Уважаемая Марина, здравствуйте.

Спасибо Вам огромное, что нашли время написать Ваши комментарии в адрес отеля. Для нас очень важно знать Ваше мнение об отдыхе в отеле в разных аспектах и это позволяет улучшить нам качество услуг.
Ваш отзыв был переведен и донесен до руководства отеля незамедлительно, Позвольте мне прокомментировать Ваш отзыв.
От имени руководства приношу извинения, что Вашу просьбу не удалось учесть - мы получаем много просьб от наших постоянных гостей и все доносим до отдела размещения, однако не всегда удается все выполнить на 100% в зависимости от загрузки отеля. В Вашем случае на момент зазеда просто не было возможности переселить в другой номер из-за 100% загруженности конкретных категорий.
Спасибо Вам за ремарку о наличии DVD в номерах. Мне сообщила Мария, что DVD Вам принесли на следующий день, однако потом там была какая-то проблема с диском.

Что касается дополнительной кровати - то да, для гостей из России она беслпатна, однако нужнно сделать ремарку в бронировании заранее, что она Вам нужна. Я приношу извинения за то, что просьбу не выполнили в случае Ваших друзей, возможно было недопонимание на ресепшн, так как Мария написала, что запроса зарегистрировано не было.

Спасибо Ва еще раз от генерального директора и от нашей замечательной девушки Марии за то, что нам доверяете, поверьте, Ваши комментарии не остались незамеченными и по всем аспектам мы стараемся улучшить качество обслуживания.

Ждем Вас снова, пусть Ваш отдых приносит Вам только позитивные эмоции и воспоминания.

С уважением,
Юля,
Представительство CHi в России и СНГ