Уважаемые потенциальные гости отеля «Маяковский», особенно те, кто ценит не только внешний лоск, но и безопасность, и профессиональный сервис.

Хочу поделиться не просто неприятным инцидентом, а демонстрацией системной проблемы этого заведения, которая может коснуться любого из вас.

В сентябре 2025 года я отдыхала в отеле. Посещая СПА, я оставила золотую цепочку с бриллиантом (подарок мужа) в кармане халата, предоставленного отелем. Вернувшись в номер, я оставила цепочку в кармане, и пока меня не было в номере, халат заменили на новый, унеся грязный вместе с цепочкой в кармане.

Когда я обнаружила пропажу и обратилась к администрации, мне было заявлено, что отель «не несет ответственности», так как белье стирает сторонняя прачечная. И самое не приятное, что никто даже не предложил написать заявление о пропаже. Мое письменное требование провести внутреннее расследование и опросить сотрудников было проигнорировано. Мне даже не перезвонили, чтобы обсудить ситуацию.

Почему это важно для вас, даже если вы внимательны к своим вещам:

Юридическая безграмотность и безответственность. Отель пытается трактовать закон в свою пользу, уклоняясь от ответственности. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 14) и Гражданскому кодексу (ст. 925), гостиница отвечает за сохранность вашего имущества, если утрата произошла по ее вине. Действия ее сотрудника (горничной) — это и есть вина отеля. Ваша безопасность зависит не от правил отеля, а от добросовестности конкретного сотрудника, что непредсказуемо. Прикрепляю ответ, который получила от отеля в ответ на претензию (формальная отписка, которая отражает всю суть отношения к клиентам).

Угроза изнутри. Пропажи возможны не только в номерах, но и в рамках предоставляемых отелем услуг (банный комплекс, передача вещей в стирку и т.д.). Вы не можете контролировать каждый шаг персонала, а система внутреннего контроля и расследования в отеле отсутствует, о чем красноречиво говорит их реакция.

Признак системного кризиса — текучка управляющих. Мне известно, что только за 2025 год в отеле сменилось четыре управляющих. Это тревожный сигнал для любого клиента, планирующего дорогой отдых. Нет постоянного лидера — нет единых стандартов сервиса, нет контроля над персоналом, нет ответственности и желания решать проблемы гостей. В итоге вы остаетесь один на один с проблемой.

Вывод: Отель «Маяковский» инвестирует в интерьеры, но не в безопасность гостей и не в профессиональный менеджмент. Вам предлагают красивую обертку с абсолютной правовой и моральной безответственностью внутри.

Для состоятельного клиента, который платит за уверенность и спокойствие, такие риски неприемлемы. Я не получила ни ответа, ни компенсации, ни даже извинений. Будьте осторожны в своем выборе!!!