Мы были за 7лет 30отелях, в этом мес 20дней в 2отелей, мой отзыв.Будет длинным и проблемным, во первых уважение к гостям на уровне 0.Ужасное отношение которое оставило впечатление о турции плохое что не захотелось больше приезжать. Да знаю от одной семьи ничего не измениться.Но не желаю никому таких отпусков. Которые ты ждешь год. И испорчен вроде бы статусным отелем. Но увы он оказался хуже всех отелей. Было очень больно в душе и обидно за такое обращение, которого не пожелаю никому. В день заезда у нас сбежал сын, мы пока заезжали он просто побежал в сторону бассейнов. Пока я узнала местонахождения номера, отправила второго сына в мини клуб чтоб не трескаться в поисках второго ребенка с двумя детьми. В итоге в течение часа он был в бассейне 18+ то есть релакс зона. В маркете, на горках. Если скажете почему так убегает мои сын отвечаю сразу, ребенок особенный, и смысла нет говорить им и что то объяснить. Далее на то что мог утонуть, нет не мог так как с годика он умеет плавать что мы сами его не догоним, даже в море. Ребенок гиперактивный. Он любит плавать, и изучать местность у них такая особенность. В итоге они составили за этот побег 3 рапорта точнее директор сказал написать охране. 4 рапорт написали с тем что он перлез через перила на козырек рядом с ресепшеном. Ок дальше второй день мы договорились с няней чтоб помогала нам в отдыхе, оплатили услуги даже на перед. Забронировали спа на все 10дней. Вечером этого же дня он опять убежал в сторону рецепшена, я была позади него на 10метров не смотря на это директор увидев это дал приказ о выселение. То есть не смотря на то что мы был и рядом, то есть мы должны были привязать ребенка к себе, или посадить на наручники по их мнению. Выживание прошло у них очень странным образом. Что не видела ни в одном отеле. То есть на тот момент он не сказав ничего, просто ушел сказал написать охране заявление, то есть якобы не одно, не смотря на то что это было единожды. В итое они искали нас по всему отелю 3часа, 3часа повторюсь. Это потому что на одном месте ребенок не сидит то есть мы передвигались наблюдая за ним. И они спросили как я час искала одна ребенка по отелю. Теперь вопрос 3 Охранника и куча спасателей искали по всему отелю 3часа как так. Ладно это дальше они нашли меня с ребенком и сказали выселяйтесь. Я позвонила мужу, на что он сказал что в номер не может зайти они заблокировали карту ключ. Мы отвезли ребенка к няне чтоб при разговоре нам не мешал и мы не бегали за ним. В итоге собрание пришел гид рустар (который сказал что не может дозвониться, естественно так как мы в бассейне) администратор, директор и мы с мужем. Директор сказал что для нас их отель не подходит. То есть статус ниже отель нам подходит а их отель нет. Скажу вам что на счету у нас это 30 отель как минимум и сравнивать есть с чем. Мы сказали только одно что напишем расписку если они бояться за нашего ребенка. И что мы уже взяли няню для помощи и их услуги спа, на что они ответили все вам вернут без удержек мы не согласны просто выселяйтесь. Ок мы не стали умолять сказали ок. У нас спа оплачен и время через 5мин. Можем ли мы сходить чтоб записи и труд людей не пропал,так же возьмем возвраты и собираемся, сказали так и вышли. И что вы думаете они в погоню за нами отправили 3 охранников. Как будто мы преступники. Прибежали в попыхах в спа спросили мы тут или нет, ждали час пока мы выйдем, мы вышли и мы были в шоке. Мы что преступники или они думали что мы по всему отелю с 2мя детьми будем бегать. Пошли в мини клуб оставить няне ребенка после массажа. На что они запретили их услугами. На что мы и няня мини клуба возразила так как было оплачено все это первое. Второе то что собирать чемоданы нам дети будут мешать и это затянется. В итоге они согласились. Далее пошли собираться. Представьте мы вчера вещи разложили, и сегодня собираем. И это ниче через 30мин пришла администратор которая сказала вы уже 30мин собираетесь на что я уже не выдержала и сказала, вы что нам давали 30мин. Если даже 2часа собираться буду что вы соберете мне вещи? Я не поняла их вообще. При том что за это время мы еще искали отель. Сидели на связи тур оператором который так же был в шоке, она уже 4года нас отправляла в отпуск и в год бывало по 2раза и ни когда такого не было. И это все происходило в это время. Отель для переезда было сложно найдти. Так как сезон. Август. +была суббота и воскресенье выходные так как кроме приезжих местные жители тоже приезжали. Они не дали найдти отель, на что сотрудник рустар сказал есть один отель в кемере, остановитесь там на 2дня далее придет возврат и вы отправитесь на выбор сами куда хотите. Мы согласились так как не было времени думать даже ведь прд дверью стояли 3охраны и админ. Так что выбора не было особо. Спа салон принял заявление на возврат средств так как была оплата картой. Так же они сказали мы отмену платежа сделаем 1040евро по карте. А за 2дня процедуры на нужно будет оплатить налом. Мы согласились так как в прошлом году нам так же отмену сделали в другом отеле. В итоге мы выехали в другой отель в кемере sealafe он был статусом ниже и дешевле. Первый день наш сын так же изучал территорию но она была не большая, мы были в шоке от произошедшего и нам было вообще не до разглядывания отеля. Номер нам дали вместо 4рых на 3х. Мы понимали что выбор мал и сказали и на это ок. В маркет так же бегал наш сын. В первый день они так же думали что он избалованный, но позже поняли что он особенный и не разговаривает, вообщем отель по статусу ниже добедана принял нас добротой помогал нам во всем, входил в положение, и вместо того чтоб не держать ребенка в маркете они давали ему что он хочет, а в добедан он его держали в маркете, ну тут тоже не поспоришь каждый человек не знает как переживает и не знает человека. Спасибо этому отелю, в котором мы не хотели быть за теплый прием и понимание, там люди с сердцем и душой которые не смотрят на деньни и т. Д. Конечно мы это поняли тоже позже так как у нас первые дни были не особо прекмасные благодоря Добидану. Далее, пришел понедельник, мы выбирали отель. Выбрали нервану дольче вита, хотели уже его забронировать. И хорошо что забронировали а решили дождаться ответа о переводе. Но ответа так и не было от рустар. Только во вторник они ответили что деньги поступят тока через 2недели и хотите вы или нет они забронировали этот отель до конца нашей брони и получим возврат только 1000евро.