за последние 30 дней
ЕСТЬ значительно лучше за меньшие деньги
Друзья, ругаю себя всем возможными словами за то, что пошёл на поводу сына и согласился в этом году поменять локацию. В прошлом году отдыхали в Анталье 5 ультра. В этом нас на ресепшене встретил молодой человек , который почему то решил, что мы непременно должны стать корешами и сразу проявил инициативу в знакомстве и МУХИ. Их было немного , но они были. Разместили в хорошие номерах, НО нет ни зубных щёток, ни пасты, из русскоязычных теле каналов только ТНТ по которому мы успели посмотреть 3 раза сериал Жуки и битву экстрасенсов (передачи идут в записи по кругу). Новостийные русские каналы есть , но они заблокированы. Я не против купить пасту , но надо понимать, что за ней надо ехать в центр этой деревни. После жёстко поставленных вопросов нам принесли и пасту , щётки (упакованные , кстати, в фирменные коробки, то есть они есть , но их просто не несут) и ХАЛАТЫ , корзину фруктов с бутылкой вина в качестве извинения. Дальше смешнее. В СПА вместо замков на ячейках для одежды местами просто дырки, жёлтые пятна на постельном белье, недопитая банка напитка и полупустой бокал стояли на столе 2 дня, хотя исправно заправляли постель то есть были для уборки. Полы моют только когда настоишь на этом. Сказал про ТВ каналы , пообещали исправить - так и осталось обещанием. В баре напитки нужно заказывать с запасом , потому что или принесут меньше, или просто забудут, лёд, как будто по цене золота , приносят на дне стакана. Выпросить напиток в стеклянном бокале -это отдельная история . Бери в пластике. что дают. Уж не знаю , кто там восхищался коктейлями в баре на пляже, но только первый он мне смешал при помощи шейкера, остальное лил , как придётся. Максимум, на что можно рассчитывать это Лонг Айленд и Мохито в заранее заготовленный пластиковый стакан с листиком мяты (ни где вы тут не увидите фирменного для этого коктейля хлопка ладонями). Думаю, что от названия Негрони у бармена просто микросхемы перегорят. В главном ресторане в порядке вещей на просьбу принести ложку, услышать "ВОН ТАМ". Типа иди и возьми. И пофиг, что ты один с ребёнком и не можешь его одного оставить. Сок может быть несвежим прогорклым , а на претензию говорят "хорошо отремонтируем" и всё повторяется. Кишечные расстройства - обычное дело. Развлечения - отдельная история. Был местный певец, попел для всех, но по факту, для местных. Дискотека ежедневно, но тусят 10 энтузиастов и ОДИН бармен смешивает вермут с минералкой. В прошлом году в отеле ЗА МЕНЬШИЕ деньги битком огромная площадь и 6 барменов еде еле справлялись. Пляжные развлечения надо было прямо разыскивать. Ни кто ни чего не знает. Аниматоры выйдут один раз на начало пляжа, крикнут что то и исчезают. Отель на тысячу человек , а в дартс играют 4 . Короче , как сказал мой сын: "И хочется отдать чаевые, а некому"! Хотя нет. Были такие . Как ни странно это два парня -казаха, которые работали официантами. Всё быстро и чётко. Вот им и отдавали. Особое РАЗОЧАРОВАНИЕ . Пляж. Да, песчаный, но грязный и самое главное на входе в море ГАЛЬКА (об этом ни кто не говорит), а лично я, ехал именно за морем. Вход и выход из моря - испытание. Приятно удивил итальянский ресторан аля карт. Светлое пятно в этом Мордоре . Короче это место хвалит только тот , кто другого не видел. При чём другого за такие же деньги. Больше сюда ни ногой. Кстати, везите с собой экстренную кишечную аптечку. Такие востребованные лекарства здесь дороги. Энтерос -гель здесь 3000 на наши деньги.
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (7)
Club Hotel Sera 5* от 289000
Благодарим вас за то, что нашли время подробно поделиться своим опытом. Нам искренне жаль, что во время вашего отдыха ряд моментов не оправдал ваших ожиданий. Мы внимательно ознакомились с каждым пунктом вашего отзыва и хотели бы прокомментировать упомянутые вами вопросы.
Прежде всего, спасибо, что отметили просторные номера, а также ваш положительный опыт в нашем итальянском a la carte ресторане. Нам приятно знать, что этот визит оставил у вас хорошие впечатления.
Что касается приветствия на ресепшене, наши сотрудники всегда стараются создать дружелюбную и гостеприимную атмосферу для гостей. Нам жаль, если стиль общения показался вам чрезмерно настойчивым — мы обязательно передадим этот комментарий руководству службы приема и размещения.
Относительно набора гигиенических принадлежностей в номере. В стандартную комплектацию входят базовые средства, однако дополнительные предметы (включая зубные щётки и зубную пасту) предоставляются по запросу гостей. Тем не менее мы понимаем, что ожидания гостей могут отличаться, и благодарим вас за обратную связь. Мы также рады, что после обращения команда оперативно доставила необходимые принадлежности, а также направила комплимент от отеля в знак внимания.
Что касается телевизионных каналов, их доступность может зависеть от технических ограничений вещания и регулирования со стороны поставщиков контента. Мы постоянно работаем над расширением и обновлением пакета каналов, чтобы сделать его максимально комфортным для гостей из разных стран.
Вы также упомянули вопросы, связанные с уборкой и состоянием некоторых зон SPA. В отеле действуют строгие стандарты санитарии и ежедневной уборки, однако мы обязательно передадим ваш комментарий руководству соответствующих подразделений для дополнительной проверки и контроля.
Относительно сервиса в барах и ресторане. Мы сожалеем, если в отдельные моменты обслуживание показалось вам недостаточно внимательным. Наша команда постоянно проходит обучение по стандартам сервиса, и подобные отзывы помогают нам уделять дополнительное внимание качеству обслуживания и коммуникации с гостями. Мы также благодарны вам за то, что отметили работу двух сотрудников, которые произвели на вас положительное впечатление — подобные комментарии всегда передаются руководству.
Что касается приготовления коктейлей и подачи напитков, барное меню и стандарты приготовления соответствуют концепции отеля, однако мы обязательно учтем ваши замечания и передадим их менеджеру службы питания и напитков.
Отдельно хотим прокомментировать анимационную программу. В отеле ежедневно проходят различные активности и вечерние мероприятия для гостей разных возрастов. Тем не менее мы понимаем, что формат развлечений может не всегда совпадать с личными ожиданиями каждого гостя. Ваш комментарий будет передан команде анимации для анализа.
Касательно пляжа и входа в море: природные особенности береговой линии действительно могут включать участки с мелкой галькой у линии воды. Эта информация обычно указывается в описаниях, однако мы благодарим вас за обратную связь — она помогает нам точнее информировать будущих гостей.
По поводу цен на лекарства вне отеля — стоимость медицинских препаратов регулируется местными аптеками и не зависит от отеля. Тем не менее мы всегда рекомендуем гостям брать с собой базовый дорожный набор медикаментов.
Мы искренне сожалеем, что ваш отдых не полностью соответствовал ожиданиям, особенно в сравнении с предыдущим опытом путешествий. Для нас крайне важно получать подробные отзывы, так как именно они помогают нам совершенствовать сервис и обращать внимание на детали.
Надеемся, что у нас еще будет возможность приветствовать вас снова и подарить вам совершенно другой опыт отдыха.
С уважением,
Can Özer
Генеральный директор
Selectum Noa Belek
