К сожалению, мой отдых оказался омрачён. Я не была готова к тому, что качество предоставляемых услуг не оправдает моих ожиданий и потраченных средств.

Посещаю Египет дважды в год, поэтому имею возможность сравнить уровень сервиса в разных отелях. Бронируя тур, я была морально готова к тому, что номерной фонд будет немного устаревшим, но реальность превзошла мои ожидания.

Когда я впервые увидела отель, я была шокирована. Ожидая свой номер, я взяла коктейль и вышла на террасу, и это стало моим первым потрясением — повсюду была грязь...

Мой номер был стандартным, с видом на магазины. Он оказался довольно маленьким, но для одного человека это не имеет большого значения. В номере меня встретили комары, но была готова к этому и взяла с собой фумигатор. Мебель и интерьер номера можно назвать раритетными, но все функционирует.

Душевая кабинка приятно удивила вместо привычных одноразовых флаконов здесь установлены пополняемые дозаторы.

При заселении сотрудник обратил внимание на сломанную ручку двери в ванную комнату и оперативно устранил неисправность, не дожидаясь моей просьбы.

Особого внимания заслуживает система слива в душевой кабинке. Вода стояла по щиколотку, но после разговора с Юлией ситуация улучшилась.

Фен оказался весьма необычным: он работает ровно полторы минуты, после чего раздаётся щелчок, и устройство отключается на две минуты.

В номере имеются три торшера и три розетки. В первый же вечер столкнулась с проблемой: необходимо было найти розетку для фумигатора и зарядного устройства для телефона и часов. Это означало, что либо нужно было выключить свет, либо оставить гаджеты без зарядки.

Следует отметить, что в отеле отсутствуют сушилки для белья.

В номере регулярно проводилась уборка, но только при условии оставления чаевых. На второй день моего пребывания решила проверить, как будет выполнена уборка без чаевых. Вернувшись с пляжа, я обнаружила, что в номере, безусловно, кто-то был, поскольку на столе лежали принесённые фрукты. Однако уборка не была проведена: мусорное ведро было заполнено, а постель не заправлена. В последующие дни, оставляя чаевые, обеспечивала себе уборку в своё отсутствие.

Пантон приятно меня удивил. Здесь предусмотрены специальные шкафчики для хранения вещей, отсутствуют ограничения для купания, а на самом пантоне имеется душ.

Душ на пантоне— это удивительное явление, поскольку отель позиционирует себя как экологически ответственный, но сливает пресную воду в море.

Спуск в воду вызвал у меня определённые опасения. Ступени имеют слишком крутой угол наклона, а лестница расположена вдоль волны. В условиях неспокойного моря существует значительный риск получения травмы. Теперь становится понятно, почему когда в соседних отелях вывешен жёлтый флаг, в этом — красный.

Бассейны в отеле также оставляют желать лучшего. Они старые, как и всё остальное, а их дно выложено плиткой. Более того, отель экономит на химических веществах для обработки воды и не имеет системы фильтрации. Во время уборки бассейна часть воды с плитки попадает в бассейн, что вызывает опасения за безопасность посетителей.

В отеле присутствуют спасатели исключительно для видимости, их задача — помочь найти лежак и принести пепельницу.

В отеле отсутствуют правила резервирования лежаков, поэтому многие посетители приходят к семи утра, занимают места и возвращаются после обеда.

На два больших бассейна и пляж приходится всего два туалета с тремя кабинками (суммарно).

Питание в отеле оставляет смешанные чувства. В отеле есть два основных ресторана со шведским столом: один для всех гостей, а другой — только для взрослых. Ассортимент блюд одинаков в обоих ресторанах. Помещение ресторана требуют не только ремонта, но и генеральной уборки.

На завтрак иногда предлагают говяжий бекон.

Снек-бар на пляже великолепен, но ожидание может быть долгим, и часто приносят чужой заказ.

Однажды я посетила ужин в ресторане, где был предложен шведский стол. Процесс начался с поиска свободного столика, который занял некоторое время. Затем последовал период ожидания, пока стол будет убран и пока мне принесут приборы. Потребовалось трижды напомнить о себе, прежде чем приборы были наконец-то предоставлены. Возникла мысль покинуть заведение, но как говорится "умные мысли преследовали его но он был быстрее". К утру я сожалела что не ушла, за семь поездок в Египет это стало первым случаем отравления.

В отеле также имеются несколько ресторанов a-la carte, где всё организовано красиво, вкусно и безопасно.

На территории отеля расположены стационарные и выносные бары. Однако качество обслуживания оставляет желать лучшего. Часто можно наблюдать очередь к бару, в то время как один бармен занят приготовлением напитков, а двое других ведут непринуждённую беседу.

К сожалению, в барах отеля не предоставляют услуг, и даже щедрые чаевые не способны изменить ситуацию. Каждый раз, когда возникает желание насладиться освежающим напитком, будь то вода, чай, коктейль или пиво, приходится терпеливо ожидать своей очереди. В коктейлях могут забыть добавить лёд, но если попросить, то добавят ровно два кубика.

Единственным баром, где обслуживание проходит с особым вниманием, является лобби-бар. Здесь персонал работает быстро и профессионально, за что получает заслуженные чаевые.

Wi-Fi доступен на всей территории отеля, однако у меня периодически возникали проблемы с подключением.

Территория отеля утопает в зелени, что, к сожалению, привлекает множество комаров. Хотя проводятся обработки от насекомых, к сожалению, они носят лишь формальный характер.

После того как я испытала потрясение от описанных событий, состоялась встреча с главным менеджером. Он попытался оправдать ненадлежащее качество обработки от комаров, сославшись на сезон и повсеместное распространение насекомых. Однако, когда я напомнила ему о том, что я переехала из соседнего отеля «Альбатрос», где комаров не было, а сезон был таким же, он изменил свою точку зрения и заявил, что они заботятся об экологии и не хотят причинять вред другим живым существам.

После нашей беседы в моём номере провели дезинфекцию, и до конца отпуска я не сталкивалась с комарами. Правда, для обработки использовался дуст.

Удалось добиться устранения проблемы с грязью на террасе. Правда уборка была ночью, что вызвало определенный шумовой дискомфорт. Удалось убедить администрацию почистить бассейн.

Кажется, мои жалобы были услышаны, но, возможно, это лишь субъективное впечатление, что следить за чистотой должны не отдыхающие, а администрация отеля.

Больше всего меня поразило поведение отдыхающих. Поляки и немцы вели себя так, будто это их последний отпуск. Они без стеснения выбрасывали мусор под лежаки, плавали в одежде и в семейных трусах, забирались на лежаки в кроссовках и закидывали ноги на подушки террасы.

Единственным, что хоть как-то соответствовало уровню отеля 5 звёзд, была команда аниматоров. Я попала на смену подрядчика, и первые дни были очень грустными и скучными.

Хочу выразить благодарность Юлии из гестрелейшен, которая старалась сгладить острые углы и была на связи. Мне бесплатно продлили номер на час, но, учитывая отношение высшего руководства, можно только посочувствовать ей. Из отеля просто выжимают всё до последней капли.

Тем, кто дочитал до конца или уже купил тур, хочу дать несколько советов о том, что обязательно нужно взять с собой:

— Фумигатор.

— Спрей от комаров.

— Два тройника.

— Термокружку.

— Веревку и прищепки.

— Если вы курите, то мобильную пепельницу.