АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays
No status
584 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Vacation as a With colleagues in May 2015
01.05.15 - 31.05.15
- Do not recommend the hotel
3.5
  • 5 accommodation
  • 2 service
  • - room only
Complaint
Doesn't affect the hotel's rating

Отвратительный Guest Relation!!!

Translate

Здравствуйте, дорогие туристы и коллеги по работе!

Осматривали этот отель в ходе рекламного тура. По приезду в отель нас встретила девушка, которая и проводила инспекшн. Встретила нас без улыбки, без энтузиазма, в общем с таким выражением лица, будто "вы меня уже все достали!", с этого момента начало портиться все впечатление об отеле. Отель в это время находился пустой, хотя в это время сезон уже начался.

Да, отель класса люкс, у него помпезные номера, все обделано стильно, весь такой лакшери.

Много развлечений для молодежи и для пар. Семьям с детками будет здесь скучно. По вечерам проводили дискотеку, велась активная анимация.

По питанию нареканий нет, много разнообразия в основном ресторане,много ресторанов a'la carte.

Во время инспекшена отеля, девушка постоянно отвечала на какие-то телефонные звонки, рассказывала нам обо всем монотонно. Да как так вообще? Она должна наоборот нас завлекать своим настроением и интересными предложениями, чтобы мы потом отправляли в их отель туристов, а ей как-будто все было по-барабану. Интересно, как тогда они встречают своих гостей.

В общем посмотрели быстренько отель, послушали ее монотонность и ушли, нас даже не проводили и не сказали, что ждут туристов.

Поэтому я думаю можно найти как альтернативу много других хороших отелей, в которых сервис и качество обслуживания будут гораздо выше и от которого останутся только самые приятные впечатления.

  • номера
  • территория
  • анимация
  • питание
  • администрация отеля
Added: 17.09.2015 13:57
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 1 433 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Useful review
14:42 06.11.15
Уважаемая Наталья,
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы очень ценим время и усилия, которые Вы уделили для его написания. Следует отметить, что для отеля Susesi Luxury Resort удовлетворение гостей стоит на первом месте. Тот негативный опыт, о котором Вы написали, огорчил нас. Мы думаем, что не совсем корректно оценивать работу департамента по инфо-туру для группы, который Вам не понравился, ведь в короткое время персонал старается дать максимальное количество информации и показать отель. Но мы учтем Ваши замечания. ведь мы делаем все возможное для повышения уровня обслуживания. Мы надеемся на возможность предоставить Вам лучший сервис в будущем и будем рады приветствовать Вас в нашем отеле.
С уважением,
Администрация отеля
Useful review
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (432) Previous rate Next rate All author's reviews (23)
Наталья Нигматова
Kazakhstan
Almati
Проверенный аккаунт
Agent
Sign up: 28.08.2015
  • Countries, cities: 2 / 10
  • Hotels: 23
  • Reviews: 23
  • Photos, videos: 20
  • Comments: 0
  • Readership: 24 647