Уважаемая Наталья,

Спасибо за то, что поделились своим отзывом о недавнем опыте пребывания в отеле Mercure Hurghada. Мы искренне приносим извинения за недоразумения, с которыми вы столкнулись в связи с услугами фотосессии. Наша цель — обеспечить четкую коммуникацию относительно расходов до оказания какой-либо услуги, и, похоже, в данном случае мы не справились.

Мы понимаем, насколько важна прозрачность, и призываем всех наших гостей узнавать о ценах, прежде чем воспользоваться какими-либо услугами. Ваши комментарии относительно обработки транзакций будут приняты во внимание, поскольку мы стремимся улучшить качество обслуживания гостей.

Мы ценим ваши предупреждения для будущих гостей, поскольку они помогают нам улучшить наши услуги и поддерживать стандарт качества. Мы надеемся, что вы рассмотрите возможность предоставить нам еще одну возможность восстановить вашу веру в наше гостеприимство в будущем.

С уважением,
Бассант Саад
Менеджер по работе с гостями