Общее впечатление об отдыхе в отеле очень неоднозначно. Вроде все исправляют, когда говоришь, но ощущения отдыха с нормальным сервисом нет.

ЗАСЕЛЕНИЕ

В день прилета в отеле особо никто не встретил, не предложили ни присесть, ни воды, потом пояснили, что все это только после 9 утра, видимо не повезло, подумали мы, порадовавшись, что номер дали быстро. В номере не оказалось халатов, тапочек. Их, конечно, принесли, но сотрудница отеля даже постучать забыла, войдя в комнату, где мы переодевались. К слову, за это нам продлили пребывание в номере на 2 часа. И опять, вроде и хорошо, но как-то что-то не то.

НОМЕР

Мебель, конечно, "уставшая" сильно, как и все остальное. "Веселили" весь отпуск незакрывающийся шкаф, тяжеленные ящики у комода без доводчиков, ледяной пол в санузле. Меня поразило отсутствие стаканов (только кружки), ложек (палочки для размешивания деревянные), салфеток (нет никаких вообще), тапочек для детей, открывашки для бутылок из минибара (принесли по запросу), стульев. А еще гряязь. Грязно везде: балкон, пол, шторы, окна. Ощущение, что в номере не делали генеральной уборки давненько. На шторах была намазана то ли кровь то ли что-то еще. Я указала на это, меня спросили, когда удобнее поменять, я сказала. Каково было удивление (и шок))) застать номер вообще без штор при возвращении в номер на след.день. сразу открылись грязные окна, "засверкал" на солнце грязнущий пол. И ответ от службы уборки:шторы принесут через 3 часа. Я пригласила в номер менеджера и гестрелейшен оценить качество уборки, после чего нам было предложено переселиться или убраться в номере. Время дневного сна у ребенка прошло в картинах вешания штор сотрудниками. К слову сказать, пятна со штор все не исчезли, но шторы стали посвежее))). Убрались в этот день второй раз: даже почистили половое покрытие (конечно, это должны делать после каждого гостя, ну что ж теперь). Окончание "генеральной" уборки с мытьем окон мы ждали в коридоре (хотя в номере до этого нас не было 3 часа). Я уже 300 раз пожалела, что целый день отдыха был потрачен на то, чтоб мы жили в относительной чистоте. Целых 2 дня))). Сегодня предпоследний день пребывания и уборка опять была только после звонка на ресепшн. Причем я попросила сделать ее до часу дня, т.к. после ребенок спит. Естественно, что заканчивали уборку опять при нас, зеркала даже не протерты, пол опять не мыт. Жаловаться уже не хочется, т.к. терять еще часть отдыха на созерцание убирающих при тебе сотрудников желания нет.

Бегать весь отпуск, чтоб пополнили минибар, принесли тапочки (которые зачем-то выкинула уборщица на 3 день и забыла положить), и т.д. почему-то я устала. На мой взгляд, все это должны пополнять без просьб и напоминаний.

ПИТАНИЕ И РЕСТОРАН

Питание в целом нормальное, голодными не были. Очень много блюд жареных, много масла практически везде. Достаточно скудный стол с фруктами. Официанты нерасторопны, по ресторану ходят кошки, летают насекомые. Один раз попалась грязная тарелка в стопке чистых (намазан шоколад был снизу). Влажных салфеток в ресторане нет, туалет, где можно помыть руки, далековато). Персонал намочили салфетки водой и дали мне вытереть руку. На улице поесть и не оказаться в сигаретном дыму возможности нет. На столах стоят пепельницы. Когда спросила, где можно покушать на улице, где не курят, мне сказали, что это мы сами должны уходить оттуда, где курят. То есть прав у некурящих и у детей пообедать на свежем воздухе тут нет. В приоритете курящие гости и их комфорт.

В подарок ща проживание более 3 дней предложено посещение ресторана а-ля-карт. Выбрали веганский. Питание понравилось. Смутило, что в процессе ужина к нам подошла девушка и настойчиво стала спрашивать, все ли нам нравится. Говорить, жуя, не очень приятно. Я ей ответила, что не сейчас, на что получила в ответ какое-то бурчание и недовольное лицо. К нам демонстративно развернулись спиной и ушли🙈.

ТЕРРИТОРИЯ

На территории красиво, много зелени. В помещениях отеля почему-то много искусственных цветов. Которые стоят ооочень пыльные. Половое покрытие с пятнами. В целом создалось впечатление неухоженности от этого.

ЗОНА СПА

Если честно, проходили зону спа, посещая витамин бар (почему он в таком странном месте мы не поняли, но работу его сотрудников хочется оценить на 5 баллов), запах какой-то затхлости не оставил желания посещать ее.

БАССЕЙН И ПЛЯЖ

Бассейн чистый, вода хлоркой пахнет сильно))). Подогрев выключили и вода стала ледяной. Спасибо, что убрали пепельницы вдоль детского бассейна, в котором вода все равно холодная. Но на лежаках вторым рядом они стоят и при ветре сидишь опять в сигаретном дыму).

На пляже хочу отметить очень приветливый персонал, лежаки "уставшие" как и полотенца). Заказывали еду и напитки, все понравилось.

АНИМАЦИЯ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ

Анимации обнаружено не было. Развлечений для детей практически нет. Персонал детского клуба мне показался не особо заинтересован увлечь детей. Особо хочется отметить работу спорт.инструктора Дарьи: всегда с улыбкой, очень доброжелательная. И в целом сотрудники спорт площадки понравились. Не поняла только смысл женской йоги от приглашенного мастера, смысл которой свелся в чайную церемонию, ну да ладно. Порадовало наличие велосипедов (пусть не особо удобных).

ПЕРСОНАЛ

В целом персонал отзывчивый, местами забывчивый, местами навязчивый. Отмечу работу гестрелейшн Аджары: пыталась сгладить впечатление и помочь во многих вопросах.

ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

Радовало место расположения отеля: много гуляли и по городу и по набережной. Но вернуться в этот отель снова желания нет. Не скажу, что прямо что очень плохо, но отдельные перечисленные вещи, абсолютно не ассоциируются у меня с отелем 5*, позиционирующим себя как семейный отель. Особенно прямо брезгливо воспринимается грязь, бросающаяся в глаза везде.