От 6000,ок ладно отель 1100евро добедан остаток 4900 -1000 итого этот отель обошёлся 3900евро.Когда у нас был выбор за 3810евро ехать в нервану ну кто знает отели поимет о чем речь . То есть принудительно поселили дальше. Или тут или вы не получите ничего. На что мы сказали что будем судиться, а их ответ был вы вообще ничего не получите. Так прошел наш шоковый нервный день 4.На 5день у нас принятие решения ок. Останемся даже если не вернут 1000евро возьмём по закону. И на этом все 5день. На 6день мы записались тут в спа которое дешевое на 20 Процентов от добедан и услуги ни чем не отстают даже скажу от депрессии и давления у меня уже болела голова в чем они мне сняли головную боль я была в тот момент очень рада. После вспомнила что спа добедан еще не перевел деньги в этой суматохе. Позвонила им. Взяла женщина администратор наталья, и сообщила что не могут вернуть деньги на карту другого банка. На что я ответили и что нам делать. На что они сказали что вернут но с минусуют 330евро за налог от 1040евро то есть налог 30процентов. Я будучи в спа Sealafe спросила у них в случае если я не смогу получить у вас все массажи возврат могу получить, то есть по причине если заболею и т. Д на что они ответили конечно, сказали вернут наличкой без удержаний так как на карту другого банка проценты. Далее я спросила какой процент налога они ответили 18.Ага вот теперь интересно откуда добедан насчитал на возврат с карты 720долларов -330долларов то есть почти 50процентов а не 30,дальше и где моя наличка которую я дала и зачем они ее взяли. Ну и я позвонила во 6день когда мне лучше от всего опять сюрприз со спа. Я отказываюсь говорю пересчитать налог не верно составлен. На что они ответили за полученные процедуры тоже налог. А теперь вопрос почему же они это раньше не сказали вы получаете процелуру и +еще налог. Но нет они просто решили не давать денег вообще, только после того как я начала звонить они сказали что отнимают 50 процентов говоря о 30,полный обман. Ок это уже был полный пик они перешли все границы. Мы обратились в полицию, они не занимаются этим, так как нас в отель не запускали чтоб забрать свои же деньги. А проникновение в отель они бы вызвали полицию. По этой причине мы пошли туда сами. Полиция отправила нас в орган туризм инфо. Там нас приняли, мы объяснили всю ситуацию как могли по переводчику так как было сложно не зная языка писать заявления и объяснить всю ситуацию. И это был наш 7день пребывание. Далее там приняли с пониманием на взгляд приятные женщины. Сказали ждать 6дней и с нами свяжутся. Только один вопрос как мы их примем. Дальше так же мы написали турагенту спасибо она была с нами и за нас, она так же написала туроператору, на что ей ответили что отель не несет ответственность за спа услуги. Алоо теперь вопрос. Отель принемает гостя, при его територий спа гость идет от отеля к ним но они за это не отвечают. Это пераый вопрос. Второй вопрос, ок вы не отвечаете тогда я зайду и спрошу с них. А в ответ вы на теритрию отеля не можете придти. И где логика.? То есть отель не отвечает за спа, но отвечает за свою территорию,? А спа где в воздухе у них? Супер, это позор 2. Возможно это все не зашьо бы так далеко если бы не такое отношение. Или они думают деньги деньги и все. Без сердечные, безбожные люди. Которым мы ни кто для них, им нужны только карманы ваши и деньги. Но бог видит за каждый день слез и нерв они в ответе. И если бог захочет та не мой ребенок будет в плохом положение как по их словам, а кто то другой. Сколько отелей мы видели и были до него не один отель так низко не унижал нас и не пал в наших глазах. До этого ттеля мы были в 2отелях. Где нам так же помогали и понимали ситуацию. Кто то предлагал дополнительные услуги что нас радовало. Вы думаете за 10дней пробывания мы не потратились бы для комфорта, потратив при этом 6000евро на отель. 1000евро в спа. 1000евро няни. Скажите неужели можно сделать вывод со всего ни чего не начав и поняв, и не дать возможность, я не уверенна что кто то бы отказала в помощи ща 10дней за 1000евро. Так когда был отел ь в белек где наш сын хотел быть в бассейне. Там была девушка спасатель, отель Алтис, мы ей сказали идем обедать все вместе если убежит наш сын к вам присмотрите 5мин. На что она ответила можете оставить я присмотрю. Но мы не стали оставлять но это было приятно. На что я могу сказать, это не ее работа, но она человек. Мы хотели обезопасить себя и предупредили. Но она ответила как человек можете просто оставить и отдыхайте идите кушать не беспокойтесь, я просто горжусь ими как ща себя. И я вернусь туда. Что не могу сказать о добедане. От этого отеля у меня от воспоминания только, в прямом смысле слезы матери, которой больно что ее сын особенный и как ему будет в будущем, и они показали как будут относиться к таким детям. Не дай бог пережить такой отпуск никому. Все видио сопровождения, все записи имеются.