Я турагент и хочу оставить свой отзыв о работе представителя отеля Наталье .

У моих туристов случился овербукинг . Бронировали отель в марте , оплачено все было во время . Туристы летели в отель большой компанией ( еще 4 семьи из Казахстана). Друзья бронировали позже на 2 месяца и с их заявками все ок . В итоге вчера вечером ( пятница ) , после того как документы были выданы туристам приходит оповещение что бронь не подтверждена . На все попытки восстановить подтверждение туроператор отвечал отказом . Но больше всего меня выбесила работа официального представителя ! Она сразу отказалась помогать , говоря что это дело только туроператора и агента . Когда я ей уже позвонила , потому что она не отвечала , то Наталья сказала что у нее ВЫХОДНЫЕ ДО ПОНЕДЕЛЬНИКА !!! И вообще комментировать ситуацию она никак не может и туристы могут обратиться в суд и потом что пусть хотят то и делают . Ее тон был максимально не приветливый . Я в туризме 20 лет и овербукинги случаются , но представители всегда старались помочь , всегда ! А тут максимальная некомпетентность и никакой деловой этики . Я всю историю выложи в соц сети , отметив отель и генерального менеджера . Естественно никому нет дела . И многие коллеги отметили что сталкивались в сезоне с Натальей и она хамит и никак не помогает решить возникшие вопросы . Отель как был с отвратительным сервисом , так и остался . Мы внесли отели в чс , потому что с такими партнерами мы не сотрудничаем .