за последние 30 дней
Посещение рыбного ресторана
Впечатление об отдыхе испортила очень неприятная ситуация: на 12.09 на 18.30 с друзьями на ресепшене записались на посещение рыбного ресторана. Когда пришли в ресторан с талончиком, в котором было указаны номера отеля, дата-время посещения и количество персон, то нас, к нашему большому удивлению, не оказалось в списках гостей. Было очень неприятно и унизительно, когда нас не пустили в ресторан. На ресепшене после проверки брони, оказалось, что девушка с ресепшена не внесла нас в списки приглашённых!!! Это был наш последний день отдыха, хотели провести вечер в приятной обстановке и вот такую ситуацию допустила сотрудник ресепшена. Было подпорчено общее впечатление об отдыхе!
Оценка сервисов отеля автором
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом. Нам очень приятно, что в целом вы остались довольны отдыхом в нашем отеле, однако нам искренне жаль, что неприятная ситуация с бронированием ресторана испортила впечатление в последний день вашего пребывания.
Мы приносим извинения за допущенную ошибку со стороны нашей сотрудницы на ресепшене и понимаем, насколько неприятными могли быть для вас такие обстоятельства. Обязательно проведём дополнительный инструктаж для команды, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.
Мы искренне надеемся, что это недоразумение не повлияет на ваше желание вернуться к нам вновь, и будем рады подарить вам только самые положительные эмоции в следующую поездку.
С уважением,
Pickalbatros Aqua Park Resort
Вы действительно хотите удалить комментарий?