• Информационные каналы
  • Лента уведомлений
  • План поездок
Без статуса
42 +1 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
2 комментария
Отзыв об отеле Sunlion Баунти,Баунти (отель был переименован 01.07.25)
Отдыхала В одиночку в мае 2025
20.05.25 - 23.05.25
- Воздержалась
3
  • 4 размещение
  • 2 сервис
  • 3 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

Не приятный осадок от взаимодействия с персоналом

Ехала на свой день рождения, предварительно позвонила перед бронированием номера, узнать какой номер лучше взять с видом на море. Мне обещали перезвонить, прошло сорок пять минут, мне так и не позвонили. Перезвонила сама, мне порекомендовали номер делюкс с террасой. Сказали, что есть вид на море.

никакого комплимента в д/р отель не предложил, хотя на сайте указано, что есть комплимент от шеф повара.

На сайте указана так же указана скидка 15% на проживание именинникам , но мне ее отказались предоставить, сказали, что у меня и так была максимальная скидка, хотя я заплатила дороже, чем указана цена на номер на сайте отеля.

В номере с террасой в который заехала изначально все было без нареканий, кроме отсутствия обещанного вида на море (мешала крона высокого дерева у дома Гордона- местного врача) и не убранной террасы в мусоре и листьях. На плетеной мебели отсутствовали подушки у второго кресла, когда попросила убрать с утра, сказали, что уберут к 12:00, в итоге терраса так и осталась не убранной, убрали лишь на следующий день. И то с дополнительного пинка. Про подушки сказали, что так и задумано, хотя на сайте в фото этого номера видно, что подушки были.

Просила переселить в номер с более лучшим видом на море, мне сказали, что номеров нет, я зашла на их сайт и спокойно забронировала этот номер, который хотела, пришла с номером не оплаченной брони и им пришлось меня переселить.

И так во всем, ты спрашиваешь, тебе лгут в ответ, лишь бы не напрягаться, ты разоблачаешь ложь, они делают.

Ближе к выходным заехало много людей и в тесной комнате, где проходит завтрак - шведский стол было тесно и отсутствовали свободные места. Предложили выйти во внутренний двор (так называемая лаунж зона) и занять столик там. Гости сидели там ели и курили, хотя в РФ запрещено курение в общественных местах. Пока я на это не указала и не попросила персонал прекратить этот беспредел с курением во время питания, никто и не пошевелился.

Пляж галечный, в море тяжело заходить - камни средние. Есть платные топчаны и лежаки, цену не узнавала.

Во втором номере -люкс, не складывался маленький диван в гостиной, снова все не слава богу - на ресеспшен мне сказали, что хостесс у них отсутствует. На балконе отсутствовал столик, хотя этажом ниже в таком же номере столик был и на фото номера на сайте он так же присутствовал.

Всего медиа - 6 Фотографий - 6 Видео - 0

Оценка сервисов отеля автором

2.7 Качество сервисов и обслуживания
  • 4.0 Скорость и качество интернет соединения(WiFi)
  • Анимация
  • 2.0 Вежливый и внимательный персонал
  • 2.0 Работа ресепшен
3.6 Подходит для отдыха
  • 4.0 Деловая поездка
  • 2.0 Семейный с детьми
  • 4.0 С друзьями
  • 4.0 Парой
  • Если нужно только переночевать
  • Тусовочный
  • 4.0 Спокойный
3.8 Пляж
  • 4.0 Комфортное число отдыхающих
  • 4.0 Инфраструктура пляжа
  • 3.0 Удобный вход в море
  • 4.0 Чистота на пляже
Сервисы для детей
  • Инфраструктура для детей
  • Детская анимация
  • Питание для детей
4.5 Удобство расположения
  • 5.0 По отношению к пляжу
  • 4.0 Где развлечься - ночные клубы, кино, т.д.
  • 4.0 Кафе, рестораны, магазины
  • 5.0 По отношению к достопримечательностям
3.5 Номера
  • 4.0 Кондиционирование номеров
  • 3.0 Уборка номеров
  • 3.0 Качество мебели, сантехники
  • 4.0 Звукоизоляция в номере
4.0 Инфраструктура отеля
  • 4.0 Безопасность в отеле
  • Рестораны и бары
  • Удобная парковка
  • Благоустройство территории
  • расположение
  • виды из номера на высоких этажах на море
  • отсутствие сервиса
  • игнорирование персоналом просьб
  • отсутствие воды в кулере на этажах
  • не собирающиеся диваны
  • неадекватная обратная связь от персонала
  • ложь администратора в ответ на не удобные вопросы
  • курение в лаунж зоне столовой
Добавлено: 29.05.2025 16:20
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 2 337 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

Daria, благодарим вас за развернутый отзыв и уделённое время. Нам искренне жаль, что ваш праздничный визит сопровождался такими неудобствами.
Мы сожалеем о задержке с обратной связью и о неточностях в информации по категориям номеров и видам из окон.Приносим извинения за состояние террасы и качество уборки, а также за отсутствие подушек и корректного обслуживания.

Спешим поделиться с Вами радостной новостью. В отель зашла новая управляющая компания, и уже в начале июня была проведена реновация номерного фонда, в том числе заменены матрасы, частично мебель и текстиль. Мы продолжаем вносить изменения как в номерном фонде, так и в сервисе. Нам важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и уютно!

Сожалеем, что пляжная зона не оправдала ожиданий. Рядом с нашим отелем один из лучших пляжей города. Все в пляжи в Сочи галечные.

Мы ценим вашу обратную связь и уже работаем над улучшением сервиса.
Спасибо автору
Благодарю за предоставленную подробную информацию.
Отель для своих 3 ⭐️⭐️⭐️ действительно хорош.
Надеюсь вы наведете порядок в сервисе и обучите персонал профессионально взаимодействовать с клиентами
Спасибо автору
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (8) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (2)
DARIA NOVICHKOVA
Россия
Москва
Не проверенный аккаунт
Турист
Регистрация: 29.05.2025
  • Страны, города: 3 / 3
  • Отели: 2
  • Отзывы: 2
  • Фото, видео: 18
  • Комментариев: 4
  • Читательский охват: 865