20 июня приняли бронирование на 6 дней с заездом 24 июня на сайте гостинице.

Подтвердили по электронной почте сразу же с номером брони.

Утром 21 июня написали на почту, что есть номер чуть выше классом. По сути, просто проинформировали, что он у них есть. При этом ни слова о том, что тот номер, который я забронировал - уже не свободен. Разница в цене между номерами составила 18 тысяч

Перезвонил, чтобы сказать, что меня устраивает тот номер, который я забронировал и уточнить по трансферу от аэропорта. В разговоре мне сообщили, что бронь отменили просто потому, что так захотели. Если хочу, то могу заехать в другой номер дороже на 18 тысяч. Ни извинений, ни каких-то предложений, ничего! Просто попытались навязать номер дороже. Несли какую-то чушь, про то, что бронь принял бот, и они за него не отвечают. Что хотели сообщить, но, якобы, не успели и еще 100500 нелепых отмазок. Причем на ОЗОНЕ и еще на нескольких сайтах по бронированию отелей данный номер по-прежнему числился свободным. Политика отеля простая. Или бери номер на 18 тысяч дороже, или пошёл на фиг. На твою бронь нам наплевать. И на то, что ты оформлял её на нашем сайте - тоже наплевать.

Огорчает не пустяковая разница в 18 тысяч, а само отношение к гостям. Если бы я не перезвонил, а сразу приехал, то остался бы на улице?

Думаю, что отель, который так поступает со своими гостями заслуживает разорения.