Email-рассылки по базе агентов.
• Посты в соцсетях (VK, Telegram).
• Виртуальный стенд.
• Логотип на дипломах турагентов.
• Профессиональный монтаж и размещение на YouTube.
• Дополнительные опции: гарантированные клики по баннерам, дополнительная рассылка, статус «Партнёр мероприятия», приоритетный монтаж.

Точный состав и стоимость пакетов узнавайте у менеджера – они зависят от сезона и объёма поддержки.

Пост-отчёт включает: просмотры, клики, вовлечённость, географию аудитории, скриншоты трансляций, анонсов, баннеров и постов.

Прошедшие события и отзывы: tophotels.live

Большинство российских туристов бронируют туры через локальные турагентства, а не напрямую. В базе проекта зарегистрировано 57 000+ турагентов, которые активно ищут отели для своих клиентов. Если ваша страница плохо заполнена, мало отзывов или низкий рейтинг, агенту будет сложнее продать ваш отель туристу – в его подборку попадут отели-конкуренты.

• Обучающие вебинары – проведите вебинар для агентов, расскажите об особенностях вашего отеля, чтобы они увереннее рекомендовали его клиентам.
• Участие в онлайн-выставке – представьте свой отель напрямую агентам во время живого эфира на Топхотелс Travel Trends.
• Business PRO – ваши новости и акции попадают в email-дайджест подписчиков (среди них много агентов).

Да. Страница отеля, контакты и базовое управление контентом – бесплатны навсегда. Вы платите только за Business PRO или рекламные кампании.

Стоимость рассчитывается индивидуально. Запросите расчёт у менеджера, указав категорию звёздности отеля и общее количество номеров.

Цены зависят от объёма, формата, сезона. Пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру для получения актуального прайс-листа и индивидуального предложения.

Нет. Все условия прозрачны. Оплата производится по счёту (банковский перевод).

Согласно правилам ресурса, страницы отелей не удаляются, потому что:

• На странице содержатся отзывы, фото и видео путешественников – это их история, и мы не можем её удалить.
• Информация об отеле глубоко интегрирована с партнёрскими системами (туроператоры, OTA). Удаление нарушит эти связи.

Нет. Эта функция доступна только в платной подписке Business PRO.

Наша аудитория русскоязычная. Контент на русском языке гарантирует, что туристы и агенты поймут особенности вашего отеля, что напрямую влияет на их решение о бронировании.

Коллега регистрируется на tophotels.pro и запрашивает аккредитацию на ваш отель, либо вы сообщаете нам – мы предоставляем доступ.

Используйте ссылку «Забыли пароль». Если email неактивен, свяжитесь с нами – мы обновим данные.

Для бесплатных пользователей – базовая поддержка по email. Подписчики Business PRO получают приоритетную поддержку (быстрее ответ, персональный менеджер).

Нет. Мы не принимаем прямую загрузку цен и не подключаем channel manager. Цены отображаются только через партнёров: туроператоров (пакетные туры и наземное обслуживание) и Ostrovok.ru (цены на номера). Если у вас есть контракт с Ostrovok, ваши цены появятся автоматически.