Уважаемый Гость,

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями.

Нам искренне жаль, что Ваш отдых в 2018 году не соответствовал Вашим ожиданиям и оставил столь негативное впечатление. Мы особенно обеспокоены тем, что у Вас возникли серьезные претензии относительно работы персонала и организации предоставляемых услуг.

Вместе с тем хотели бы отметить, что безопасность гостей, прозрачность всех финансовых операций и соблюдение высоких стандартов обслуживания всегда являлись приоритетами нашего отеля. Любые вопросы, связанные с оплатой дополнительных услуг или возможными недоразумениями, подлежат обязательной проверке и урегулированию в соответствии с установленными процедурами.

Также обращаем внимание, что упомянутые в отзыве экскурсионные и дайвинг-услуги предоставляются сторонними компаниями, которые действуют самостоятельно и несут ответственность за собственные коммерческие условия и сервис.

С момента Вашего пребывания прошло много лет, и за этот период отель прошел значительную модернизацию, были внедрены новые стандарты обслуживания, программы обучения персонала и дополнительные меры контроля качества, направленные на повышение уровня гостевого опыта.

Мы ценим любую обратную связь, поскольку она помогает нам анализировать работу и совершенствовать предоставляемые услуги. Благодарим Вас за то, что поделились своим мнением, и искренне желаем Вам только приятных путешествий и положительных впечатлений в будущем.

С уважением,