Мы сегодня приехали в нашу любимую Корнелию…и абсолютно разочаровались. Это наше четвёртое посещение сети Корнелия и третье Даймонда. И, к сожалению, скорее всего, последнее. Мы всегда любили этот отель, он стал для нас чем-то вроде второго дома. Но в этот раз даже любимые мелочи перестали радовать.

Признаюсь, мы со своей стороны рассчитывали на некую лояльность к постоянным клиентам отеля, но, как оказалось, зря. Лояльность может проявляться по-разному. В нашем случае она проявилась в заселении в половине третьего дня при приезде утром, в номере для семьи с двумя детьми над ресепшеном, где останавливаются шумные автобусы и беспрерывно ужасно что-то дребезжит, а также в «гибкости» персонала. Более того, вечером в номере стоял очень яркий запах гриля (предполагаю, что от кухонной вентиляции), дополнила отзыв видео, на котором даже видна некая дымка.

Мы при заселении попросили номер с sea view, если будет возможность. Нам дали два номера с видом на сад согласно ваучеру - отель не обязан был нам идти навстречу и не пошел. Но мы не ожидали, что номера с видом на сад настолько нас расстроят (дети любят спать на отдыхе днем, в номере дверь не откроешь) - отчасти наша вина, нужно было покупать sea view, но мы не думали, что настолько не понравится.

Разница у туроператора в доплате за номер с видом на море при покупке составляла около 5 тыс. рублей за номер - 10 тыс. рублей за два. Гест релейшен вернулся к нам с информацией, что мы можем повысить два номера за 30 тыс. рублей (озвучили «150-200 евро за номер»). Утром нам нашлись два номера с видом на море с такой доплатой, а уже через 3 часа, в отеле не оказалось ни одного номера с sea view. Мы третий год отдыхаем в отеле, видим загруженность по лежакам. Хочется верить, что информация правдива, но пока, увы, не получается).

Нам не понравились изначально предоставленные номера с видом на сад, и мы пришли попробовать найти еще варианты, но искали их только мы. Персонал не проявил гибкость, не предложил ни одного варианта самостоятельно, только после поисков и вопросов с нашей стороны нашлись номера в более тихом углу с видом на сад - мы могли бы сказать «спасибо на этом», но разве это уровень Корнелии? Можно было бы успокоиться, так как «за что заплатили, то и получили», но мне кажется, что все-таки за 600 с лишним тысяч (ок. 6 тыс. евро), хочется ожидать от отеля немного другой уровень.

Впервые мы не узнали ни одного человека на ресепшен, все официанты в ресторане, которых увидели в первый день, тоже были нам незнакомы. Новые лица, отсутствие прежней теплоты и знакомых сотрудников: нам не хватило той самой атмосферы, которую мы так любили - внимание, забота, понимание. Возможно, отель переживает изменения, и, к сожалению, они не в лучшую сторону.

В моем номере (взрослая женщина и ребенок 11 лет),который для нас подготовили, заправлена общая сдвинутая кровать... Как предполагалось спать? На одной общей кровати?

Также не оказалось зубных наборов - элементарная деталь, которая, казалось бы, должна быть обеспечена в отеле уровня «Корнелии».

Корнелия, что с тобой случилось?

Сейчас идет тренд «ты не обязан делать что-то, но я выберу того, кто хочет». Корнелию мы уже вряд ли выберем.

Надеемся, что отель примет во внимание все эти моменты и постарается вернуть тот высокий уровень, который мы всегда ценили. Но на данный момент для нас Корнелия больше не тот отель, в который хочется возвращаться💔

Позже дополню отзыв фотографиями и впечатлениями по другим параметрам.