Я забронировала этот отель для длинной дневной стыковки: с 6 утра до вечера. Заранее переписывалась с представителем отеля — мне подтвердили, что можно оформить всего одну ночь без лишних переплат. На основании этих слов я и сделала бронь.

В итоге по приезду оказалось совсем другое: на ресепшене заявили, что нужно либо оплачивать вторые сутки, либо выселяться в 12 дня. Вся переписка, где мне обещали другое, оказалась абсолютно проигнорирована.

В результате я заплатила 16 000 рублей за одну ночь, но фактически смогла провести в отеле всего около 5 часов. Это колоссальная переплата, и если бы я знала об этом заранее, никогда бы не стала бронировать здесь номер.

Меня ввели в сильное заблуждение: обещали одно, а сделали совершенно другое. Очень неприятный опыт: отсутствие слаженной работы между сотрудниками, несоблюдение собственных обещаний и полное игнорирование договорённостей с гостем. Для отеля такого уровня это недопустимо.