Уважаемая Дмитрий Романов,

мы благодарим Вас за оставленный отзыв, однако считаем необходимым дать разъяснения, так как в нём содержится ряд утверждений, не соответствующих фактической ситуации.

Вы были размещены строго в соответствии с забронированным типом номера. Все агентства заранее и однозначно информированы о комплектации наших номеров:
Deluxe номер предусматривает одну двуспальную кровать и дополнительное спальное место либо софа для третьего гостя.
Несмотря на это, по Вашему настойчивому обращению мы нашли альтернативный номер с полноценной дополнительной кроватью, хотя на момент заезда отель был практически полностью загружен.

Наш отель функционирует уже около 10 лет, и это открытая информация. При этом он регулярно обслуживается, поддерживается в чистоте и соответствует всем санитарным и гигиеническим нормам. Утверждения о «грязи» и «антисанитарии» не подтверждены и не соответствуют реальному состоянию отеля, который ежегодно принимает более 20 000 гостей.

Уборка номеров проводится ежедневно. При наличии замечаний или особых пожеланий гости всегда могут обратиться в Guest Relations или на ресепшен, и вопрос будет решён незамедлительно. К сожалению, во время Вашего пребывания Вы отказались сообщить своё имя и номер комнаты, что сделало невозможной проверку описанных Вами ситуаций.

Питание в отеле включает ежедневные блюда из мяса на гриле, различные виды рыбы, а также широкий выбор горячих блюд.
По результатам отзывов и внутренней статистики, около 99 % наших гостей высоко оценивают качество и разнообразие питания.
К сожалению, при большом количестве гостей невозможно на 100 % удовлетворить вкусовые предпочтения каждого, так как у тысяч гостей — тысячи разных вкусов, и мы с уважением относимся к индивидуальному мнению каждого.

Отель работает по концепции soft animation, ориентированной на спокойный и комфортный отдых.
Использование личных музыкальных колонок на территории отеля запрещено, о чём гости информируются при заезде. Это правило действует для всех без исключения и введено исключительно из уважения к другим гостям, предпочитающим тишину.

По поводу Wi-Fi: при обращении в Guest Relations или на ресепшен наша IT-служба всегда готова проверить оборудование. Иногда причина нестабильного соединения связана с настройками устройства гостя — в таких случаях мы также с радостью помогаем.

Нам жаль, что Ваши ожидания не совпали с концепцией и правилами отеля. Тем не менее, мы считаем важным, чтобы информация в отзывах была корректной и объективной.

С уважением,
Руководство отеля