Уважаемая Ольга!

Прежде всего благодарим Вас за то, что выбрали наш отель вновь спустя много лет и нашли время так подробно описать свои впечатления. Для нас ценно мнение каждого гостя, ведь именно благодаря обратной связи мы можем становиться лучше.

Мы рады, что Вы отметили уют и зелень территории, чистоту, расположение рядом с морем, а также работу сотрудников на ресепшен. Ваши слова о том, что Вас разместили так, как Вы просили, подтверждают, что команда старается учитывать пожелания гостей максимально внимательно.

Что касается замечаний: мы признаём, что наш отель действительно имеет историю, и в определённых аспектах он требует обновления. План реновации уже запланирован и будет реализован поэтапно, чтобы сохранить баланс между комфортом и доступной ценой отдыха.

По питанию — сожалеем, что меню не оправдало Ваших ожиданий. Большинство гостей, наоборот, отмечают разнообразие и вкус, но мы понимаем, что вкусовые предпочтения индивидуальны. Ваши комментарии о качестве блюд и десертов переданы на кухню и будут учтены.

По уборке: стандартом является ежедневное пополнение средств гигиены. Если этого не произошло, возможно, имела место недоработка персонала. Мы всегда рекомендуем гостям в таких случаях сразу обращаться на ресепшен, чтобы проблема была решена оперативно.

Отдельно хотим отметить ситуацию у бара. По международным стандартам бар действительно закрывается в определённое время, однако просьбы медицинского характера всегда рассматриваются индивидуально, и кипяток должен был быть предоставлен. Мы благодарим Вас за сигнал и усилим контроль за этим моментом.

Сожалеем, что Ваш отдых оставил неоднозначное впечатление. При этом мы уверены, что при следующем визите Вы сможете заметить изменения и улучшения, над которыми мы работаем.

Надеемся снова приветствовать Вас в Armas Kaplan Paradise и показать, что мы умеем учитывать и ценить критику так же, как и благодарность.

С уважением,
Команда Armas Kaplan Paradise 🌿