Asteria Collection Side 5*

Заселение прошло хорошо, в 12:00 уже дали номер в корпусе Гарден. Так как мы были не подготовлены и не читали отзывы, заселились куда нам сказали. Корпус, всем своим видом и состоянием, требует ремонта. Номер дали большой и светлый, но! вся сантехника текла, в душевую нельзя войти в тапочках, везде лужи, вода в унитазе текла постоянно, что мешало спать даже с закрытой дверью. Обращались на ресепшен, кормили завтраками, при общение с другими отдыхающими, оказалось что это проблема всего корпуса. Питание разнообразное, очередей не было, но такого ХАМСКОГО ОТНОШЕНИЯ НЕ ВСТРЕЧАЛИ не в одном отеле Турции. Персонал не подготовлен к работе с клиентами вообще, впечатление что мы приехали к ним в частный дом и совсем не желанные гости. Видела много раз что уносили еду со стола у людей которые еще не успели поесть и отошли, например за чаем, при этом еще и что-то ругались с недовольным лицом. У кого то хватают руками тарелку с едой, постоят подумает что сделали не правильно, швырнут тарелку обратно на стол и уходят. Столы долго не убирают, нужно за ними бегать, приборы не приносят, ходили сами. Был праздник Пива, так нам чтоб сесть за свободный стол (который мы еле нашли) пришлось пререкаться с работником ресторана, который отказывался убирать грязный тарелки со стола и говорил что это не его зона обслуживания, но он убирал соседний стол, наверно у каждого свой стол (. На третий день пребывания в отеле, вся семья поймала ротавирусную инфекцию, что не удивительно, при таком поведение сотрудников. У нас ребенок до года, она попала в больницу на капельник (сутки провели в больнице), еще три дня все члены семьи (четверо взрослых и двое детей) были с температурой и лежали по номера. Позже, на пляже, познакомились с семьей, они тоже переболели такой же заразой, и их друзья тоже, есть кто-то кто не заразился? Может это так задумано, чтоб все переболели ей, чтоб по три дня не выходили из номеров, а ведь кто-то приезжает на 6-7 дней. Читала отзывы что им за болезнь приносили "комплемент" в виде тарелки фруктов и бутылки вина, такую тележку с фруктами и вином я видела регулярно, часто же они приносили свои извинения одним бананом и тремя яблоками, за то что испортили отпуск людям(. Мы много раз были в Турции, плавали в бассейнах (всегда видели как их чистят, в этом отеле нет), ходили в сауну, но никогда не встречали такого рассадника инфекций. Из заявленных двух ресторанов, работал только один рыбный, это зря потраченное время. Вылет у нас был вечерний и конечно же мы решили продлить до вечера номер, пришли на ресепшен вечером, нас попросили подойти утром с 10 до 11, пришли утро чтоб оплатить продление, и нам отказали. Мы им объясняли что у нас двое детей и один до года, которому нужно спать и менять памперсы, на что нам ответили: Здесь у всех дети. Попросили пригласить старшего, нам ответили что он где-то тут ходит, и искать его им некогда. Вечером дали надежду на продление, сказали что приходите с 10-11, если пришел в 11, постоял в очереди, а тебе отказ, и где же время на то чтоб освободить номер до 12:00? Вы в своем уме!? Главный корпус на половину не заселен, и я впервые вижу такой не заинтересованный персонал, который не решает никакие проблемы, не работает с клиентами, а только отмахиваются и нагло отвечают. Никогда не писала плохие отзывы, но тут не выдержала. Самый ужасный отель!

Уважаемый гость,

Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за выбор Amara Family Resort и за то, что нашли время, чтобы поделиться с нами своими ценными отзывами. Вместе с руководством нашего объекта мы продолжаем прилагать усилия для повышения качества обслуживания и качества с каждым днем. Опыт, переданный нам вами, нашими уважаемыми гостями, помогает нам как нашему величайшему проводнику в этом направлении. Мы хотели бы, чтобы вы знали, что мы сожалеем о негативном опыте, который вы испытали и передали нам. Были проведены необходимые встречи со всеми руководителями отделов и нашим высшим руководством по сопутствующим вопросам, и мы приступили к устранению проблем.

Мы считаем, что опыт важнее всех слов, и мы хотим, чтобы вы знали, что для нас очень ценно наблюдать за всеми изменениями, которые мы вносим на месте. Мы с нетерпением ждем возможности быть с вами в вашем следующем отпуске и иметь возможность наверстать упущенное. Вы можете связаться с нами по адресу online.family@amaraworldhotels.com, чтобы задать любой вопрос, мнение, вопрос или комментарий, которым мы можем помочь.

Спасибо за понимание и уведомления.
С уважением,
Управление семейным курортом Амара