По приезду и регистрации в отеле нас ожидало первое разочарование: сотрудники предоставили нам грязный номер (фото имеется), туалетная комната абсолютно не убранная, под кроватью и на мебели пыль. Соответственно, осмотрев номер, мы не стали распаковывать вещи и вернулись на ресепшен с просьбой дать нам нормальный номер. Сотрудник на ресепшене без доплат предоставил номер с более «комфортными условиями», под номером 1232.

При заселении нас в номер, нами было отмечено состояние постельного белья: оно было с пятнами и казалось не свежим. Также нам показали, что в номере есть кондиционер, телевизор, чайник и фен. Состояние работоспособности электроприборов ни работником отеля, ни нами проверено не было. По причине дикой усталости мы не стали больше выяснять отношения и приняли решение заселиться в данный номер.

В течение всего времени, проведенного в данном отеле, нам не приходилось пользоваться ни чайником, ни телевизором, ни кондиционером. Просто не возникало такой необходимости. Мы посещали рестораны и мероприятия, которые проводились для гостей отеля каждый вечер. В пользовании был только фен.

По окончании нашего срока пребывания в отеле, мы прибрали номер и спустились на ресепшен с просьбой принять у нас номер, т.к. до прибытия автобуса еще оставалось порядочно времени. На нашу просьбу сотрудник отеля ответил, что нужно просто принести ключ и все, никакой приемки при нас проводить не будут.

И вот тут Нас ожидало второе разочарование. После того, как мы сели в автобус, который должен был отвезти нас и других постояльцев в аэропорт, нам предложили подойти к стойке для решения вопроса. Оказывается, сотрудником отеля выявлено, что телевизор, который мы не включали, не работает!!!

И вот тут возникает первый вопрос. Если при нашем заселении никто не проверил работу телевизора, (как и других электроприборов), каким образом он принял решение, что это мы его привели в негодность? И опять же это все было сделано без нашего присутствия, хотя мы просили принять у нас номер. Дальше больше, сотрудник начал просить за ремонт 150 евро, на что был дан отказ. После этого он очень быстро сбавил стоимость «ремонта» до 75 евро, на что получил снова отказ.

В итоге, понимая, что ситуация складывается не в нашу пользу, и понимая какие последствия могут нас настичь, нам пришлось передать сотруднику 50 евро (видео передачи денежных средств имеется).

Второй вопрос:

Уважаемая администрация отеля! Какими расценками вы пользуетесь, чтобы устранять неисправности оборудования? Или их устанавливают ваши сотрудники самостоятельно? Нас с этими правилами также не ознакомили при заселении.

Нам до сих пор не ясно, на каком основании с нас взяли деньги? Как описано нами выше, технику в нашем присутствии никто не проверял. Мы ей не пользовались. Если бы нами, в период проживания в данном номере была обнаружена неисправность, мы бы незамедлительно обратились за решением данного вопроса. Вопрос бы тогда решался не в последние минуты отъезда из страны.

Прошло достаточно много времени со дня данного происшествия и нам до сих пор не выслали ни чек, ни квитанцию о ремонте. Не был предоставлен акт о неисправности, чтобы понимать за какую неисправность мы заплатили немалые деньги?